Hvad vi gør, og hvordan vi gør det

Perfekt integrerede kundekontaktløsninger

Byteleaders specialiserer sig i outsourcing af kundeserviceafdelingen i onlinebutikker og IT-virksomheder.

Over ons

Byteleaders blev grundlagt i januar 2018 af Ralph Heeneman. Han mente, at der ikke var nok fleksible kundekontaktløsninger til små og mellemstore virksomheder. Det var derfra, ideen til Byteleaders kom: et nyt kontaktcenter for faciliteter med fokus på iværksættere, der ønsker at vokse hurtigt. Virksomheden er siden vokset til 15 kundeservicerepræsentanter og betjener en bred vifte af brancher.

Hvad vi gør

Vi er den rette løsning til opsætning og bemanding af jeres kundeservicemiljø. Vi starter med at vurdere jeres nuværende situation og identificere områder til forbedring. Vi tilbyder anbefalinger og diskuterer forskellige implementeringsmuligheder. Vi har omfattende erfaring med implementering af Zendesk Support Suite, kundekontaktsoftwaren, der understøtter flere kanaler og endda flere brands i et enkelt system.

Sådan gør vi det

Udover at tilbyde komplet support, opbygger vi også eksterne kundeserviceteams, der supplerer eksisterende teams. Vi kalder dette hybrid outsourcing af kundeservice. Der er forskellige muligheder, såsom outsourcing uden for åbningstiden, opskalering i spidsbelastningsperioder og førstelinje-/andenlinjesupport. Dette behøver ikke engang at blive planlagt til spidsbelastningsperioder. Vores automatiserede kundeservice-backbone overvåger telefon- og chatkøerne hvert minut. Baseret på dette kan en Byteleaders-repræsentant automatisk sendes ud. Du behøver ikke bekymre dig om noget!

Hvad det koster

Hos os får du altid et klart overblik over dine omkostninger på forhånd. Du kan vælge en timepris eller et honorar pr. kunde. Vi sætter os ned med dig for at drøfte, hvordan vi kan hjælpe dig med at nå dine forretningsmål. Vores fokus er altid på investeringsafkast. På denne måde bliver kundeservice en investering, ikke et omkostningscenter! Vi fremmer ideen om, at god kundeservice er et centralt værditilbud i kundeoplevelsen.

Hvem vi gør det for

Byteleaders har omfattende erfaring med kundekontakt for e-handels-, IKT-, DaaS- og SaaS-virksomheder.

August 2020: Samarbejde med Zendesk

Udover operationel kundeservice søgte et stigende antal kunder også rådgivning om opsætning af software til kundekontakt. Efter omfattende markedsundersøgelser fremstod Zendesk som den bedste mulighed. Efter udvælgelses- og træningsprocessen blev Byteleaders en certificeret Zendesk-partner i august 2020. Vi hjælper nu snesevis af virksomheder med at opsætte Zendesk-miljøet.