Klantverhaal

makeyour.com — Gepersonaliseerde Cadeaus

Kies je favoriete gepersonaliseerde cadeau bij makeyour.com en personaliseer je product voor elke gelegenheid die om een cadeau vraagt. Zo maak je in geen tijd een kwalitatief en origineel gepersonaliseerd cadeau. Net als de spectaculaire buitenkant, excelleert een gepersonaliseerd cadeau van makeyour.com in kwaliteit. Dat komt omdat onze artisanale stokers, brouwers en wijnboeren alle dranken precies lang genoeg lieten rijpen volgens een uniek, ambachtelijk recept.

Samenwerking

Byteleaders verzorgt sinds 2024 de gehele online klantenservice voor makeyour.com. Gezien het internationale karakter van het bedrijf, leveren wij Nederlands, Engels, Frans en Duitstalige klantenservice. Ook verzorgt Byteleaders het beheer en onderhoud van klantenservice systeem Zendesk.



Afgenomen diensten

• Eerstelijns klantcontact via e-mail en social media
• Zendesk implementatie en onderhoud



Afhandeling van postonderzoeken

makeyour.com heeft de afhandeling van postonderzoeken uitbesteed aan Byteleaders. Hierdoor wordt een snelle opvolging richting de klanten en vervoerders gegarandeerd en conform procedures claims ingediend.



Fluctuerende volumes

Belangrijk aspect van de klantendienst van makeyour is dat het te maken heeft met piekmomenten, bijvoorbeeld rond vaderdag en met de kerstdagen. Door de adaptieve dienstverlening is op- en afschalen van personele inzet altijd mogelijk.

Contactkanalen

• E-mail
• Social media
  

Integraties

• Webshop
• Custom order en shipping backend
• Zendesk
  

Maatwerk producten = maatwerk service

Gezien het gepersonaliseerde karakter van de producten van makeyour zijn werkwijzes anders dan bij andere webshops. Dit is echter geen probleem voor onze outsourced services, waarbij we processen vastleggen in onze kennisbank. Hierdoor is het mogelijk voor de klantadviseurs om producteigenschappen in de order aan te passen, zoals het label wat het geschenk krijgt.

Vast klantenservice team

makeyour.com heeft bij Byteleaders een vast team klantadviseurs toegewezen aan dit project waardoor de kwaliteit en responstijd van de tickets hoog blijft. De collega's kenmerken zich met een positieve en professionele houding ten opzichte van de consumenten.

Wout Steenacker

Zaakvoerder makeyour.com

Dankzij Byteleaders kunnen wij ons volledig focussen op productie van onze gepersonaliseerde geschenken. Ik kan er op vertrouwen dat onze klantenservice perfect verzorgd wordt.

Wil jij ook ontzorgd worden?

Byteleaders heeft een team van externe klantenservice medewerkers die jouw klantenservice uit handen kunnen nemen. Wij beheren jouw contactkanalen, zodat jij je kan focussen op je core business. Onze medewerkers zijn getraind en goed ingelezen in jouw bedrijf, zodat ze jouw klanten correct te woord kunnen staan. Zijn jouw klanten tevreden? Dan zijn wij dat ook.

Geen robot, échte mensen

Onze collega's bedienen je klanten op basis van documentatie. Van productadviezen tot vragen over garantie; je klanten worden accuraat en persoonlijk te woord gestaan.

Flexibel 24/7 inzetbaar

Jij bepaalt wanneer wij voor je klanten bereikbaar zijn. De professionals van

Byteleaders zijn 7 dagen per week en 24 uur per dag inzetbaar.

Vast contactpersoon

Een vaste projectmanager zorgt samen met jou voor het ontwerp van de meest

efficiënte oplossing om jouw klantenservice uit te besteden

Transparante facturatie

Je weet vooraf precies wat je betaalt. Op- of afschalen? Ook geen probleem. Wij bieden een oplossing die zich aanpast aan de veranderende behoeften van jouw bedrijf.

Lange termijn samenwerkingen

In de dynamische online wereld is stabiliteit een noodzaak. Na een proefperiode, zetten wij in op samenwerkingen voor meerdere jaren waarin we minimaal wekelijks overleg hebben.

Volledig schaalbaar

Krijg je een grote bezoekerspiek? Geen zorgen, wij zorgen dat er genoeg klantenservice medewerkers beschikbaar zijn

Onze diensten

Klantenservice uitbesteden

Klantenservice outsourcen betekent meer tijd en energie voor andere zaken.

Live chat uitbesteden

Bied je bezoekers de mogelijkheid van laagdrempelig en professioneel contact.

E-mail management

Het beheren van je mailboxen nemen wij graag uit handen.

Marketplaces klantenservice uitbesteden

Het uitbesteden van je klantenservice op externe verkoopkanalen.

Helpdesk uitbesteden

Helpdesk- en servicedesk oplossingen. Na een uitgebreide training hebben wij antwoord op alle technische vragen.

Zendesk Implementatie Partner

Eenvoudige en efficiënte klantcommunicatie. Als Zendesk partner verzorgen wij de implementatie van A tot Z.

Wat klanten over ons zeggen

Vraag vrijblijvend een kennismaking aan

Ralph neemt binnen één werkdag contact met je op