Kundengeschichte

Richmond Interiors – Möbelmarke

Richmond Interiors ist ein Großhändler für Luxusmöbel und Accessoires. Ein Familienunternehmen, in dem Herzlichkeit, kurze Kommunikationswege und Flexibilität im Vordergrund stehen. Mit seinen Wurzeln im Einzelhandel kennt Richmond die Bedürfnisse der Einzelhändler aus erster Hand. Auch Privatkunden sind im wunderschön eingerichteten Experience Center willkommen. Hier finden Sie Inspiration und Richmond bleibt mit den Verbrauchern in Kontakt.

Zusammenarbeit

Byteleaders migrierte Anfang 2022 erfolgreich von Microsoft Outlook zu Zendesk. Richmond Interiors entschied sich für Zendesk, weil es die große Anzahl eingehender Anfragen von B2B-Partnern effizient an Vertriebs- und Servicemitarbeiter verteilen konnte. Seitdem führt Byteleaders monatliche Updates durch, um die Prozesse kontinuierlich zu optimieren.

Angebotene Leistungen

• Remote-Implementierung und -Wartung von Zendesk
• Zendesk-Schulung vor Ort

Effizienz

Durch die konfigurierten Makros können schnell Aktionen eingeleitet werden, wie beispielsweise die Benachrichtigung einer anderen Abteilung oder die Weitergabe von Informationen an den Kunden. Dadurch wird viel Tipparbeit eingespart, die nun für die optimale Unterstützung der Händler genutzt werden kann.

Merkmale

• Ticketsystem, das Verkäufer automatisch nach Land oder bestimmter Kundengruppe zuweist
• Vordefinierte Formulare zum Senden von Serviceanfragen
• Vorprogrammierte Makros für effizienten Kundenkontakt

Händlerportal

Sobald eine Serviceanfrage mit allen erforderlichen Informationen eingereicht wurde, kann das Büro in Richmond diese bearbeiten. Dafür wurde ein Händlerportal mit vordefinierten Formularen eingerichtet. Zu den Feldern gehören beispielsweise die Artikelnummer und ein Foto. Zendesk kann dann anhand dieser Informationen den zuständigen Mitarbeiter zuweisen.

Linsey Berghout

Systemadministrator und Vertriebsmitarbeiter Richmond Interiors

Zendesk hat unsere Vertriebs- und Serviceprozesse vereinfacht und beschleunigt. Mit Hilfe von Byteleaders konnten wir dies effektiv umsetzen.

Möchten auch Sie Ihre Sorgen loswerden?

Byteleaders ist ein zertifizierter niederländischer Partner von Zendesk. Wir übernehmen den gesamten Implementierungsprozess von Anfang bis Ende. Zendesk spart nachweislich Vollzeitstellen, indem es Ihrem Kundenservice-Team effiziente Tools zur Verfügung stellt.

Keine Roboter, echte Menschen

Unsere Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden dokumentationsbasiert. Von Produktempfehlungen bis hin zu Garantiefragen erhalten Ihre Kunden einen präzisen und persönlichen Service.

Flexibler 24/7-Einsatz

Sie entscheiden, wann wir für Ihre Kunden erreichbar sind. Die Profis von

Byteleader sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Fester Ansprechpartner

Ein fester Projektmanager erarbeitet mit Ihnen gemeinsam die optimale

effiziente Lösung zum Outsourcing Ihres Kundenservice

Transparente Rechnungsstellung

Sie wissen im Voraus genau, was Sie bezahlen. Skalieren Sie nach oben oder unten? Kein Problem. Wir bieten eine Lösung, die sich an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst.

Langfristige Zusammenarbeit

In der heutigen dynamischen Online-Welt ist Stabilität unerlässlich. Nach einer Probezeit konzentrieren wir uns auf mehrjährige Partnerschaften, in denen wir uns mindestens wöchentlich treffen.

Vollständig skalierbar

Erleben Sie einen starken Anstieg des Datenverkehrs? Keine Sorge, wir sorgen dafür, dass genügend Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung stehen.

Unsere Leistungen

Outsourcing des Kundenservice

Durch die Auslagerung des Kundenservice haben Sie mehr Zeit und Energie für andere Dinge.

Live-Chat auslagern

Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit zur unkomplizierten und professionellen Kontaktaufnahme.

E-Mail-Verwaltung

Gerne übernehmen wir für Sie die Verwaltung Ihrer Postfächer.

Outsourcen Sie den Kundenservice für Marktplätze

Auslagerung Ihres Kundenservice an externe Vertriebskanäle.

Helpdesk auslagern

Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen. Nach umfassender Schulung haben wir Antworten auf alle Ihre technischen Fragen.

Zendesk-Implementierungspartner

Einfache und effiziente Kundenkommunikation. Als Zendesk-Partner übernehmen wir die komplette Umsetzung.

Was Kunden über uns sagen

Fordern Sie ein unverbindliches Kennenlerngespräch an

Ralph wird Sie innerhalb eines Werktages kontaktieren