História do cliente

iUsed Stores — Ferragens recondicionadas

A iUsed é a especialista em produtos Apple recondicionados no Benelux para consumidores e empresas. Da compra e manutenção em uso à compra, troca e descarte seguro de equipamentos de TI após o uso, a iUsed cuida de tudo. Juntamente com as lojas online Swoop e RefurbishedDirect, a iUsed é uma das maiores organizações no Benelux, fornecendo hardware recondicionado de marcas renomadas como Apple, HP, Dell e Lenovo por meio de suas diversas lojas online.

Cooperação

A Byteleaders trabalha para a iUsed Stores desde 2018 como parceira de atendimento ao cliente para a implementação operacional de chat ao vivo, telefonia, e-mail e Facebook. A Byteleaders também gerencia e mantém o sistema de atendimento ao cliente Zendesk. A iUsed optou por uma solução híbrida, na qual seus próprios funcionários trabalham durante o horário comercial e a Byteleaders atende os clientes fora desse horário.

Serviços prestados

• Contato de primeira linha com o cliente por e-mail, chat ao vivo, telefone e Facebook
• Implementação e manutenção do Zendesk
• Apoio na ausência dos próprios funcionários

Aumente a conversão com chat ao vivo

Há anos, a iUsed mantém seu horário estendido de atendimento por chat ao vivo. O atendimento técnico ao cliente está disponível via chat ao vivo das 8h às 22h para aconselhamento sobre produtos e assistência pós-venda. Isso resulta em aumento nas vendas online e maior satisfação do cliente, que recebe assistência imediata.

Canais de contato

• E-mail
• No telefone
• Bate-papo ao vivo
• Facebook

Integrações

• Mercado de volta
• Bol.com
• Lojas virtuais (Shopware 6)
• Zendesk
• Treinamento terceirizado

Flexibilidade

Quando um colega interno da iUsed está doente ou de férias, colegas da Byteleaders intervêm. Trabalhar em um local diferente não é problema graças ao sistema de atendimento ao cliente da Zendesk.

Jip van Asperen

Diretor de Lojas iUsed

Trabalhamos com a equipe externa de atendimento ao cliente da Byteleaders há anos e estamos muito satisfeitos. Graças à sua implementação flexível, garantimos acessibilidade ideal para nossos clientes.

Você também gostaria de se livrar de suas preocupações?

A Byteleaders conta com uma equipe de representantes externos de atendimento ao cliente que podem cuidar do seu atendimento. Gerenciamos seus canais de contato para que você possa se concentrar no seu negócio principal. Nossos funcionários são treinados e experientes no seu negócio, para que possam atender seus clientes adequadamente. Seus clientes estão satisfeitos? Então nós também estamos.

Sem robôs, pessoas reais

Nossos colegas atendem seus clientes com base em documentação. De recomendações de produtos a dúvidas sobre garantia, seus clientes receberão um atendimento preciso e personalizado.

Implantação flexível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Você decide quando estamos disponíveis para seus clientes. Os profissionais da

Os Byteleaders estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pessoa de contato permanente

Um gerente de projeto permanente trabalhará com você para projetar o máximo

solução eficiente para terceirizar seu atendimento ao cliente

Faturamento transparente

Você sabe exatamente quanto vai pagar antecipadamente. Aumentar ou diminuir a escala? Sem problemas. Oferecemos uma solução que se adapta às necessidades em constante mudança do seu negócio.

Colaborações de longo prazo

No dinâmico mundo online de hoje, a estabilidade é essencial. Após um período de teste, focamos em parcerias plurianuais, durante as quais nos reunimos pelo menos uma vez por semana.

Totalmente escalável

Está com um pico de tráfego? Não se preocupe, garantiremos que haja representantes de atendimento ao cliente suficientes disponíveis.

Nossos serviços

Terceirização do atendimento ao cliente

Terceirizar o atendimento ao cliente significa mais tempo e energia para outros assuntos.

Terceirizar o chat ao vivo

Ofereça aos seus visitantes a oportunidade de contato acessível e profissional.

Gerenciamento de e-mail

Teremos prazer em cuidar do gerenciamento de suas caixas de correio para você.

Terceirizar o Atendimento ao Cliente de Marketplaces

Terceirizar seu atendimento ao cliente para canais de vendas externos.

Terceirizar helpdesk

Soluções de helpdesk e service desk. Após um treinamento abrangente, temos respostas para todas as suas perguntas técnicas.

Parceiro de implementação Zendesk

Comunicação simples e eficiente com o cliente. Como parceiro da Zendesk, cuidamos da implementação do início ao fim.

O que os clientes dizem sobre nós

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Ralph entrará em contato com você dentro de um dia útil