Kundberättelse

iUsed Stores — Renoverad hårdvara

iUsed är specialisten på renoverade Apple-produkter i Benelux för både konsumenter och företagskunder. iUsed tar hand om allt från köp och service efter användning till köp, inbyte och säker kassering av IT-utrustning efter användning. Tillsammans med webbutikerna Swoop och RefurbishedDirect är iUsed en av de största organisationerna i Benelux och levererar renoverad hårdvara från välkända A-varumärken som Apple, HP, Dell och Lenovo via sina olika webbutiker.

Samarbete

Byteleaders har arbetat för iUsed Stores sedan 2018 som kundtjänstpartner för den operativa driftsättningen av livechatt, telefoni, e-post och Facebook. Byteleaders hanterar och underhåller även kundtjänstsystemet Zendesk. iUsed valde en hybridlösning, där deras egna kollegor arbetar under kontorstid och Byteleaders hjälper kunder utanför dessa tider.

Tjänster som tillhandahålls

• Första linjens kundkontakt via e-post, livechatt, telefon och Facebook
• Zendesk implementering och underhåll
• Stöd vid frånvaro av egna anställda

Öka konverteringen med livechatt

I åratal har iUsed bibehållit sina utökade livechatttider. Teknisk kundtjänst är tillgänglig via livechatt från 8:00 till 22:00 för produktrådgivning och eftervård. Detta resulterar i ökad onlineförsäljning och högre kundnöjdhet, eftersom kunderna får omedelbar hjälp.

Kontaktkanaler

• E-post
• På telefonen
• Livechatt
• Facebook

Integrationer

• Bakmarknaden
• Bol.com
• Webbutiker (Shopware 6)
• Zendesk
• Utbildning outsourcad

Flexibilitet

När en intern iUsed-kollega är sjuk eller på semester, rycker kollegor från Byteleaders in. Att arbeta från en annan plats är inga problem tack vare Zendesks kundtjänstsystem.

Jip van Asperen

Chef för iUsed Stores

Vi har arbetat med Byteleaders externa kundtjänst i flera år, och vi är mycket nöjda med det. Tack vare deras flexibla driftsättning säkerställer vi optimal tillgänglighet för våra kunder.

Vill du också bli av med dina bekymmer?

Byteleaders har ett team av externa kundtjänstrepresentanter som kan ta hand om er kundservice. Vi hanterar era kontaktkanaler så att ni kan fokusera på er kärnverksamhet. Våra anställda är utbildade och väl insatta i er verksamhet, så att de kan hjälpa era kunder på rätt sätt. Är era kunder nöjda? Då är vi det också.

Inga robotar, riktiga människor

Våra kollegor betjänar dina kunder baserat på dokumentation. Från produktrekommendationer till garantifrågor får dina kunder korrekt och personlig service.

Flexibel driftsättning dygnet runt

Du bestämmer när vi är tillgängliga för dina kunder. Våra experter

Byteleaders finns tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan.

Permanent kontaktperson

En permanent projektledare kommer att arbeta med dig för att utforma den mest optimala

effektiv lösning för att outsourca din kundtjänst

Transparent fakturering

Du vet exakt vad du kommer att betala i förskott. Ska du skala upp eller ner? Inga problem. Vi erbjuder en lösning som anpassar sig till ditt företags förändrade behov.

Långsiktiga samarbeten

I den dynamiska onlinevärlden är stabilitet avgörande. Efter en provperiod fokuserar vi på fleråriga partnerskap med minst veckovisa möten.

Helt skalbar

Upplever du en stor trafikökning? Oroa dig inte, vi ser till att det finns tillräckligt med kundtjänstrepresentanter tillgängliga.

Våra tjänster

Outsourcing av kundtjänst

Att outsourca kundtjänst innebär mer tid och energi för andra ärenden.

Outsourca livechatt

Erbjud dina besökare möjligheten till tillgänglig och professionell kontakt.

E-posthantering

Vi tar gärna hand om hanteringen av dina brevlådor åt dig.

Outsourca marknadsplatser kundtjänst

Outsourca din kundtjänst till externa försäljningskanaler.

Outsourca helpdesk

Helpdesk- och servicedesklösningar. Efter omfattande utbildning har vi svar på alla era tekniska frågor.

Zendesk Implementeringspartner

Enkel och effektiv kundkommunikation. Som Zendesk-partner hanterar vi implementeringen från början till slut.

Vad kunderna säger om oss

Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser

Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag