Omkostningsbesparelser

At have sin egen kundeserviceafdeling indebærer høje omkostninger og en masse administration. Outsourcing sparer tid og penge, samtidig med at det gør din kundeservice mere effektiv.



Omkostninger til eget kundeserviceteam

Når du opretter din egen (interne) kundeserviceafdeling, skal du håndtere kontoromkostninger, forsikring og administrationsgebyrer. Løn og tidsstyring skal også tages hånd om. Overvej også sociale sikringsbidrag for kundeservicemedarbejdere, for eksempel når de arbejder overtid, aftener og weekender. I henhold til nogle kollektive overenskomster skal du derefter betale 200% af deres løn.

Spar penge ved at outsource kundeservice

Fordelen ved outsourcing er, at du får et klart overblik over omkostningerne. Udover at kontrollere omkostningerne sparer dette ofte også mange penge. Overvej også, at du ikke længere behøver at bruge tid på at administrere og oplære dine kundeservicerepræsentanter. Den gennemsnitlige timeløn for en leder er €45, hvilket du hurtigt vil tjene ind igen, hvis du vælger at outsource.

Vælg den rigtige software

Det er afgørende at vælge den rigtige software til håndtering af kundekontakt. Overvej et godt CRM-system, såsom Zendesk. Kundeservicerepræsentanter kan bruge det til at tage noter om aftaler indgået med kunder. Dette giver medarbejderne mulighed for nemt at rotere mellem sig, da de ved præcis, hvad en tidligere samtale handlede om. Dette giver dit kundeserviceteam mulighed for at reagere øjeblikkeligt på en kundes behov og hjælpe dem hurtigere. Dette forhindrer kundefrustration og fremmer effektiv kundekontakt.

Transparent omkostningsmodel

Vi foretrækker transparente og klare priser. Hos os kan du vælge at betale pr. opkald eller pr. time. Vi sætter os ned med dig for at drøfte, hvordan vi kan hjælpe dig med at nå dine forretningsmål. Vores fokus er altid på selvhjulpenhed. På denne måde bliver kundeservice en investering snarere end et omkostningscenter! Vi fremmer ideen om, at god kundeservice er et centralt værditilbud i kundeoplevelsen.

Bestil et uforpligtende introduktionsmøde

Ralph vil kontakte dig inden for en arbejdsdag