Esternalizzazione dei costi del servizio clienti
Sappiamo che, come imprenditori, apprezzate la trasparenza e la flessibilità. Ecco perché forniamo sempre un preventivo chiaro e trasparente. Contatto personale, fiducia e un prezzo equo sono alla base dei servizi di Byteleaders. Qualunque sia il servizio che scegliete, scegliete sempre la massima qualità.
Fattura mensile con conversazioni risolte
Fatturiamo mensilmente ai nostri clienti il numero di conversazioni risolte. Un ticket è una richiesta del vostro team di assistenza clienti, che si traduce in una o più conversazioni. Questa può avvenire tramite chat o WhatsApp, ma anche telefonicamente o via email. Ciò che ci distingue è che pagherete un prezzo fisso per ticket, indipendentemente dal lavoro che dobbiamo svolgere. Quindi, per un cliente a cui possiamo fornire assistenza con una sola email, pagherete lo stesso prezzo di un cliente che richiede 12 contatti. Questo garantisce al vostro cliente il supporto più rapido e completo possibile.
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I costi crescono perfettamente con il tuo fatturato
Servizio clienti omnicanale multicliente
Team di assistenza clienti flessibile
Lingua olandese, tedesca, francese, spagnola e inglese
Lavorare nel tuo Zendesk
Telefono, e-mail, WhatsApp e social media
Scala con i tuoi ordini
Collegamento con il tuo negozio online e CRM
Da 200 conversazioni al mese
Ci riguadagniamo
La soddisfazione del cliente è molto importante per noi. I clienti soddisfatti hanno maggiori probabilità di diventare clienti abituali, il che si traduce in una maggiore fidelizzazione. Un servizio clienti rapido e competente vale oro. Letteralmente. I clienti positivi sono felici di condividere le loro esperienze. Questa pubblicità può essere un potente strumento di marketing per attrarre nuovi clienti. Grazie all'esperienza di Byteleaders, i nostri dipendenti possono adattarsi rapidamente alle vostre esigenze di servizio. Lavoriamo anche all'interno del vostro ambiente Zendesk. La nostra competenza nel servizio clienti e la nostra esperienza nel gestire clienti diversi ci garantiscono un rapido recupero dell'investimento.
Matematica facile
Scegliendo Byteleaders per gestire tutti i contatti con i tuoi clienti, scegli praticità, visibilità, qualità e accessibilità. Creare e gestire un team di assistenza clienti interno richiede tempo e può essere costoso. Saremo lieti di fare i calcoli per te. Il nostro staff professionale cresce con la crescita della tua attività. Se hai un'attività stagionale, possiamo assumere temporaneamente personale aggiuntivo. Ma considera anche cosa potresti fare con il tempo extra che avrai in futuro.
Aumento medio del tasso di conversione
14%
Fatturato aggiuntivo raggiunto
Bron: Google Analytics
Domande frequenti sull'outsourcing dei costi del servizio clienti
Su cosa si basa la mia tariffa?
Byteleaders offre soluzioni personalizzate. Ogni azienda ha esigenze e requisiti unici in termini di assistenza clienti. Il numero di conversazioni gioca un ruolo significativo in questo. Un maggior numero di conversazioni ci consente di distribuire meglio i costi fissi. Il prezzo per ticket diminuirà con l'aumento del volume. Eventuali requisiti specifici per i nostri dipendenti, come il possesso di certificati o diplomi specifici, incideranno anche sulla tariffa.
Cosa intendi per ridimensionamento?
Se sai di avere più contatti con i clienti in determinati periodi, possiamo facilmente rispondere impiegando più personale. Possiamo anche espandere rapidamente la nostra collaborazione con un'azienda in rapida crescita. Lo stesso vale al contrario. Possiamo rapidamente ridurre il servizio clienti nei periodi in cui sono previste meno conversazioni.
Come funziona il vostro processo di fatturazione?
Ogni mese riceverai una fattura con il numero di conversazioni/ticket risolti.
Cos'è una conversazione?
Una conversazione (chiamata anche ticket) è una richiesta del cliente che dà origine a una o più conversazioni. Queste possono avvenire tramite e-mail, telefono, WhatsApp o live chat, a seconda delle opzioni offerte.
Che cos'è un consulente clienti?
Un consulente clienti è un dipendente del servizio clienti di Byteleaders che fornisce assistenza ai tuoi clienti.
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