Servicebelofter

Som medlem af brancheforeningen Customer Service Federation accepterede Byteleaders de syv serviceløfter for kundekontakt den 16. december 2020.

"Vi tager endnu et stort skridt fremad i professionaliseringen af sektoren," siger Geeske te Gussinklo, direktør for Customer Service Federation. "Sektoren har absolut bevist sin værdi i at holde organisationer tilgængelige i disse tider, og vil fortsætte med at gøre det. Kundeservice er blevet mere fremtrædende i organisationer og i kundeoplevelsen i de senere år, forstærket af digital transformation. Vi tager nu dette et skridt videre med en højere branchestandard i form af KSF's syv serviceløfter."

De syv serviceløfter er:

1. Vi behandler kunder eller borgere med respekt og omhu i vores kontakt, vi tilbyder dem bekvem service og sikrer god tilgængelighed til organisationen.
2. Vi tager feedback modtaget gennem kundeservice alvorligt og sørger for, at der sker forbedringer
3. Vi håndterer kundedata, som kunden betror os, med respekt og kontrollerer regelmæssigt vores processer for dette.
4. Vi behandler vores medarbejdere med respekt og tilbyder gode ansættelsesforhold, gode arbejdsforhold og udviklingsmuligheder.
5. Vi tager ansvar for, hvordan tingene gøres, når vi outsourcer tjenester. Leverandører accepterer kun ordrer, hvis de kan holde deres løfter.
6. Vi sørger for, at teknologien bruges på en kunde- og medarbejdervenlig måde for deres bekvemmelighed.
7. Med vores organisation sikrer vi, at vi bidrager til et godt image for sektoren.

Årsagen til at etablere serviceløfterne er, at KSF ønsker at gå ud over, hvad loven foreskriver, i kundernes og medarbejdernes interesse. Dermed giver KSF endnu mere retning for succesfuld kundekontakt og tilbyder en standard. Te Gussinklo: "De fleste medlemmer lever op til disse løfter, og vi vil støtte de andre i at opnå overholdelse." De syv løfter vil gælde for KSF-medlemmer fra 1. januar 2021. De vil blive behandlet under vidensdelingsmøder i den kommende periode.