Vad vi gör och hur vi gör det

Perfekt integrerade kundkontaktlösningar

Byteleaders specialiserar sig på outsourcing av kundtjänstavdelningen hos webbutiker och IT-företag.

Över ons

Byteleaders grundades i januari 2018 av Ralph Heeneman. Han ansåg att det inte fanns tillräckligt med flexibla kundkontaktlösningar tillgängliga för små och medelstora företag. Det var därifrån idén till Byteleaders kom: ett nytt kontaktcenter för fastigheter inriktat på entreprenörer som vill växa snabbt. Företaget har sedan dess vuxit till 15 kundtjänstrepresentanter och betjänar ett brett spektrum av branscher.

Vad vi gör

Vi är den enda lösningen för att sätta upp och bemanna er kundtjänstmiljö. Vi börjar med att bedöma er nuvarande situation och identifiera förbättringsområden. Vi erbjuder rekommendationer och diskuterar olika implementeringsalternativ. Vi har lång erfarenhet av att implementera Zendesk Support Suite, kundkontaktprogramvaran som stöder flera kanaler och till och med flera varumärken i ett enda system.

Hur vi gör det

Förutom att erbjuda fullständig support bygger vi även externa kundtjänstteam för att komplettera befintliga team. Vi kallar detta hybrid outsourcing av kundtjänst. Det finns olika alternativ, som outsourcing utanför kontorstid, uppskalning under högtrafik och support i första/andra linjen. Detta behöver inte ens planeras för högtrafik. Vår automatiserade kundtjänst övervakar telefon- och chattköerna varje minut. Baserat på detta kan en Byteleaders-representant skickas ut automatiskt. Du behöver inte oroa dig för någonting!

Vad det kostar

Hos oss får du alltid en tydlig kostnadsöversikt i förväg. Du kan välja en timtaxa eller ett arvode per kundärende. Vi sätter oss ner med dig för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att uppnå dina affärsmål. Vårt fokus ligger alltid på avkastning på investeringen. På så sätt blir kundservice en investering, inte en kostnadsställe! Vi främjar idén att god kundservice är ett viktigt värdeerbjudande i kundupplevelsen.

Vem vi gör det för

Byteleaders har lång erfarenhet av kundkontakt för e-handels-, ICT-, DaaS- och SaaS-företag.

Augusti 2020: Samarbete med Zendesk

Förutom operativ kundservice sökte ett växande antal kunder även råd om att konfigurera programvara för kundkontakt. Efter omfattande marknadsundersökningar framstod Zendesk som det bästa alternativet. Efter urvals- och utbildningsprocessen blev Byteleaders en certifierad Zendesk-partner i augusti 2020. Vi hjälper nu dussintals företag att konfigurera Zendesk-miljön.