Cosa facciamo e come lo facciamo
Soluzioni di contatto con i clienti perfettamente integrate
Byteleaders è specializzata nell'outsourcing del servizio clienti di negozi online e aziende IT.
Oltre a noi
Byteleaders è stata fondata nel gennaio 2018 da Ralph Heeneman. Riteneva che non ci fossero abbastanza soluzioni flessibili per il contatto con i clienti disponibili per le piccole e medie imprese. Da qui è nata l'idea di Byteleaders: un nuovo contact center per le strutture, pensato per gli imprenditori che desiderano crescere rapidamente. Da allora, l'azienda è cresciuta fino a contare 15 addetti al servizio clienti e serve un'ampia gamma di settori.
Cosa facciamo
Siamo il punto di riferimento unico per la configurazione e la gestione del tuo ambiente di assistenza clienti. Iniziamo valutando la tua situazione attuale e identificando le aree di miglioramento. Offriamo consigli e discutiamo diverse opzioni di implementazione. Vantiamo una vasta esperienza nell'implementazione di Zendesk Support Suite, il software di contatto con i clienti che supporta più canali e persino più marchi in un unico sistema.
Come lo facciamo
Oltre a fornire un supporto completo, creiamo anche team di assistenza clienti esterni per integrare i team esistenti. Chiamiamo questo servizio "outsourcing ibrido del servizio clienti". Esistono diverse opzioni, come l'outsourcing al di fuori dell'orario d'ufficio, l'espansione durante i periodi di punta e il supporto di prima e seconda linea. Questo non deve nemmeno essere pianificato per i periodi di punta. Il nostro backbone automatizzato del servizio clienti monitora le code telefoniche e di chat ogni minuto. In base a ciò, un rappresentante Byteleaders può essere inviato automaticamente. Non dovrai preoccuparti di nulla!
Quanto costa
Con noi, avrai sempre una panoramica chiara dei costi in anticipo. Puoi scegliere una tariffa oraria o un compenso per caso cliente. Ci incontreremo con te per discutere di come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. La nostra attenzione è sempre rivolta al ritorno sull'investimento. In questo modo, il servizio clienti diventa un investimento, non un centro di costo! Promuoviamo l'idea che un buon servizio clienti sia una proposta di valore fondamentale per l'esperienza del cliente.
Per chi lo facciamo
Byteleaders vanta una vasta esperienza nel contatto con i clienti per aziende di e-commerce, ICT, DaaS e SaaS.
Agosto 2020: Collaborazione con Zendesk
Oltre al servizio clienti operativo, un numero crescente di clienti richiedeva anche consulenza sulla configurazione di un software per la gestione dei contatti con i clienti. Dopo un'ampia ricerca di mercato, Zendesk è emersa come la soluzione migliore. Dopo un processo di selezione e formazione, Byteleaders è diventata partner certificato Zendesk nell'agosto 2020. Ora aiutiamo decine di aziende a configurare l'ambiente Zendesk.
I nostri servizi
Esternalizzazione del servizio clienti
L'esternalizzazione del servizio clienti significa dedicare più tempo ed energie ad altre questioni.
Esternalizzare la chat dal vivo
Offri ai tuoi visitatori l'opportunità di un contatto accessibile e professionale.
Gestione della posta elettronica
Saremo lieti di occuparci della gestione delle vostre caselle di posta.
Servizio clienti dei marketplace in outsourcing
Esternalizzare il servizio clienti a canali di vendita esterni.
Esternalizzare l'helpdesk
Soluzioni di helpdesk e service desk. Dopo un'accurata formazione, abbiamo le risposte a tutte le vostre domande tecniche.
Partner di implementazione Zendesk
Comunicazione con i clienti semplice ed efficiente. In qualità di partner Zendesk, ci occupiamo dell'implementazione dall'inizio alla fine.
Richiedi un incontro conoscitivo senza impegno
Ralph ti contatterà entro un giorno lavorativo
