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In qualità di membro dell'associazione di categoria Customer Service Federation, il 16 dicembre 2020 Byteleaders ha sottoscritto le sette promesse di servizio per il contatto con i clienti.

"Stiamo compiendo un altro grande passo avanti nella professionalizzazione del settore", afferma Geeske te Gussinklo, direttore della Customer Service Federation. "Il settore ha dimostrato in modo inequivocabile il suo valore nel mantenere le organizzazioni accessibili in questo periodo e continuerà a farlo. Negli ultimi anni, il servizio clienti ha acquisito maggiore importanza nelle organizzazioni e nell'esperienza del cliente, rafforzata dalla trasformazione digitale. Ora stiamo compiendo un ulteriore passo avanti con uno standard di settore più elevato, rappresentato dalle sette promesse di servizio della KSF".

Le sette promesse di servizio sono:

1. Trattiamo i clienti o i cittadini con rispetto e cura nei nostri contatti, offriamo loro un servizio conveniente e garantiamo una buona accessibilità dell'organizzazione
2. Prendiamo sul serio il feedback ricevuto tramite il servizio clienti e garantiamo che vengano apportati miglioramenti
3. Trattiamo con rispetto i dati dei clienti che ci vengono affidati e verifichiamo regolarmente i nostri processi a tal fine.
4. Trattiamo i nostri dipendenti con rispetto e offriamo buone condizioni di impiego, buone condizioni di lavoro e opportunità di sviluppo.
5. Ci assumiamo la responsabilità del modo in cui vengono fatte le cose quando esternalizziamo i servizi, i fornitori accettano ordini solo se possono mantenere le loro promesse
6. Garantiamo che la tecnologia venga utilizzata in modo da risultare comoda sia per i clienti che per i dipendenti.
7. Con la nostra organizzazione garantiamo di contribuire a una buona immagine del settore

Il motivo per cui sono state stabilite le promesse di servizio è che la KSF intende andare oltre quanto prescritto dalla legge nell'interesse dei clienti e dei dipendenti. In questo modo, la KSF fornisce ulteriori indicazioni per un contatto efficace con i clienti e offre uno standard. Te Gussinklo: "La maggior parte dei membri rispetta queste promesse e noi sosterremo gli altri nel raggiungimento del loro obiettivo". Le sette promesse si applicheranno ai membri della KSF a partire dal 1° gennaio 2021. Saranno discusse durante le sessioni di condivisione delle conoscenze previste nel prossimo periodo.