Klantverhaal
Uitbesteden werkt! bij
KEEN Footwear
KEEN Footwear is een innovatief schoenenmerk dat zich richt op comfort, functionaliteit en duurzaamheid. Het bedrijf werd opgericht in 2003 in Portland, Oregon, en staat bekend om zijn robuuste en veelzijdige designs. KEEN ontwerpt sandalen, wandelschoenen, laarzen en sneakers voor zowel outdoor- als dagelijks gebruik.
De producten combineren moderne stijl met hoogwaardige materialen die bestand zijn tegen intensief gebruik.
Duurzaamheid staat centraal: KEEN gebruikt milieuvriendelijke productieprocessen en vermijdt schadelijke stoffen zoals PFAS.
Het merk zet zich actief in voor sociale verantwoordelijkheid en gemeenschapsprojecten wereldwijd.
Samenwerking
Byteleaders verzorgt sinds 2024 de gehele Europese klantenservice voor KEEN Footwear - ook wel: Fan Service. Het bedrijf is vooral in Duitsland actief en maakt daarom gebruik van onze Duitstalige diensten. Ook verzorgt Byteleaders het beheer en onderhoud van klantenservice systeem Zendesk.
Afgenomen diensten
Bellen om retouren te voorkomen
Duurzaamheid staat centraal biij KEEN. Zij gebruiken milieuvriendelijke productieprocessen en vermijdt schadelijke stoffen zoals PFAS. Ook bij het reduceren van logistieke uitstoot is KEEN actief. Zo heeft Byteleaders een belservice ingericht die consumenten belt die meerdere van dezelfde paar schoenen heeft besteld. Zo kunnen we klanten telefonisch de juiste maat adviseren om retouren te voorkomen.
Seizoenseffecten in klantcontact
Een belangrijk kenmerk van de Fan Service van KEEN is dat zij te maken krijgt met piekperiodes, bijvoorbeeld in de lente en het najaar. Dankzij de flexibele en adaptieve dienstverlening wordt de personele bezetting in deze periodes geautomatiseerd op- en afgeschaald.
Contactkanalen
- Uitgaande telefonie
Integraties
- Shopify
- Zendesk
Productkennis up-to-date houden
KEEN heeft elk seizoen een nieuwe collectie. De klantadviseurs van Byteleaders worden door regelmatige meetings bijgepraat over de nieuwste producten en ontwikkelingen binnen het bedrijf. Zo is het team van Byteleaders een echt verlengstuk van de eigen organisatie van KEEN. Ook voor bepaalde medische toepassingen kunnen producten van KEEN worden ingezet. Het team van Byteleaders blijft op de hoogte door middel van regelmatige meetings en werkoverleggen, zodat precies de goede productadviezen aan consumenten kunnen worden gegeven.
Vast klantenservice team
KEEN beschikt bij Byteleaders over een vast team van Duitstalige klantadviseurs, wat bijdraagt aan een hoge kwaliteit en snelle afhandeling van klantverzoeken. De teamleden onderscheiden zich door hun positieve en professionele houding tegenover de consumenten.
Luuk Wijnhold
Director eCommerce EMEA
Wij zien Byteleaders als écht verlengstuk van onze organisatie. Wij zijn ontzettend blij met hoe onze Fan Service wordt uitgevoerd.
Wil jij ook ontzorgd worden?
Byteleaders heeft een team van externe klantenservice medewerkers die jouw klantenservice uit handen kunnen nemen. Wij beheren jouw contactkanalen, zodat jij je kan focussen op je core business. Onze medewerkers zijn getraind en goed ingelezen in jouw bedrijf, zodat ze jouw klanten correct te woord kunnen staan. Zijn jouw klanten tevreden? Dan zijn wij dat ook.
Geen robot, échte mensen
Onze collega's bedienen je klanten op basis van documentatie. Van productadviezen tot vragen over garantie; je klanten worden accuraat en persoonlijk te woord gestaan.
Flexibel 24/7 inzetbaar
Jij bepaalt wanneer wij voor je klanten bereikbaar zijn. De professionals van
Byteleaders zijn 7 dagen per week en 24 uur per dag inzetbaar.
Vast contactpersoon
Een vaste projectmanager zorgt samen met jou voor het ontwerp van de meest
efficiënte oplossing om jouw klantenservice uit te besteden
Transparante facturatie
Je weet vooraf precies wat je betaalt. Op- of afschalen? Ook geen probleem. Wij bieden een oplossing die zich aanpast aan de veranderende behoeften van jouw bedrijf.
Lange termijn samenwerkingen
In de dynamische online wereld is stabiliteit een noodzaak. Na een proefperiode, zetten wij in op samenwerkingen voor meerdere jaren waarin we minimaal wekelijks overleg hebben.
Volledig schaalbaar
Krijg je een grote bezoekerspiek? Geen zorgen, wij zorgen dat er genoeg klantenservice medewerkers beschikbaar zijn
Onze diensten
Klantenservice uitbesteden
Klantenservice outsourcen betekent meer tijd en energie voor andere zaken.
Live chat uitbesteden
Bied je bezoekers de mogelijkheid van laagdrempelig en professioneel contact.
Marketplaces klantenservice uitbesteden
Het uitbesteden van je klantenservice op externe verkoopkanalen.
Helpdesk uitbesteden
Helpdesk- en servicedesk oplossingen. Na een uitgebreide training hebben wij antwoord op alle technische vragen.
Zendesk Implementatie Partner
Eenvoudige en efficiënte klantcommunicatie. Als Zendesk partner verzorgen wij de implementatie van A tot Z.
Wat klanten over ons zeggen
Wij werken al jaren met veel plezier met een extern klantenservice team van Byteleaders. Dankzij de flexibele inzetbaarheid verzekeren we optimale bereikbaarheid voor onze klanten.
Jip van Asteren
iUsed Stores
Vraag vrijblijvend een kennismaking aan
Ralph neemt binnen één werkdag contact met je op
