Kundengeschichte

iUsed Stores – Generalüberholte Hardware

iUsed ist der Spezialist für generalüberholte Apple-Geräte in den Benelux-Ländern für Privat- und Geschäftskunden. Vom Kauf und Service während der Nutzung bis hin zum Ankauf, der Inzahlungnahme und der sicheren Entsorgung von IT-Geräten nach Gebrauch kümmert sich iUsed um alles. Neben den Online-Shops Swoop und RefurbishedDirect ist iUsed eines der größten Unternehmen in den Benelux-Ländern und bietet über seine verschiedenen Online-Shops generalüberholte Hardware bekannter A-Marken wie Apple, HP, Dell und Lenovo an.

Zusammenarbeit

Byteleaders ist seit 2018 für iUsed Stores als Kundenservice-Partner für den operativen Einsatz von Live-Chat, Telefonie, E-Mail und Facebook tätig. Darüber hinaus betreut und wartet Byteleaders das Zendesk-Kundenservice-System. iUsed hat sich für eine Hybridlösung entschieden, bei der die eigenen Kollegen während der Bürozeiten arbeiten und Byteleaders die Kunden außerhalb dieser Zeiten betreut.

Angebotene Leistungen

• Erstkontakt mit Kunden per E-Mail, Live-Chat, Telefon und Facebook
• Zendesk-Implementierung und -Wartung
• Unterstützung bei Ausfall eigener Mitarbeiter

Steigern Sie die Konversion mit Live-Chat

iUsed setzt seit Jahren auf erweiterte Live-Chat-Zeiten. Der technische Kundenservice steht von 8:00 bis 22:00 Uhr per Live-Chat für Produktberatung und Nachbetreuung zur Verfügung. Dies führt zu gesteigerten Online-Verkäufen und einer höheren Kundenzufriedenheit, da den Kunden sofort geholfen wird.

Kontaktkanäle

• E-Mail
• Am Telefon
• Live-Chat
• Facebook

Integrationen

• Zurück Markt
• Bol.com
• Webshops (Shopware 6)
• Zendesk
• Ausgelagerte Schulungen

Flexibilität

Wenn ein interner iUsed-Kollege krank oder im Urlaub ist, springen die Kollegen von Byteleaders ein. Dank des Kundenservice-Systems von Zendesk ist die Arbeit von einem anderen Standort aus kein Problem.

Jip van Asperen

Direktor von iUsed Stores

Wir arbeiten seit Jahren mit dem externen Kundenservice von Byteleaders zusammen und sind sehr zufrieden. Durch den flexiblen Einsatz gewährleisten wir eine optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden.

Möchten auch Sie Ihre Sorgen loswerden?

Byteleaders verfügt über ein Team externer Kundenbetreuer, die sich um Ihren Kundenservice kümmern. Wir verwalten Ihre Kontaktkanäle, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Unsere Mitarbeiter sind geschult und kennen sich bestens mit Ihrem Geschäft aus, sodass sie Ihre Kunden optimal betreuen können. Sind Ihre Kunden zufrieden? Dann sind wir es auch.

Keine Roboter, echte Menschen

Unsere Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden dokumentationsbasiert. Von Produktempfehlungen bis hin zu Garantiefragen erhalten Ihre Kunden einen präzisen und persönlichen Service.

Flexibler 24/7-Einsatz

Sie entscheiden, wann wir für Ihre Kunden erreichbar sind. Die Profis von

Byteleader sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Fester Ansprechpartner

Ein fester Projektmanager erarbeitet mit Ihnen gemeinsam die optimale

effiziente Lösung zum Outsourcing Ihres Kundenservice

Transparente Rechnungsstellung

Sie wissen im Voraus genau, was Sie bezahlen. Skalieren Sie nach oben oder unten? Kein Problem. Wir bieten eine Lösung, die sich an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst.

Langfristige Zusammenarbeit

In der heutigen dynamischen Online-Welt ist Stabilität unerlässlich. Nach einer Probezeit konzentrieren wir uns auf mehrjährige Partnerschaften, in denen wir uns mindestens wöchentlich treffen.

Vollständig skalierbar

Erleben Sie einen starken Anstieg des Datenverkehrs? Keine Sorge, wir sorgen dafür, dass genügend Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung stehen.

Unsere Leistungen

Outsourcing des Kundenservice

Durch die Auslagerung des Kundenservice haben Sie mehr Zeit und Energie für andere Dinge.

Live-Chat auslagern

Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit zur unkomplizierten und professionellen Kontaktaufnahme.

E-Mail-Verwaltung

Gerne übernehmen wir für Sie die Verwaltung Ihrer Postfächer.

Outsourcen Sie den Kundenservice für Marktplätze

Auslagerung Ihres Kundenservice an externe Vertriebskanäle.

Helpdesk auslagern

Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen. Nach umfassender Schulung haben wir Antworten auf alle Ihre technischen Fragen.

Zendesk-Implementierungspartner

Einfache und effiziente Kundenkommunikation. Als Zendesk-Partner übernehmen wir die komplette Umsetzung.

Was Kunden über uns sagen

Fordern Sie ein unverbindliches Kennenlerngespräch an

Ralph wird Sie innerhalb eines Werktages kontaktieren