Témoignage client

Richmond Interiors — Marque de meubles

Richmond Interiors est un grossiste de meubles et d'accessoires de luxe. Une entreprise familiale où la convivialité, la communication fluide et la flexibilité sont primordiales. Fort de ses racines dans le commerce de détail, Richmond connaît parfaitement les besoins des commerçants. Les particuliers sont également les bienvenus dans son Experience Center, magnifiquement décoré. Vous y trouverez l'inspiration et Richmond reste en contact avec ses clients.

Coopération

Byteleaders a migré avec succès de Microsoft Outlook vers Zendesk début 2022. Richmond Interiors a choisi Zendesk pour sa capacité à répartir efficacement le grand nombre de demandes entrantes des partenaires B2B entre les équipes commerciales et de service. Depuis, Byteleaders effectue des mises à jour mensuelles pour optimiser continuellement ses processus.

Services fournis

• Mise en œuvre et maintenance à distance de Zendesk
• Formation Zendesk sur site

Efficacité

Les macros configurées permettent de lancer des actions rapides, comme informer un autre service ou partager des informations avec le client. Cela permet d'économiser beaucoup de saisie, qui peut désormais être consacrée à fournir le meilleur support possible aux concessionnaires.

Caractéristiques

• Système de billetterie qui attribue automatiquement les vendeurs en fonction du pays ou d'un groupe de clients spécifique
• Formulaires prédéfinis pour soumettre des demandes de service
• Macros préprogrammées pour un contact client efficace

Portail des concessionnaires

Lorsqu'une demande de service est soumise avec les informations nécessaires, le bureau de Richmond peut la traiter. Pour faciliter cette tâche, un portail revendeur a été mis en place avec des formulaires prédéfinis. Les champs comprennent des éléments tels que le numéro d'article et la photo. Zendesk peut ensuite affecter le collègue approprié en fonction de ces informations.

Linsey Berghout

Administrateur système et représentant des ventes Richmond Interiors

Zendesk a simplifié et accéléré nos processus de vente et de service. Grâce à Byteleaders, nous avons pu mettre en place ce système efficacement.

Vous aussi vous souhaitez être soulagé de vos soucis ?

Byteleaders est un partenaire néerlandais certifié de Zendesk. Nous prenons en charge l'intégralité du processus de mise en œuvre, du début à la fin. Zendesk permet de réaliser des économies de temps en fournissant à votre équipe de service client des outils performants.

Pas de robots, de vraies personnes

Nos collaborateurs s'appuient sur la documentation fournie pour servir vos clients. Des recommandations de produits aux questions de garantie, vos clients bénéficieront d'un service précis et personnalisé.

Déploiement flexible 24h/24 et 7j/7

Vous décidez quand nous sommes disponibles pour vos clients. Les professionnels de

Les Byteleaders sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Personne de contact permanente

Un chef de projet permanent travaillera avec vous pour concevoir le projet le plus

solution efficace pour externaliser votre service client

Facturation transparente

Vous savez exactement ce que vous allez payer dès le départ. Augmenter ou réduire vos dépenses ? Aucun problème. Nous proposons une solution qui s'adapte à l'évolution des besoins de votre entreprise.

Collaborations à long terme

Dans le monde numérique dynamique d'aujourd'hui, la stabilité est essentielle. Après une période d'essai, nous nous concentrons sur des partenariats pluriannuels au cours desquels nous nous rencontrons au moins une fois par semaine.

Entièrement évolutif

Vous subissez une forte affluence ? Pas d'inquiétude, nous veillerons à ce qu'un nombre suffisant de représentants du service client soient disponibles.

Nos services

Externalisation du service client

L’externalisation du service client signifie plus de temps et d’énergie pour d’autres tâches.

Externaliser le chat en direct

Offrez à vos visiteurs la possibilité d’un contact accessible et professionnel.

Gestion des e-mails

Nous nous ferons un plaisir de nous occuper de la gestion de vos boîtes mail pour vous.

Externaliser le service client des places de marché

Externaliser votre service client vers des canaux de vente externes.

Externaliser le service d'assistance

Solutions d'assistance et de service d'assistance. Après une formation approfondie, nous avons les réponses à toutes vos questions techniques.

Partenaire d'implémentation Zendesk

Communication client simple et efficace. En tant que partenaire Zendesk, nous prenons en charge la mise en œuvre du début à la fin.

Ce que nos clients disent de nous

Demandez un entretien de présentation sans engagement

Ralph vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable