Historia del cliente

iUsed Stores — Hardware reacondicionado

iUsed es el especialista en equipos Apple reacondicionados en el Benelux para particulares y empresas. Desde la compra y el servicio técnico en uso hasta la compra, el intercambio y la eliminación segura de equipos informáticos después de su uso, iUsed se encarga de todo. Junto con las tiendas online Swoop y RefurbishedDirect, iUsed es una de las organizaciones más grandes del Benelux y ofrece hardware reacondicionado de marcas reconocidas como Apple, HP, Dell y Lenovo a través de sus diversas tiendas online.

Cooperación

Byteleaders trabaja para iUsed Stores desde 2018 como socio de atención al cliente para la implementación operativa de chat en vivo, telefonía, correo electrónico y Facebook. Byteleaders también gestiona y mantiene el sistema de atención al cliente de Zendesk. iUsed optó por una solución híbrida, donde sus propios compañeros trabajan en horario de oficina y Byteleaders atiende a los clientes fuera de ese horario.

Servicios prestados

• Contacto de primera línea con el cliente por correo electrónico, chat en vivo, teléfono y Facebook
• Implementación y mantenimiento de Zendesk
• Apoyo en ausencia de empleados propios

Aumente la conversión con el chat en vivo

Durante años, iUsed ha mantenido su horario extendido de chat en vivo. El servicio técnico al cliente está disponible a través del chat en vivo de 8:00 a. m. a 10:00 p. m. para brindar asesoramiento sobre productos y atención posventa. Esto se traduce en un aumento de las ventas en línea y una mayor satisfacción del cliente, ya que recibe asistencia inmediata.

Canales de contacto

• Correo electrónico
• En el teléfono
• Chat en vivo
• Facebook

Integraciones

• Mercado trasero
• Bol.com
• Tiendas web (Shopware 6)
• Zendesk
• Formación externalizada

Flexibilidad

Cuando un colega interno de iUsed está enfermo o de vacaciones, los colegas de Byteleaders intervienen. Trabajar desde una ubicación diferente no es un problema gracias al sistema de servicio al cliente de Zendesk.

Jip van Asperen

Director de tiendas iUsed

Llevamos años trabajando con el equipo de atención al cliente externo de Byteleaders y estamos muy satisfechos. Gracias a su implementación flexible, garantizamos una accesibilidad óptima para nuestros clientes.

¿A ti también te gustaría liberarte de tus preocupaciones?

Byteleaders cuenta con un equipo de representantes externos de atención al cliente que pueden encargarse de su servicio. Gestionamos sus canales de contacto para que usted pueda centrarse en su negocio principal. Nuestros empleados están capacitados y son expertos en su sector, por lo que pueden atender adecuadamente a sus clientes. ¿Están satisfechos sus clientes? Nosotros también.

No hay robots, personas reales

Nuestros colegas atienden a sus clientes basándose en la documentación. Desde recomendaciones de productos hasta preguntas sobre la garantía, sus clientes recibirán un servicio preciso y personalizado.

Implementación flexible 24/7

Tú decides cuándo estamos disponibles para tus clientes. Los profesionales de

Los lectores de bytes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Persona de contacto permanente

Un gerente de proyecto permanente trabajará con usted para diseñar el proyecto más

Solución eficiente para externalizar su servicio de atención al cliente

Facturación transparente

Sabes exactamente cuánto pagarás por adelantado. ¿Aumentar o reducir? No hay problema. Ofrecemos una solución que se adapta a las necesidades cambiantes de tu negocio.

Colaboraciones a largo plazo

En el dinámico mundo digital actual, la estabilidad es fundamental. Tras un periodo de prueba, nos centramos en colaboraciones plurianuales durante las cuales nos reunimos al menos una vez por semana.

Totalmente escalable

¿Está experimentando un aumento repentino de tráfico? No se preocupe, nos aseguraremos de que haya suficientes representantes de atención al cliente disponibles.

Nuestros servicios

Subcontratación del servicio al cliente

Subcontratar el servicio al cliente supone dedicar más tiempo y energía a otros asuntos.

Subcontratar el chat en vivo

Ofrezca a sus visitantes la oportunidad de un contacto accesible y profesional.

Gestión del correo electrónico

Estaremos encantados de encargarnos de gestionar sus buzones de correo.

Subcontratar el servicio de atención al cliente de Marketplaces

Subcontratación de su servicio de atención al cliente a canales de venta externos.

Subcontratar el servicio de asistencia

Soluciones de soporte técnico y de asistencia. Tras una exhaustiva capacitación, tenemos respuestas a todas sus preguntas técnicas.

Socio de implementación de Zendesk

Comunicación con el cliente sencilla y eficiente. Como socio de Zendesk, nos encargamos de la implementación de principio a fin.

Lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros

Solicita una reunión introductoria sin compromiso

Ralph se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable.