Kundengeschichte

makeyour.com — Personalisierte Geschenke

Wählen Sie Ihr Lieblingsgeschenk auf makeyour.com und personalisieren Sie es für jeden Anlass. Gestalten Sie im Handumdrehen ein hochwertiges, originelles und individuelles Geschenk. Ein personalisiertes Geschenk von makeyour.com besticht nicht nur durch sein spektakuläres Äußeres, sondern auch durch seine Qualität. Denn unsere handwerklichen Destillateure, Brauer und Winzer lassen jedes Getränk nach einem einzigartigen, traditionellen Rezept genau die richtige Zeit reifen.

Zusammenarbeit

Byteleaders übernimmt seit 2024 den gesamten Online-Kundenservice für makeyour.com. Aufgrund der internationalen Ausrichtung des Unternehmens bieten wir Kundenservice in Niederländisch, Englisch, Französisch und Deutsch an. Byteleaders verwaltet und wartet außerdem das Zendesk-Kundenservicesystem.



Angebotene Leistungen

• Erstkontakt mit Kunden per E-Mail und über soziale Medien
• Zendesk-Implementierung und -Wartung



Bearbeitung postalischer Anfragen

makeyour.com hat seine Postermittlungen an Byteleaders ausgelagert. Dies gewährleistet eine schnelle Bearbeitung bei Kunden und Spediteuren sowie die ordnungsgemäße Einreichung von Ansprüchen.



Schwankende Volumina

Ein wichtiger Aspekt des Kundenservice von makeyour ist die Fähigkeit, Spitzennachfrage, wie zum Beispiel rund um Vatertag und Weihnachten, zu bewältigen. Dank des adaptiven Service kann die Personalstärke jederzeit erhöht oder reduziert werden.

Kontaktkanäle

• E-Mail
• Soziale Medien

Integrationen

• Webshop
• Sonderbestellung und Versand-Backend
• Zendesk

Maßgeschneiderte Produkte = maßgeschneiderter Service

Aufgrund der individuellen Gestaltung der Produkte von makeyour unterscheidet sich unsere Arbeitsweise von der anderer Online-Shops. Für unsere Outsourcing-Services ist dies jedoch kein Problem: Wir dokumentieren die Prozesse in unserer Wissensdatenbank. So können Kundenberater Produktmerkmale wie beispielsweise das Geschenketikett in der Bestellung anpassen.

Festangestellter Kundenservice

makeyour.com hat für dieses Projekt ein festes Team von Kundenservicemitarbeitern bei Byteleaders abgestellt, das eine hohe Ticketqualität und schnelle Reaktionszeiten gewährleistet. Diese Kollegen sind für ihre positive und professionelle Einstellung gegenüber Kunden bekannt.

Wout Steenacker

Geschäftsführer makeyour.com

Dank Byteleaders können wir uns voll und ganz auf die Herstellung unserer personalisierten Geschenke konzentrieren. Ich kann darauf vertrauen, dass unser Kundenservice einwandfrei ist.

Möchten auch Sie Ihre Sorgen loswerden?

Byteleaders verfügt über ein Team externer Kundenbetreuer, die sich um Ihren Kundenservice kümmern. Wir verwalten Ihre Kontaktkanäle, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Unsere Mitarbeiter sind geschult und kennen sich bestens mit Ihrem Geschäft aus, sodass sie Ihre Kunden optimal betreuen können. Sind Ihre Kunden zufrieden? Dann sind wir es auch.

Keine Roboter, echte Menschen

Unsere Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden dokumentationsbasiert. Von Produktempfehlungen bis hin zu Garantiefragen erhalten Ihre Kunden einen präzisen und persönlichen Service.

Flexibler 24/7-Einsatz

Sie entscheiden, wann wir für Ihre Kunden erreichbar sind. Die Profis von

Byteleader sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Fester Ansprechpartner

Ein fester Projektmanager erarbeitet mit Ihnen gemeinsam die optimale

effiziente Lösung zum Outsourcing Ihres Kundenservice

Transparente Rechnungsstellung

Sie wissen im Voraus genau, was Sie bezahlen. Skalieren Sie nach oben oder unten? Kein Problem. Wir bieten eine Lösung, die sich an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst.

Langfristige Zusammenarbeit

In der heutigen dynamischen Online-Welt ist Stabilität unerlässlich. Nach einer Probezeit konzentrieren wir uns auf mehrjährige Partnerschaften, in denen wir uns mindestens wöchentlich treffen.

Vollständig skalierbar

Erleben Sie einen starken Anstieg des Datenverkehrs? Keine Sorge, wir sorgen dafür, dass genügend Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung stehen.

Unsere Leistungen

Outsourcing des Kundenservice

Durch die Auslagerung des Kundenservice haben Sie mehr Zeit und Energie für andere Dinge.

Live-Chat auslagern

Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit zur unkomplizierten und professionellen Kontaktaufnahme.

E-Mail-Verwaltung

Gerne übernehmen wir für Sie die Verwaltung Ihrer Postfächer.

Outsourcen Sie den Kundenservice für Marktplätze

Auslagerung Ihres Kundenservice an externe Vertriebskanäle.

Helpdesk auslagern

Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen. Nach umfassender Schulung haben wir Antworten auf alle Ihre technischen Fragen.

Zendesk-Implementierungspartner

Einfache und effiziente Kundenkommunikation. Als Zendesk-Partner übernehmen wir die komplette Umsetzung.

Was Kunden über uns sagen

Fordern Sie ein unverbindliches Kennenlerngespräch an

Ralph wird Sie innerhalb eines Werktages kontaktieren