Qué hacemos y cómo lo hacemos
Soluciones de contacto con el cliente perfectamente integradas
Byteleaders se especializa en externalizar el departamento de atención al cliente de tiendas online y empresas de TI.
Sobre nosotros
Byteleaders fue fundada en enero de 2018 por Ralph Heeneman. Consideraba que no existían suficientes soluciones flexibles de contacto con el cliente para las pequeñas y medianas empresas. De ahí surgió la idea de Byteleaders: un nuevo centro de contacto con instalaciones enfocado en emprendedores que buscan un rápido crecimiento. Desde entonces, la empresa ha crecido hasta contar con 15 representantes de atención al cliente y presta servicios a una amplia gama de sectores.
Qué hacemos
Somos la solución integral para configurar y dotar de personal a su entorno de atención al cliente. Empezamos evaluando su situación actual e identificando áreas de mejora. Ofrecemos recomendaciones y analizamos diversas opciones de implementación. Contamos con amplia experiencia en la implementación de Zendesk Support Suite, el software de contacto con el cliente compatible con múltiples canales e incluso con múltiples marcas en un solo sistema.
Cómo lo hacemos
Además de brindar soporte completo, también creamos equipos externos de atención al cliente para complementar a los equipos existentes. A esto lo llamamos externalización híbrida de atención al cliente. Existen varias opciones, como la externalización fuera del horario de oficina, la ampliación durante las horas punta y el soporte de primera y segunda línea. Esto ni siquiera tiene que planificarse para las horas punta. Nuestra red automatizada de atención al cliente monitorea las colas de llamadas y chats cada minuto. Gracias a esto, podemos enviar automáticamente un representante de Byteleaders. ¡No tendrá que preocuparse por nada!
Cuanto cuesta
Con nosotros, siempre recibirá un resumen claro de costos desde el principio. Puede elegir una tarifa por hora o por caso. Nos reuniremos con usted para hablar sobre cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales. Nos centramos siempre en el retorno de la inversión (ROI). De esta manera, el servicio al cliente se convierte en una inversión, ¡no en un gasto! Promovemos la idea de que un buen servicio al cliente es una propuesta de valor clave para la experiencia del cliente.
Para quién lo hacemos
Byteleaders cuenta con una amplia experiencia en contacto con clientes para empresas de comercio electrónico, TIC, DaaS y SaaS.
Agosto de 2020: Colaboración con Zendesk
Además del servicio de atención al cliente operativo, un número creciente de clientes también buscaba asesoramiento para configurar un software de contacto. Tras un exhaustivo estudio de mercado, Zendesk se perfiló como la mejor opción. Tras un proceso de selección y capacitación, Byteleaders se convirtió en socio certificado de Zendesk en agosto de 2020. Actualmente, ayudamos a decenas de empresas a configurar el entorno Zendesk.
Nuestros servicios
Subcontratación del servicio al cliente
Subcontratar el servicio al cliente supone dedicar más tiempo y energía a otros asuntos.
Subcontratar el chat en vivo
Ofrezca a sus visitantes la oportunidad de un contacto accesible y profesional.
Gestión del correo electrónico
Estaremos encantados de encargarnos de gestionar sus buzones de correo.
Subcontratar el servicio de atención al cliente de Marketplaces
Subcontratación de su servicio de atención al cliente a canales de venta externos.
Subcontratar el servicio de asistencia
Soluciones de soporte técnico y de asistencia. Tras una exhaustiva capacitación, tenemos respuestas a todas sus preguntas técnicas.
Socio de implementación de Zendesk
Comunicación con el cliente sencilla y eficiente. Como socio de Zendesk, nos encargamos de la implementación de principio a fin.
Solicita una reunión introductoria sin compromiso
Ralph se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable.
