Témoignage client

makeyour.com — Cadeaux personnalisés

Choisissez votre cadeau personnalisé préféré sur makeyour.com et personnalisez-le pour chaque occasion. Créez un cadeau personnalisé original et de qualité en un rien de temps. À l'image de son aspect extérieur spectaculaire, un cadeau personnalisé makeyour.com excelle en qualité. En effet, nos artisans distillateurs, brasseurs et vignerons ont vieilli chaque boisson pendant la durée idéale, selon une recette traditionnelle unique.

Coopération

Byteleaders assure l'intégralité du service client en ligne de makeyour.com depuis 2024. Compte tenu de son caractère international, notre service client est disponible en néerlandais, anglais, français et allemand. Byteleaders gère et maintient également le système de service client Zendesk.



Services fournis

• Contact client de première ligne par e-mail et réseaux sociaux
• Mise en œuvre et maintenance de Zendesk



Traitement des demandes postales

makeyour.com a confié ses enquêtes postales à Byteleaders. Cela garantit un suivi rapide auprès des clients et des transporteurs, et le dépôt des réclamations conformément aux procédures.



Volumes fluctuants

Un aspect clé du service client de makeyour est sa capacité à gérer les pics de demande, comme à l'approche de la fête des Pères et de Noël. Grâce à un service adaptatif, les effectifs peuvent être augmentés ou réduits à tout moment.

Canaux de contact

• E-mail
• Réseaux sociaux

Intégrations

• Boutique en ligne
• Backend de commande et d'expédition personnalisé
• Zendesk

Produits personnalisés = service personnalisé

Compte tenu de la personnalisation des produits de makeyour, nos méthodes de travail diffèrent de celles des autres boutiques en ligne. Cependant, cela ne pose aucun problème pour nos services externalisés, où nous documentons les processus dans notre base de connaissances. Cela permet aux conseillers clients d'ajuster les caractéristiques des produits lors de la commande, comme l'étiquette cadeau.

Équipe permanente du service client

makeyour.com a affecté une équipe permanente de conseillers clientèle à ce projet chez Byteleaders, garantissant une qualité de traitement des tickets et des délais de réponse optimaux. Ces collaborateurs sont reconnus pour leur attitude positive et professionnelle envers les clients.

Wout Steenacker

Directeur général de makeyour.com

Grâce à Byteleaders, nous pouvons nous concentrer pleinement sur la création de nos cadeaux personnalisés. Je peux être sûr que notre service client est impeccable.

Vous aussi vous souhaitez être soulagé de vos soucis ?

Byteleaders dispose d'une équipe de conseillers clients externes qui s'occupent de votre service client. Nous gérons vos canaux de contact pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier. Nos employés sont formés et connaissent parfaitement votre activité, ce qui leur permet d'aider efficacement vos clients. Vos clients sont-ils satisfaits ? Nous le sommes aussi.

Pas de robots, de vraies personnes

Nos collaborateurs s'appuient sur la documentation fournie pour servir vos clients. Des recommandations de produits aux questions de garantie, vos clients bénéficieront d'un service précis et personnalisé.

Déploiement flexible 24h/24 et 7j/7

Vous décidez quand nous sommes disponibles pour vos clients. Les professionnels de

Les Byteleaders sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Personne de contact permanente

Un chef de projet permanent travaillera avec vous pour concevoir le projet le plus

solution efficace pour externaliser votre service client

Facturation transparente

Vous savez exactement ce que vous allez payer dès le départ. Augmenter ou réduire vos dépenses ? Aucun problème. Nous proposons une solution qui s'adapte à l'évolution des besoins de votre entreprise.

Collaborations à long terme

Dans le monde numérique dynamique d'aujourd'hui, la stabilité est essentielle. Après une période d'essai, nous nous concentrons sur des partenariats pluriannuels au cours desquels nous nous rencontrons au moins une fois par semaine.

Entièrement évolutif

Vous subissez une forte affluence ? Pas d'inquiétude, nous veillerons à ce qu'un nombre suffisant de représentants du service client soient disponibles.

Nos services

Externalisation du service client

L’externalisation du service client signifie plus de temps et d’énergie pour d’autres tâches.

Externaliser le chat en direct

Offrez à vos visiteurs la possibilité d’un contact accessible et professionnel.

Gestion des e-mails

Nous nous ferons un plaisir de nous occuper de la gestion de vos boîtes mail pour vous.

Externaliser le service client des places de marché

Externaliser votre service client vers des canaux de vente externes.

Externaliser le service d'assistance

Solutions d'assistance et de service d'assistance. Après une formation approfondie, nous avons les réponses à toutes vos questions techniques.

Partenaire d'implémentation Zendesk

Communication client simple et efficace. En tant que partenaire Zendesk, nous prenons en charge la mise en œuvre du début à la fin.

Ce que nos clients disent de nous

Demandez un entretien de présentation sans engagement

Ralph vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable