Témoignage client

Magasins iUsed — Matériel remis à neuf

iUsed est le spécialiste du matériel Apple reconditionné au Benelux pour les particuliers et les entreprises. De l'achat au service après-vente, en passant par l'achat, la reprise et la mise au rebut sécurisée du matériel informatique après utilisation, iUsed s'occupe de tout. Avec les boutiques en ligne Swoop et RefurbishedDirect, iUsed est l'une des plus grandes entreprises du Benelux, fournissant du matériel reconditionné de grandes marques comme Apple, HP, Dell et Lenovo via ses différentes boutiques en ligne.

Coopération

Byteleaders travaille pour iUsed Stores depuis 2018 en tant que partenaire du service client pour le déploiement opérationnel du chat en direct, de la téléphonie, de l'e-mail et de Facebook. Byteleaders gère et maintient également le système de service client Zendesk. iUsed a opté pour une solution hybride : ses collaborateurs travaillent pendant les heures de bureau et Byteleaders assiste les clients en dehors de ces heures.

Services fournis

• Contact client de première ligne par e-mail, chat en direct, téléphone et Facebook
• Mise en œuvre et maintenance de Zendesk
• Soutien en l'absence de ses propres employés

Augmentez la conversion grâce au chat en direct

Depuis des années, iUsed maintient ses horaires de chat en direct étendus. Le service client technique est disponible via le chat en direct de 8h00 à 22h00 pour des conseils produits et un service après-vente. Cela se traduit par une augmentation des ventes en ligne et une plus grande satisfaction client, car les clients bénéficient d'une assistance immédiate.

Canaux de contact

• E-mail
• Au téléphone
• Chat en direct
• Facebook

Intégrations

• Marché arrière
• Bol.com
• Boutiques en ligne (Shopware 6)
• Zendesk
• Formation externalisée

Flexibilité

Lorsqu'un collègue interne d'iUsed est malade ou en vacances, les collègues de Byteleaders interviennent. Travailler depuis un autre endroit n'est pas un problème grâce au système de service client Zendesk.

Jip van Asperen

Directeur iUsed Stores

Nous collaborons avec l'équipe de service client externe de Byteleaders depuis des années et nous en sommes très satisfaits. Grâce à leur déploiement flexible, nous garantissons une accessibilité optimale à nos clients.

Vous aussi vous souhaitez être soulagé de vos soucis ?

Byteleaders dispose d'une équipe de conseillers clients externes qui s'occupent de votre service client. Nous gérons vos canaux de contact pour que vous puissiez vous concentrer sur votre cœur de métier. Nos employés sont formés et connaissent parfaitement votre activité, ce qui leur permet d'aider efficacement vos clients. Vos clients sont-ils satisfaits ? Nous le sommes aussi.

Pas de robots, de vraies personnes

Nos collaborateurs s'appuient sur la documentation fournie pour servir vos clients. Des recommandations de produits aux questions de garantie, vos clients bénéficieront d'un service précis et personnalisé.

Déploiement flexible 24h/24 et 7j/7

Vous décidez quand nous sommes disponibles pour vos clients. Les professionnels de

Les Byteleaders sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Personne de contact permanente

Un chef de projet permanent travaillera avec vous pour concevoir le projet le plus

solution efficace pour externaliser votre service client

Facturation transparente

Vous savez exactement ce que vous allez payer dès le départ. Augmenter ou réduire vos dépenses ? Aucun problème. Nous proposons une solution qui s'adapte à l'évolution des besoins de votre entreprise.

Collaborations à long terme

Dans le monde numérique dynamique d'aujourd'hui, la stabilité est essentielle. Après une période d'essai, nous nous concentrons sur des partenariats pluriannuels au cours desquels nous nous rencontrons au moins une fois par semaine.

Entièrement évolutif

Vous subissez une forte affluence ? Pas d'inquiétude, nous veillerons à ce qu'un nombre suffisant de représentants du service client soient disponibles.

Nos services

Externalisation du service client

L’externalisation du service client signifie plus de temps et d’énergie pour d’autres tâches.

Externaliser le chat en direct

Offrez à vos visiteurs la possibilité d’un contact accessible et professionnel.

Gestion des e-mails

Nous nous ferons un plaisir de nous occuper de la gestion de vos boîtes mail pour vous.

Externaliser le service client des places de marché

Externaliser votre service client vers des canaux de vente externes.

Externaliser le service d'assistance

Solutions d'assistance et de service d'assistance. Après une formation approfondie, nous avons les réponses à toutes vos questions techniques.

Partenaire d'implémentation Zendesk

Communication client simple et efficace. En tant que partenaire Zendesk, nous prenons en charge la mise en œuvre du début à la fin.

Ce que nos clients disent de nous

Demandez un entretien de présentation sans engagement

Ralph vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable