Hvad vi gør, og hvordan vi gør det
Smart integrerede kundekontaktløsninger
Byteleaders specialiserer sig i outsourcing af kundeserviceafdelingen i onlinebutikker og IT-virksomheder.
Over ons
Byteleaders blev grundlagt i januar 2018 af Ralph Heeneman. Han så et behov for fleksible kundekontaktløsninger til små og mellemstore virksomheder. Dette gav anledning til ideen til Byteleaders: et nyt kontaktcenter for faciliteter med fokus på iværksættere, der søger hurtig vækst. Virksomheden er siden vokset til 25 kundeservicerepræsentanter og betjener en bred vifte af brancher.
Siden januar 2020 har Byteleaders været medlem af brancheforeningen Customer Service Federation i kategorien Facility Contact Centers, hvor vi forpligter os til de syv serviceløfter for kundekontakt.
Hvad vi gør
Vi er din one-stop-shop for opsætning og bemanding af din kundeservice. Vi starter med at vurdere din nuværende situation og identificere områder, der kan forbedres. Vi tilbyder anbefalinger og diskuterer forskellige implementeringsmuligheder. Vi har omfattende erfaring med implementering af Zendesk Support Suite, kundekontaktsoftwaren, der understøtter flere kanaler og endda flere brands i et enkelt system.
Sådan gør vi det
Udover at tilbyde komplet support, opbygger vi også eksterne kundeserviceteams, der supplerer eksisterende teams. Vi kalder dette hybrid outsourcing af kundeservice. Der er forskellige muligheder, såsom outsourcing uden for åbningstiden, opskalering i spidsbelastningsperioder og førstelinje-/andenlinjesupport. Dette behøver ikke engang at blive planlagt til spidsbelastningsperioder. Vores automatiserede kundeservice-backbone overvåger telefon- og chatkøerne hvert minut. Baseret på dette kan en Byteleaders-repræsentant automatisk sendes ud. Du behøver ikke bekymre dig om noget!
Hvad det koster
Hos os får du altid et klart overblik over dine omkostninger på forhånd. Du betaler pr. løst sag (kundesag). Vi sætter os ned med dig for at drøfte, hvordan vi kan hjælpe dig med at nå dine forretningsmål. Vores fokus er altid på investeringsafkast. På denne måde bliver kundeservice en investering, ikke et omkostningscenter! Vi fremmer ideen om, at god kundeservice er et centralt værditilbud i kundeoplevelsen.
Hvem vi gør det for
Byteleaders har omfattende erfaring med kundekontakt for e-handels-, IKT-, DaaS- og SaaS-virksomheder.
Vores hold
Byteleaders-teamet består af erfarne kundeservicerådgivere og kundekontaktspecialister. Sammen leverer vi personlig og professionel kundeservice, der vokser med vores kunder.
August 2020: Samarbejde med Zendesk
Udover operationel kundeservice søgte et stigende antal kunder også rådgivning om opsætning af software til kundekontakt. Efter omfattende markedsundersøgelser fremstod Zendesk som den bedste mulighed. Efter udvælgelses- og træningsprocessen blev Byteleaders en certificeret Zendesk-partner i august 2020. Vi hjælper nu snesevis af virksomheder med at opsætte Zendesk-miljøet.
Vores tjenester
Outsourcing af kundeservice
Outsourcing af kundeservice betyder mere tid og energi til andre ting.
Outsource livechat
Tilbyd dine besøgende muligheden for tilgængelig og professionel kontakt.
Outsource markedspladser Kundeservice
Outsourcing af din kundeservice til eksterne salgskanaler.
Outsource helpdesk
Helpdesk- og servicedeskløsninger. Efter omfattende træning har vi svar på alle dine tekniske spørgsmål.
Zendesk Implementeringspartner
Enkel og effektiv kundekommunikation. Som Zendesk-partner håndterer vi implementeringen fra start til slut.
Bestil et uforpligtende introduktionsmøde
Ralph vil kontakte dig inden for en arbejdsdag
