Ahorro de costes

Tener un departamento de atención al cliente propio implica altos costos y mucha administración. La externalización ahorra tiempo y dinero, además de aumentar la eficiencia de su servicio al cliente.



Costes del propio equipo de atención al cliente

Al crear su propio departamento de atención al cliente (interno), debe gestionar los gastos de oficina, los seguros y los gastos de gestión. También debe ocuparse de la nómina y la gestión del tiempo. Considere también las cotizaciones a la seguridad social del personal de atención al cliente, por ejemplo, cuando trabajan horas extras, tardes y fines de semana. Según algunos convenios colectivos, debe pagar el 200 % de su salario.

Ahorre dinero subcontratando el servicio de atención al cliente

La ventaja de externalizar es que obtienes una visión clara de los costes. Además de controlarlos, esto suele suponer un gran ahorro. Además, considera que ya no tienes que dedicar tiempo a gestionar y formar a tus representantes de atención al cliente. El salario medio por hora de un gerente es de 45 €, que recuperarás rápidamente si optas por externalizar.

Elija el software adecuado

Elegir el software adecuado para gestionar el contacto con los clientes es crucial. Considere un buen sistema CRM, como Zendesk. Los representantes de atención al cliente pueden usarlo para tomar notas sobre los acuerdos alcanzados con los clientes. Esto permite a los empleados rotar fácilmente entre ellos, ya que saben exactamente de qué se trató una conversación anterior. Esto permite a su equipo de atención al cliente responder de inmediato a las necesidades del cliente y ayudarlo con mayor rapidez. Esto evita la frustración del cliente y fomenta un contacto eficiente.

Modelo de costes transparente

Preferimos precios transparentes y claros. Con nosotros, puede elegir pagar por llamada o por hora. Nos reuniremos con usted para hablar sobre cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales. Nos centramos siempre en la autosuficiencia. De esta manera, el servicio al cliente se convierte en una inversión, en lugar de un gasto. Promovemos la idea de que un buen servicio al cliente es una propuesta de valor clave para la experiencia del cliente.

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