Économies de coûts

Avoir son propre service client implique des coûts élevés et une lourde charge administrative. L'externalisation permet de gagner du temps et de l'argent, tout en améliorant l'efficacité de votre service client.



Coûts de notre propre équipe de service client

Lorsque vous créez votre propre service client (en interne), vous devez prendre en charge les frais de bureau, les assurances et les frais de gestion. La paie et la gestion du temps doivent également être prises en charge. Pensez également aux cotisations sociales du personnel du service client, par exemple pour les heures supplémentaires, les soirées et les week-ends. Certaines conventions collectives prévoient alors la prise en charge de 200 % de leur salaire.

Économisez de l'argent en externalisant le service client

L'avantage de l'externalisation est qu'elle vous permet d'avoir une vision claire des coûts. Outre la maîtrise des coûts, elle permet souvent de réaliser d'importantes économies. De plus, vous n'avez plus à consacrer du temps à la gestion et à la formation de vos conseillers clients. Le salaire horaire moyen d'un manager est de 45 €, un salaire rapidement rentabilisé si vous optez pour l'externalisation.

Choisissez le bon logiciel

Choisir le bon logiciel pour gérer les contacts clients est crucial. Pensez à un bon système CRM, comme Zendesk. Les conseillers du service client peuvent l'utiliser pour prendre des notes sur les accords passés avec les clients. Cela permet aux employés de passer facilement d'un interlocuteur à l'autre, sachant précisément le sujet de la conversation précédente. Votre équipe de service client peut ainsi répondre immédiatement aux besoins des clients et les aider plus rapidement. Cela évite la frustration des clients et favorise un contact client efficace.

Modèle de coûts transparent

Nous privilégions une tarification transparente et claire. Avec nous, vous pouvez choisir de payer à l'appel ou à l'heure. Nous discuterons avec vous de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Notre priorité est toujours l'autonomie. Ainsi, le service client devient un investissement plutôt qu'un poste de coûts ! Nous défendons l'idée qu'un service client de qualité est une proposition de valeur clé pour l'expérience client.

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