Kundehistorie

Richmond Interiors — Møbelmærke

Richmond Interiors er en grossist af luksusmøbler og accessories. En familieejet virksomhed, hvor varme, korte kommunikationslinjer og fleksibilitet er i højsædet. Med sine rødder i detailhandlen ved Richmond førstehånds, hvad detailhandlere har brug for. Privatkunder er også velkomne i det smukt indrettede Experience Center. Her kan du finde inspiration, og Richmond holder kontakten med forbrugerne.

Samarbejde

Byteleaders migrerede succesfuldt fra Microsoft Outlook til Zendesk i starten af 2022. Richmond Interiors valgte Zendesk på grund af virksomhedens evne til effektivt at distribuere det store antal indgående forespørgsler fra B2B-partnere blandt salgs- og servicekolleger. Siden da har Byteleaders udført månedlige opdateringer for løbende at optimere processer.

Tjenester leveret

• Fjernimplementering og vedligeholdelse af Zendesk
• Zendesk-træning på stedet

Effektivitet

De konfigurerede makroer muliggør hurtige handlinger, såsom at informere en anden afdeling eller dele information med kunden. Dette sparer en masse skrivearbejde, som nu kan bruges på at yde den bedst mulige support til forhandlerne.

Funktioner

• Billetsystem, der automatisk tildeler sælgere baseret på land eller specifik kundegruppe
• Foruddefinerede formularer til indsendelse af serviceanmodninger
• Forprogrammerede makroer til effektiv kundekontakt

Forhandlerportal

Når en serviceanmodning indsendes med de nødvendige oplysninger, kan Richmonds kontor håndtere den. For at lette dette er der oprettet en forhandlerportal med foruddefinerede formularer. Felterne indeholder elementer som artikelnummer og foto. Zendesk kan derefter tildele den relevante kollega baseret på disse oplysninger.

Linsey Berghout

Systemadministrator og salgsrepræsentant Richmond Interiors

Zendesk har forenklet og accelereret vores salgs- og serviceprocesser. Med hjælp fra Byteleaders var vi i stand til at sætte dette op effektivt.

Vil du også gerne slippe for dine bekymringer?

Byteleaders er en certificeret hollandsk partner af Zendesk. Vi kan håndtere hele implementeringsprocessen fra start til slut. Zendesk sparer påviseligt fuldtidsansatte ved at give dit kundeserviceteam effektive værktøjer.

Ingen robotter, rigtige mennesker

Vores kolleger betjener dine kunder baseret på dokumentation. Fra produktanbefalinger til garantispørgsmål vil dine kunder modtage præcis og personlig service.

Fleksibel implementering døgnet rundt

Du bestemmer, hvornår vi er tilgængelige for dine kunder. Professionelle

Byteleaders er tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Fast kontaktperson

En fast projektleder vil samarbejde med dig om at designe det mest optimale

Effektiv løsning til outsourcelse af din kundeservice

Gennemsigtig fakturering

Du ved præcis, hvad du skal betale på forhånd. Skalerer du op eller ned? Intet problem. Vi tilbyder en løsning, der tilpasser sig din virksomheds skiftende behov.

Langsigtede samarbejder

I den dynamiske onlineverden er stabilitet afgørende. Efter en prøveperiode fokuserer vi på flerårige partnerskaber med mindst ugentlige møder.

Fuldt skalerbar

Oplever du en stor trafikstigning? Bare rolig, vi sørger for, at der er nok kundeservicerepræsentanter til rådighed.

Vores tjenester

Outsourcing af kundeservice

Outsourcing af kundeservice betyder mere tid og energi til andre ting.

Outsource livechat

Tilbyd dine besøgende muligheden for tilgængelig og professionel kontakt.

E-mailhåndtering

Vi tager os gerne af at administrere dine postkasser for dig.

Outsource markedspladser Kundeservice

Outsourcing af din kundeservice til eksterne salgskanaler.

Outsource helpdesk

Helpdesk- og servicedeskløsninger. Efter omfattende træning har vi svar på alle dine tekniske spørgsmål.

Zendesk Implementeringspartner

Enkel og effektiv kundekommunikation. Som Zendesk-partner håndterer vi implementeringen fra start til slut.

Hvad kunderne siger om os

Bestil et uforpligtende introduktionsmøde

Ralph vil kontakte dig inden for en arbejdsdag