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Como membro da associação comercial Customer Service Federation, a Byteleaders concordou com as sete promessas de serviço para contato com o cliente em 16 de dezembro de 2020.

"Estamos dando mais um grande passo na profissionalização do setor", afirma Geeske te Gussinklo, diretora da Federação de Atendimento ao Cliente. "O setor provou seu valor em manter as organizações acessíveis nestes tempos e continuará a fazê-lo. O atendimento ao cliente ganhou destaque nas organizações e na experiência do cliente nos últimos anos, reforçado pela transformação digital. Agora, estamos dando um passo adiante com um padrão de serviço mais elevado na indústria, por meio das sete promessas de serviço da Federação de Atendimento ao Cliente."

As sete promessas de serviço são:

1. Tratamos os clientes ou cidadãos com respeito e cuidado no nosso contacto, oferecemos-lhes um serviço cómodo e garantimos uma boa acessibilidade da organização
2. Levamos a sério o feedback recebido por meio do atendimento ao cliente e garantimos que melhorias sejam feitas
3. Tratamos os dados dos clientes que nos são confiados pelo cliente com respeito e verificamos regularmente nossos processos para isso.
4. Tratamos nossos funcionários com respeito e oferecemos boas condições de emprego, boas condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento.
5. Assumimos a responsabilidade pela forma como as coisas são feitas ao terceirizar serviços, os fornecedores só aceitam pedidos se puderem cumprir suas promessas
6. Garantimos que a tecnologia seja usada de maneira amigável ao cliente e ao funcionário para sua conveniência.
7. Com a nossa organização garantimos que contribuímos para uma boa imagem do setor

O objetivo do estabelecimento das promessas de serviço é que a KSF queira ir além do que a lei prescreve, no interesse de clientes e funcionários. Com isso, a KSF fornece ainda mais diretrizes para um contato bem-sucedido com o cliente e estabelece um padrão. Te Gussinklo: "A maioria dos membros cumpre essas promessas e apoiaremos os demais no cumprimento delas." As sete promessas serão aplicadas aos membros da KSF a partir de 1º de janeiro de 2021. Elas serão abordadas em sessões de compartilhamento de conhecimento no próximo período.