História do cliente

Richmond Interiors — Marca de Móveis

A Richmond Interiors é uma atacadista de móveis e acessórios de luxo. Uma empresa familiar onde o aconchego, a comunicação ágil e a flexibilidade são primordiais. Com raízes no varejo, a Richmond conhece em primeira mão as necessidades dos varejistas. Clientes particulares também são bem-vindos no Centro de Experiências, lindamente decorado. Aqui você encontra inspiração e a Richmond mantém contato com os consumidores.

Cooperação

A Byteleaders migrou com sucesso do Microsoft Outlook para o Zendesk no início de 2022. A Richmond Interiors escolheu o Zendesk devido à sua capacidade de distribuir com eficiência o grande número de solicitações recebidas de parceiros B2B entre os colegas de vendas e atendimento. Desde então, a Byteleaders realiza atualizações mensais para otimizar continuamente os processos.

Serviços prestados

• Implementação e manutenção remota do Zendesk
• Treinamento Zendesk no local

Eficiência

As macros configuradas permitem iniciar ações rápidas, como informar outro departamento ou compartilhar informações com o cliente. Isso economiza muita digitação, que agora pode ser usada para fornecer o melhor suporte possível às concessionárias.

Características

• Sistema de bilhetagem que atribui vendedores automaticamente com base no país ou grupo específico de clientes
• Formulários predefinidos para enviar solicitações de serviço
• Macros pré-programadas para contato eficiente com o cliente

Portal do revendedor

Quando uma solicitação de serviço é enviada com as informações necessárias, o escritório de Richmond pode atendê-la. Para facilitar isso, um portal de revendedores foi criado com formulários predefinidos. Os campos incluem itens como o número do artigo e a foto. A Zendesk pode então designar o colega apropriado com base nessas informações.

Linsey Berghout

Administrador de sistemas e representante de vendas Richmond Interiors

A Zendesk simplificou e acelerou nossos processos de vendas e atendimento. Com a ajuda da Byteleaders, conseguimos implementar isso de forma eficaz.

Você também gostaria de se livrar de suas preocupações?

A Byteleaders é uma parceira holandesa certificada da Zendesk. Podemos cuidar de todo o processo de implementação, do início ao fim. A Zendesk comprovadamente economiza tempo em tempo integral (FTEs) ao fornecer ferramentas eficientes à sua equipe de atendimento ao cliente.

Sem robôs, pessoas reais

Nossos colegas atendem seus clientes com base em documentação. De recomendações de produtos a dúvidas sobre garantia, seus clientes receberão um atendimento preciso e personalizado.

Implantação flexível 24 horas por dia, 7 dias por semana

Você decide quando estamos disponíveis para seus clientes. Os profissionais da

Os Byteleaders estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Pessoa de contato permanente

Um gerente de projeto permanente trabalhará com você para projetar o máximo

solução eficiente para terceirizar seu atendimento ao cliente

Faturamento transparente

Você sabe exatamente quanto vai pagar antecipadamente. Aumentar ou diminuir a escala? Sem problemas. Oferecemos uma solução que se adapta às necessidades em constante mudança do seu negócio.

Colaborações de longo prazo

No dinâmico mundo online de hoje, a estabilidade é essencial. Após um período de teste, focamos em parcerias plurianuais, durante as quais nos reunimos pelo menos uma vez por semana.

Totalmente escalável

Está com um pico de tráfego? Não se preocupe, garantiremos que haja representantes de atendimento ao cliente suficientes disponíveis.

Nossos serviços

Terceirização do atendimento ao cliente

Terceirizar o atendimento ao cliente significa mais tempo e energia para outros assuntos.

Terceirizar o chat ao vivo

Ofereça aos seus visitantes a oportunidade de contato acessível e profissional.

Gerenciamento de e-mail

Teremos prazer em cuidar do gerenciamento de suas caixas de correio para você.

Terceirizar o Atendimento ao Cliente de Marketplaces

Terceirizar seu atendimento ao cliente para canais de vendas externos.

Terceirizar helpdesk

Soluções de helpdesk e service desk. Após um treinamento abrangente, temos respostas para todas as suas perguntas técnicas.

Parceiro de implementação Zendesk

Comunicação simples e eficiente com o cliente. Como parceiro da Zendesk, cuidamos da implementação do início ao fim.

O que os clientes dizem sobre nós

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Ralph entrará em contato com você dentro de um dia útil