Outsourcing des Kundenservice: Kosten und Gebühren
Kostentransparenz ist uns sehr wichtig. Bei Byteleaders setzen wir auf klare und nachvollziehbare Preismodelle ohne versteckte Gebühren. Sie wissen immer genau, was Sie bezahlen.
- Ab 2,18 pro abgeschlossenem Gespräch
- Keine versteckten Kosten oder Zuschläge
- Keine Vertragsbindung oder langfristiger Vertrag
- Wählen Sie zwischen Standard- oder individuellem Paket
- Monatliche Abrechnung basierend auf abgeschlossenen Gesprächen
Wir arbeiten für
WIE FUNKTIONIERT UNSERE ABRECHNUNGSTECHNIK?
Bezahlung pro abgeschlossenem Gespräch. Nicht mehr und nicht weniger.
Wir stellen die Anzahl der abgeschlossenen Konversationen monatlich in Rechnung. Eine Konversation (Ticket) ist eine Anfrage Ihres Kunden, die zu einer oder mehreren Konversationen führt. Diese können per Chat, WhatsApp, Telefon oder E-Mail erfolgen.
Was uns auszeichnet: Sie zahlen einen Festpreis pro Ticket, unabhängig vom Arbeitsaufwand. Ob wir einem Kunden per E-Mail helfen oder zwölf Kontaktmomente benötigen – der Preis ist derselbe. So stellen wir sicher, dass wir Ihrem Kunden schnellstmöglich und umfassend helfen.
Vorhersehbare Kosten
Keine versteckten Kosten auf Ihrer Rechnung. Sie zahlen einen Festbetrag pro bearbeitetem Ticket. Der Preis pro Ticket sinkt mit steigendem Ticketaufkommen.
Skalenkosten entlang
Hochsaison? Die Kosten steigen proportional zum Ticketaufkommen. Ruhige Zeit? Dann zahlen Sie weniger. Keine Stornierungen.
Keine fixen Gemeinkosten
Keine Personalbeschaffung, keine Schulungen, keine Fehlzeiten, keine Bürokosten. Sie zahlen nur für produktiven Kundenservice.
TRANSPARENTE PREISE
Unsere Preismodelle
Kostentransparenz ist für uns von grundlegender Bedeutung. Bei Byteleaders verwenden wir ein klares und nachvollziehbares Kostenmodell ohne versteckte Zuschläge.
STANDARD
Multiclient-Omnichannel
Für wachsende Unternehmen, die schnell durchstarten wollen.
Ab 2,18 € pro abgeschlossenem Gespräch
Mindestens 200 Gespräche pro Monat
KUNDENSPEZIFISCHE LÖSUNGEN
Engagierte Partnerschaft
Für Marken, die maximale Kontrolle, Qualität und Skalierbarkeit benötigen.
Für Angebote
Was ist im Preis enthalten?
| Standard | Individuell | |
|---|---|---|
| Feste zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter | ||
| Vollständig eigenes Team (kein geteilter Pool) | ||
| Telefonische Erreichbarkeit | NL Geschäftszeiten | Nach Absprache |
| Training zu markspezifischen Produkten | Basis | Umfangreich |
| Mehrsprachiger Support | ||
| Verbindung mit Ihrem Backoffice-System | ||
| Eigenes Kundenservicesystem möglich | ||
| Reaktionszeit erste Linie | 5 Min. | Nach Absprache |
| Monatliches KPI-Reporting | Inklusive | Nach Absprache |
| Qualitätssicherung (QA) | Inklusive | Nach Absprache |
| Innerhalb von 24 Stunden live | ||
| Zwei Wochen kostenlose Testphase | ||
| Kostenmodell | Pro gelöstem Gespräch | Pro Gespräch oder pro Stunde |
Sie sind sich noch nicht sicher, welches Paket passt?
❌ Intern (pro Vollzeitäquivalent/Jahr)
- 35.000–42.000 € + ca. 30 % Arbeitgeberbeiträge
- Arbeitsplatzrechner, Laptop, Headset, Lizenzen
- Rekrutierungskosten pro Mitarbeiter
- Stelle dein eigenes Schulungsprogramm zusammen
- Durchschnittliche Krankheitsrate 5-7%
- Zendesk, CRM, Überwachungstools
Gesamt: 45.000 € – 55.000 €/Jahr
✅ Auslagern an Byteleaders
- Nur produktive Stunden/Interaktionen
- Keine zusätzlichen Kosten
- Keine Rekrutierungs- oder Schulungskosten
- Einschließlich Qualitätssicherung, Tools und Management
- Keine medizinischen Kosten oder Personalfluktuation
- Einschließlich Qualitätssicherung, Tools und Management
Bis zu 30-50% Einsparungen
Die genauen Einsparungen hängen von Ihrem Volumen, der Komplexität und den gewünschten Vertriebskanälen ab. Gerne berechnen wir Ihnen diese in einem unverbindlichen Beratungsgespräch.
Neugierig, was es in Ihrer Situation kostet?
Gerne berechnen wir Ihnen das unverbindlich und transparent.
WAS IM PREIS ENTHALTEN IST
Was ist im Preis inbegriffen?
Folgendes ist bei jeder Partnerschaft mit Byteleaders standardmäßig enthalten:
Engagierter Projektmanager
Ein fester Ansprechpartner, der Ihr Konto verwaltet, das Team leitet und monatlich Bericht erstattet.
Agentenauswahl und -schulung
Wir wählen Agenten mit einschlägiger Erfahrung aus und schulen sie in Bezug auf Ihre Produkte, Systeme und Ihren Kommunikationsstil.
Qualitätssicherung
Kontinuierliche Qualitätskontrolle der Gespräche. Feedbackschleifen und Coaching zur Aufrechterhaltung eines hohen Standards.
Mehrsprachige Unterstützung
Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Portugiesisch sind standardmäßig enthalten.
Monatsbericht
Einblick in Volumen, Reaktionszeiten, Kundenzufriedenheitswerte, Erstlösungsquote und andere für Sie relevante KPIs.
Skalierung nach oben und unten
Saisonale Hochphase oder Produkteinführung? Wir skalieren innerhalb weniger Wochen. Ohne zusätzliche Verträge oder Kündigungsfristen.
Wovon hängt der Preis ab?
Wovon hängt Ihr Tarif ab?
Der Ticketpreis ist nicht für alle gleich. Folgende Faktoren bestimmen Ihren Fahrpreis:
1. Band
Mehr Tickets bedeuten einen niedrigeren Preis pro Ticket. Wir verteilen unsere Fixkosten auf ein größeres Ticketvolumen.
2. Komplexität
Standardfragen im E-Commerce sind günstiger als technischer B2B-Support, der Zertifikate oder Spezialkenntnisse erfordert.
3. Der Kanal
E-Mail-Marketing hat eine andere Preisgestaltung als Omnichannel-Marketing (E-Mail Telefon Chat soziale Medien).
4. Verfügbarkeit
Bürozeiten, verlängerte Öffnungszeiten, Abend-/Wochenenddienste oder 24/7.
5. Sprachen
Mehrsprachiger Support (NL, EN, DE, FR, ES) ist Standard. Spezielle Sprachanforderungen können den Preis beeinflussen.
6. Paketauswahl
Die Wahl zwischen Standard und Custom bestimmt das Basisniveau und die Preisstruktur.
Neugierig, was es in Ihrer Situation kostet?
Gerne berechnen wir Ihnen das unverbindlich und transparent.
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Häufig gestellte Fragen zu den Kosten für das Outsourcing des Kundenservice
Die Fragen, die uns am häufigsten von Unternehmen gestellt werden, die über ein Outsourcing ihres Kundenservice nachdenken.
Was kostet das Outsourcing des Kundenservice im Durchschnitt?
Die Kosten richten sich nach Umfang, Komplexität und Kanälen. Bei Byteleaders beginnen die Preise bei 2,18 € pro gelöster Anfrage (mindestens 200 Tickets pro Monat). Für Marken, die mehr Kontrolle, eigene Tools oder ein dediziertes Team wünschen, bieten wir auf Anfrage ein individuelles Paket an. Der Preis richtet sich nach Umfang, Kanälen und Komplexität. Ein externer Mitarbeiter von Byteleaders ist strukturell günstiger als eine vergleichbare interne Vollzeitkraft, da Kosten für Krankheit, Rekrutierung, Büroräume und Management entfallen.
Was meinen Sie mit „pro abgeschlossenem Gespräch“?
Ein Ticket (Konversation) ist eine Kundenanfrage, die zu einer oder mehreren Konversationen führt. Diese können per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Live-Chat erfolgen. Sie zahlen einen Festpreis pro gelöstem Ticket, unabhängig von der Anzahl der Kontaktpunkte.
Wie sieht die Rechnungsstellung aus?
Sie erhalten monatlich eine Rechnung mit der Anzahl der bearbeiteten Tickets. Transparent, klar und planbar.
Handelt es sich um Anlaufkosten oder einmalige Kosten?
Wir erheben eine einmalige Einrichtungsgebühr, die die Aufnahme, Schulung und Systemkonfiguration abdeckt. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach der Komplexität Ihrer Produkte und der Anzahl der Vertriebskanäle. Wir besprechen dies immer im Voraus.
Kann der Preis pro Ticket bei höheren Verkaufszahlen sinken?
Ja. Mehr Tickets bedeuten eine bessere Verteilung unserer Fixkosten. Mit unserem Wachstum sinkt Ihr Ticketpreis.
Was passiert, wenn ich weniger als 200 Tickets pro Monat habe?
Bei kleineren Mengen arbeiten wir mit einem Stundensatz oder einem Mindestbestellwert. Gerne helfen wir Ihnen, das für Ihre Situation optimale Modell zu finden.
Gibt es langfristige Verträge?
Nein. Wir arbeiten ohne langfristige Bindung. Sie können die Zusammenarbeit ausweiten, verkleinern oder beenden, ohne langfristige Verpflichtungen einzugehen.
Wie schnell amortisiert sich Outsourcing?
Die meisten Kunden stellen innerhalb von zwei bis drei Monaten fest, dass die Einsparungen im Vergleich zum hauseigenen Kundenservice erheblich sind. Darüber hinaus steigt häufig die Kundenzufriedenheit, was zu einer höheren Kundenbindung und mehr Wiederkäufen führt.
Unser Team wird Ihnen weiterhelfen.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre optimale Kundenkontaktlösung besprechen.
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