Facebook Messenger: vaak een “vergeten kindje”

Sommige bedrijven kiezen ervoor om chatbots in te zetten via FacebookMessenger. Je klanten hebben echter al snel door dat zij niet met een mens maar met een robot praten, en dat doet afbreuk aan de waardering voor je klantenservice. Het is wel mogelijk om een chatbot in te zetten voor het filteren van de klantvraag. Je kiest dan voor een hybride systeem, waarbij je voor het eerste contact gebruik maakt van een robot en direct erna overschakelt naar contact met een medewerker. In tegenstelling tot een systeem waarbij alleen gebruik wordt gemaakt van chatbots, gaat bij een hybride systeem de klantwaardering niet achteruit. Klantvragen kunnen met een hybride systeem wel snel en eenvoudig beantwoord worden.