Omnichannel klantenservice uitbesteden? Elk kanaal, een team, een ervaring.
Jouw klanten nemen contact op via het kanaal dat hen het beste uitkomt. E-mail, telefoon, live chat, WhatsApp of social media. Byteleaders beheert al deze kanalen vanuit een Zendesk-omgeving, met dedicated agents die jouw merk kennen.
- Alle kanalen vanuit een systeem (Zendesk)
- Dedicated Nederlandse agents
- Naadloze klantervaring ongeacht het kanaal
- Vanaf 2,60 per opgelost ticket
Wij werken voor
WAT IS OMNICHANNEL
Wat is omnichannel klantenservice?
Omnichannel klantenservice betekent dat al je klantcontact kanalen met elkaar verbonden zijn. Een klant die begint met een e-mail, vervolgt via WhatsApp en daarna belt, hoeft zijn verhaal niet opnieuw te doen. De agent ziet de volledige historie in een overzicht en pakt het gesprek naadloos op.
Dit verschilt fundamenteel van multichannel, waarbij kanalen los van elkaar opereren. Bij multichannel heb je misschien wel vijf kanalen, maar ze weten niets van elkaar. Bij omnichannel is alles verbonden.
Waarom dit ertoe doet:
- Klanten verwachten een naadloze ervaring, ongeacht het kanaal
- Agents werken efficienter met volledige klanthistorie
- Geen dubbel werk door herhaalde vragen
- Betere CSAT-scores door consistente service
Onze kanalen
Alle kanalen, professioneel afgehandeld
Telefonie
Inbound telefonie met Nederlandse agents die jouw producten kennen. Van productadvies tot klachtenafhandeling. Beschikbaar tijdens kantooruren, avonden of 24/7.
E-mail
SLA-gestuurde e-mailafhandeling vanuit jouw Zendesk. Eerste reactie binnen 2 uur. Meertalig: NL, EN, DE, FR, ES.
Live chat
Na go-live monitoren we continu op KPI's als FCR, CSAT en afhandeltijd. Via maandelijkse rapportages en strategische reviews sturen we bij waar nodig.
Whatsapp
We brengen je huidige klantenservice in kaart: volumes per kanaal, piekpatronen, veelgestelde vragen en CSAT-scores. Op basis hiervan ontwerpen we een teammodel op maat.
Social media
We selecteren agents met relevante ervaring en trainen hen op jouw kennisbank, systemen en tone-of-voice. Gemiddelde onboarding: 2-4 weken, inclusief roleplay en QA.
Marketplaces
Klantenservice op bol.com, Amazon, CDiscount en andere marktplaatsen. Inclusief retourafhandeling en review management.
Wil je weten hoe omnichannel klantenservice er voor jouw organisatie uitziet?
In een vrijblijvend gesprek van 30 minuten brengen we je huidige kanalen in kaart en laten we zien wat er mogelijk is.
Onze werkwijze
In 3 stappen naar omnichannel klantenservice
Als gecertificeerd Zendesk Premier Partner richten wij jouw omgeving in zodat alle kanalen samenkomen. E-mail, telefoon, chat, WhatsApp en social media in een dashboard.
Stap 1: Kanaalanalyse en strategie
We brengen je huidige klantcontact in kaart: welke kanalen gebruik je, wat zijn de volumes per kanaal, waar zitten de knelpunten? Op basis hiervan ontwerpen we een omnichannel-strategie die past bij jouw klantprofiel.
Stap 2: Zendesk-inrichting en teamtraining
We richten je Zendesk-omgeving in zodat alle kanalen samenkomen in een overzicht. Onze agents worden getraind op elk kanaal, jouw producten en jouw tone-of-voice. Gemiddelde onboarding: 2-4 weken.
Stap 3: Go-live en doorlopende optimalisatie
Na go-live monitoren we per kanaal op KPI's als responstijd, CSAT en FCR. We optimaliseren routing, automatisering en proactieve triggers. Maandelijkse rapportages geven je volledig inzicht.
Zendesk als fundament
Zendesk: het hart van jouw omnichannel klantenservice
Als gecertificeerd Zendesk Premier Partner richten wij jouw omgeving in zodat alle kanalen samenkomen. E-mail, telefoon, chat, WhatsApp en social media in een dashboard.
- Unified agent workspace: alle kanalen in een scherm
- Volledige klanthistorie per contact
- Slimme routing op basis van kanaal, onderwerp en prioriteit
- Automatisering van repetitieve taken
- Real-time rapportage per kanaal
Benieuwd wat het kost voor jouw situatie?
We rekenen het graag voor je uit, vrijblijvend en transparant.
VEELGESTELDE VRAGEN
Veelgestelde vragen over omnichannel klantenservice
De vragen die we het vaakst krijgen van bedrijven die overwegen hun omnichannel klantenservice uit te besteden.
Wat is het verschil tussen multichannel en omnichannel?
Bij multichannel bied je klantenservice via meerdere kanalen, maar die kanalen opereren los van elkaar. Bij omnichannel zijn alle kanalen verbonden: een klant kan starten via e-mail, vervolgen via WhatsApp en bellen, zonder zijn verhaal opnieuw te hoeven doen.
Moet ik alle kanalen tegelijk uitbesteden?
Nee. Je kunt beginnen met een of twee kanalen en later uitbreiden. Veel klanten starten met e-mail en telefoon en voegen later live chat of WhatsApp toe.
Welke systemen gebruiken jullie?
Wij werken standaard vanuit Zendesk, waarin alle kanalen samenkomen. Als je al een ander systeem gebruikt, bespreken we of een migratie naar Zendesk zinvol is.
Wat kost omnichannel klantenservice uitbesteden?
De kosten hangen af van het aantal kanalen, het volume en de gewenste beschikbaarheid. Ons meest gekozen model is per opgelost ticket, vanaf 2,60. In een kennismakingsgesprek maken we een indicatieberekening.
Hoe snel kunnen jullie starten?
Gemiddeld 2-4 weken voor de volledige onboarding, inclusief Zendesk-inrichting, agenttraining en testfase.
Kan ik zien hoe elk kanaal presteert?
Ja. Via maandelijkse rapportages en live dashboards heb je inzicht in volumes, responstijden en CSAT per kanaal.
Ons team helpt je verder
Laten we samen jouw ultieme klantcontact oplossing bespreken.
Neem contact met ons op
U ontvangt zo snel mogelijk een reactie van ons.
Probeer het later opnieuw.
Wat is omnichannel klantenservice
Snelle en kundige klantenservice is goud waard. Letterlijk. Wanneer je klanten direct productadviezen kunnen vragen, is de kans op een afhaker vele malen kleiner. Bovendien verlaagt dit ook het retourpercentage en krijg je direct inzicht in wat je klanten van uw producten vinden.
Vraag vrijblijvend een kennismaking aan
Ralph neemt binnen één werkdag contact met je op
