De afdeling klantenservice wordt in ieder bedrijf steeds groter. Het gevolg is een groot werknemerstekort, wat zowel door de brancheorganisatie Klantenservice Federatie en het UWV is gemeld. Wel 62% van de ondervraagde ondernemers kampt met een personeelstekort. Arbeidsmarktadviseur Lisan van den Beukel zegt hierover “inmiddels is de arbeidsmarkt voor klantcontactberoepen in bijna heel Nederland krap”.
Waardoor is het arbeidstekort zo groot in Nederland?
De klantenservice branche groeit supersnel. Het gevolg van deze nieuwe service-economie is dat het aantal openstaande vacatures ook zeer snel stijgt. De krapte op de arbeidsmarkt neemt in alle branches toe, maar zeker klantenservice organisaties merken dit. Niet iedereen kan zomaar op een klantenservice positie worden neergezet, waardoor verschillende organisaties zelf al mensen omscholen.
Een perfecte medewerkers spreekt én schrijft goed Nederlands, moet om kunnen gaan met positieve en negatieve klanten, maar moet ook gezag kunnen uitstralen en informatie kunnen overbrengen op klanten. Vooral de negatieve klantenservice ervaringen zorgen ervoor dat veel werkzoekenden niet de stap naar een klantenservice baan durven te nemen.
Wat kun je als organisatie doen om deze baan aantrekkelijker te maken?
Begin met je werknemers goed op te leiden en stel ook regels voor de omgang van klanten. Je werknemers hoeven het niet te accepteren als zij nare verwensingen hun kant op krijgen geslingerd. Daarnaast kan het werken met targets iets zijn waar de ene werknemer goed op reageert en de andere werknemer negatief.
Daarnaast kunnen organisaties ook zelf meer mensen opleiden in de vorm van traineeships. Hierdoor neem je starters op de arbeidsmarkt in de arm en leid je deze op tot well-rounded klantenservice professionals.
Bron:
Trouw
