Vacature: Projectmanager Klantenservice E-commerce (32 uur)

Ralph Heeneman • 8 augustus 2024

Over ons

Beloning: € 3.200 per maand + 8% vakantiegeld (o.b.v. 32 uur per week)

Standplaats: Amsterdam Houthavens (thuiswerken mogelijk)

Startdatum: zo snel mogelijk

Wie zijn wij?

Byteleaders B.V. is een startup gespecialiseerd in het uit handen nemen van de klantenservice afdeling van webwinkels en ICT-bedrijven. Wij zijn een allround high-end contactcenter met dedicated teams. Byteleaders richt zich op hoogwaardige , langdurige samenwerkingen met organisaties met een omzet tussen de 2 en 50 miljoen euro.

Byteleaders loopt met eigen slimme software voorop in het automatiseren van administratieve, kwaliteitsbewaking en repetitieve processen, waardoor je het overgrote deel van je tijd kunt besteden aan menselijk contact met collega’s en opdrachtgevers.

De bedrijfscultuur van Byteleaders is informeel maar prestatiegericht . Het bedrijf onderscheid zich in de outsourcing sector met een transparante en ondernemende werkwijze.

Byteleaders scoort 4 jaar op rij minimaal een 9.3/10 op personeelstevredenheid.

Functie beschrijving

Deze functie zit op het snijvlak van commercie en operatie. Als projectmanager ben je namelijk eindverantwoordelijk voor je eigen ‘mandje’ met projecten ( Entrepreneurial Ownership ). Je gaat langs bij onze opdrachtgevers om te luisteren naar de specifieke klantenservice behoeftes en brengt deze samen je team in praktijk. Dit team mag je zelf samenstellen met ons personeelsapparaat. De Kwaliteitscyclus van Deming is onze leidraad voor projectmanagement .

Je geeft leiding aan 12 full-time klantenservice medewerkers (klantadviseurs)
Je traint en motiveert onze klantadviseurs om de beste klantenservice te leveren
Je beheert het budget van elk project
Je monitort de Performance Indicators van elk project
Je werkt op ons kantoor in de Amsterdamse Houthavens, vanuit huis en op locatie bij onze opdrachtgevers
Je rapporteert aan onze ondernemer en die van opdrachtgevers

Wat vragen wij van jou?

Je hebt minimaal 3 jaar (medior) ervaring met sales van business-to-business diensten, pre voor e-commerce of BPO sector
Je hebt affiniteit met webwinkels en begrijpt hierdoor waar aandachtspunten zitten
Je hebt een pro-actieve, sociale – en bovenal – enthousiaste werkhouding
Je spreekt en schrijft op zakelijk niveau Nederlands en Engels
Ervaring met klantcontactsoftware Zendesk is een pre.

Wij geven de voorkeur aan kandidaten met bestuurlijke ervaring (bezoldigd of onbezoldigd) bij een vereniging .

Geïnteresseerd in deze functie?

Super – wij horen graag van je. Stuur ons een e-mail op humancapital@byteleaders.nl met je vragen, motivatie en LinkedIn profiel. Wij laten je binnen 7 dagen weten of je binnen de selectie valt.

Verzoeken van uitzendbureau’s of recruitmentkantoren worden niet in behandeling genomen.

Het bericht Vacature: Projectmanager Klantenservice E-commerce (32 uur) verscheen eerst op Byteleaders.

< Ouder bericht

Nieuwer bericht >