Outsourcing der Kundendienstkosten
Wir wissen, dass Sie als Unternehmer Wert auf Transparenz und Flexibilität legen. Deshalb erstellen wir Ihnen stets ein transparentes Angebot. Persönlicher Kontakt, Vertrauen und ein fairer Preis bilden die Grundlage der Dienstleistungen von Byteleaders. Egal für welche Dienstleistung Sie sich entscheiden, Sie entscheiden sich immer für höchste Qualität.
Monatliche Rechnung mit abgeschlossenen Gesprächen
Wir stellen unseren Kunden monatlich die Anzahl der von uns gelösten Gespräche in Rechnung. Ein Ticket ist eine Anfrage Ihres Kundenservice-Teams, die zu einem oder mehreren Gesprächen führt. Dies kann per Chat oder WhatsApp, aber auch per Telefon oder E-Mail erfolgen. Das Besondere an uns ist, dass Sie einen Festpreis pro Ticket zahlen, unabhängig von unserem Arbeitsaufwand. Für einen Kunden, dem wir mit einer einzigen E-Mail helfen können, zahlen Sie also genauso viel wie für einen Kunden, der 12 Kontakte benötigt. So erhalten Ihre Kunden schnellstmöglichen und umfassendsten Support.
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Die Kosten wachsen optimal mit Ihrem Umsatz
Multiclient Omnichannel-Kundenservice
Flexibles Kundenservice-Team
Niederländisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Englisch
Arbeiten in Ihrem Zendesk
Telefon, E-Mail, WhatsApp & Soziale Medien
Skaliert mit Ihren Bestellungen
Verbindung mit Ihrem Webshop und CRM
Ab 200 Gesprächen pro Monat
Wir verdienen uns zurück
Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig. Zufriedene Kunden werden häufiger zu Stammkunden und steigern so die Loyalität. Schneller und kompetenter Kundenservice ist bei uns Gold wert. Im wahrsten Sinne des Wortes. Positive Kunden teilen gerne ihre Erfahrungen. Diese Bekanntheit kann ein wirksames Marketinginstrument zur Neukundengewinnung sein. Dank der Erfahrung von Byteleaders können sich unsere Mitarbeiter schnell an Ihre Serviceanforderungen anpassen. Wir arbeiten sogar in Ihrer eigenen Zendesk-Umgebung. Unsere Kundenservice-Expertise und die Erfahrung im Umgang mit unterschiedlichen Kunden sorgen dafür, dass sich unsere Investition schnell amortisiert.
Einfache Mathematik
Wenn Sie Byteleaders für die Abwicklung Ihrer Kundenkontakte wählen, entscheiden Sie sich für Komfort, Übersicht, Qualität und Erreichbarkeit. Der Aufbau und die Betreuung eines eigenen Kundenservice-Teams ist zeitaufwändig und kann teuer werden. Wir übernehmen gerne die Kalkulation für Sie. Unser professionelles Personal passt sich dem Wachstum Ihres Unternehmens an. Bei Saisongeschäften können wir vorübergehend zusätzliches Personal einstellen. Überlegen Sie aber auch, was Sie später mit der frei werdenden Zeit anfangen könnten.
Steigerung der durchschnittlichen Conversion-Rate
14 %
Zusätzlicher Umsatz erzielt
Quelle: Google Analytics
Häufig gestellte Fragen zum Outsourcing von Kundenservicekosten
Worauf basiert mein Tarif?
Byteleaders liefert maßgeschneiderte Lösungen. Jedes Unternehmen hat individuelle Anforderungen und Bedürfnisse im Kundenservice. Die Anzahl der Gespräche spielt dabei eine wesentliche Rolle. Mehr Gespräche ermöglichen uns eine bessere Verteilung unserer Fixkosten. Der Preis pro Ticket sinkt mit steigendem Volumen. Sollten Sie besondere Anforderungen an unsere Mitarbeiter stellen, wie z. B. den Besitz bestimmter Zertifikate oder Diplome, wirkt sich dies ebenfalls auf den Tarif aus.
Was meinst du mit Skalierung?
Wenn Sie wissen, dass Sie in bestimmten Zeiträumen mehr Kundenkontakt haben, können wir problemlos mit zusätzlichem Personal reagieren. Auch mit einem schnell wachsenden Unternehmen können wir die Zusammenarbeit schnell ausbauen. Das Gleiche gilt umgekehrt. In Zeiten, in denen weniger Gespräche zu erwarten sind, können wir den Kundenservice schnell reduzieren.
Wie sieht Ihr Rechnungsprozess aus?
Jeden Monat erhalten Sie von uns eine Rechnung mit der Anzahl der gelösten Gespräche/Tickets.
Was ist ein Gespräch?
Eine Konversation (auch Ticket genannt) ist eine Anfrage Ihres Kunden, die zu einem oder mehreren Gesprächen führt. Dies kann per E-Mail, Telefon, WhatsApp oder Live-Chat erfolgen – je nachdem, welche Optionen Sie anbieten.
Was ist ein Kundenberater?
Ein Kundenberater ist ein Kundendienstmitarbeiter bei Byteleaders, der Ihren Kunden Kundenservice bietet.
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