Vad vi gör och hur vi gör det
Smart integrerade kundkontaktlösningar
Byteleaders specialiserar sig på outsourcing av kundtjänstavdelningen hos webbutiker och IT-företag.
Över ons
Byteleaders grundades i januari 2018 av Ralph Heeneman. Han såg ett behov av flexibla kundkontaktlösningar för små och medelstora företag. Detta väckte idén till Byteleaders: ett nytt kontaktcenter för fastigheter inriktat på entreprenörer som söker snabb tillväxt. Företaget har sedan dess vuxit till 25 kundtjänstrepresentanter och betjänar ett brett spektrum av branscher.
Sedan januari 2020 är Byteleaders medlem i branschorganisationen Customer Service Federation, inom kategorin Facility Contact Centers, med vilken vi förbinder oss att uppfylla de sju servicelöften för kundkontakt.
Vad vi gör
Vi är den enda kontaktpunkten för att sätta upp och bemanna er kundtjänst. Vi börjar med att bedöma er nuvarande situation och identifiera förbättringsområden. Vi erbjuder rekommendationer och diskuterar olika implementeringsalternativ. Vi har lång erfarenhet av att implementera Zendesk Support Suite, kundkontaktprogramvaran som stöder flera kanaler och till och med flera varumärken i ett enda system.
Hur vi gör det
Förutom att erbjuda fullständig support bygger vi även externa kundtjänstteam för att komplettera befintliga team. Vi kallar detta hybrid outsourcing av kundtjänst. Det finns olika alternativ, som outsourcing utanför kontorstid, uppskalning under högtrafik och support i första/andra linjen. Detta behöver inte ens planeras för högtrafik. Vår automatiserade kundtjänst övervakar telefon- och chattköerna varje minut. Baserat på detta kan en Byteleaders-representant skickas ut automatiskt. Du behöver inte oroa dig för någonting!
Vad det kostar
Hos oss får du alltid en tydlig kostnadsöversikt i förskott. Du betalar per löst ärende (kundärende). Vi sätter oss ner med dig för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att uppnå dina affärsmål. Vårt fokus ligger alltid på avkastning på investeringen. På så sätt blir kundservice en investering, inte en kostnadsställe! Vi främjar idén att god kundservice är ett viktigt värdeerbjudande i kundupplevelsen.
Vem vi gör det för
Byteleaders har lång erfarenhet av kundkontakt för e-handels-, ICT-, DaaS- och SaaS-företag.
Vårt lag
Byteleaders team består av erfarna kundtjänstmedarbetare och kundkontaktspecialister. Tillsammans erbjuder vi personlig och professionell kundservice som växer med våra kunder.
Augusti 2020: Samarbete med Zendesk
Förutom operativ kundservice sökte ett växande antal kunder även råd om att konfigurera programvara för kundkontakt. Efter omfattande marknadsundersökningar framstod Zendesk som det bästa alternativet. Efter urvals- och utbildningsprocessen blev Byteleaders en certifierad Zendesk-partner i augusti 2020. Vi hjälper nu dussintals företag att konfigurera Zendesk-miljön.
Våra tjänster
Outsourcing av kundtjänst
Att outsourca kundtjänst innebär mer tid och energi för andra ärenden.
Outsourca livechatt
Erbjud dina besökare möjligheten till tillgänglig och professionell kontakt.
Outsourca marknadsplatser kundtjänst
Outsourca din kundtjänst till externa försäljningskanaler.
Outsourca helpdesk
Helpdesk- och servicedesklösningar. Efter omfattande utbildning har vi svar på alla era tekniska frågor.
Zendesk Implementeringspartner
Enkel och effektiv kundkommunikation. Som Zendesk-partner hanterar vi implementeringen från början till slut.
Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser
Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag
