Requisitos de servicio

Como miembro de la asociación comercial Customer Service Federation, Byteleaders acordó las siete promesas de servicio para el contacto con el cliente el 16 de diciembre de 2020.

"Estamos dando otro gran paso adelante en la profesionalización del sector", afirma Geeske te Gussinklo, directora de la Federación de Atención al Cliente. "El sector ha demostrado su valor para mantener la accesibilidad de las organizaciones en estos tiempos y seguirá haciéndolo. El servicio al cliente ha cobrado mayor importancia en las organizaciones y en la experiencia del cliente en los últimos años, impulsado por la transformación digital. Ahora vamos un paso más allá con un estándar más alto en la industria: las siete promesas de servicio de la KSF".

Las siete promesas de servicio son:

1. Tratamos a los clientes o ciudadanos con respeto y cuidado en nuestro contacto, les ofrecemos un servicio cómodo y garantizamos una buena accesibilidad a la organización.
2. Nos tomamos muy en serio los comentarios que recibimos a través del servicio de atención al cliente y nos aseguramos de que se realicen mejoras.
3. Tratamos los datos de los clientes que nos confían con respeto y revisamos periódicamente nuestros procesos a este respecto.
4. Tratamos a nuestros empleados con respeto y brindamos buenas condiciones de empleo, buenas condiciones de trabajo y oportunidades de desarrollo.
5. Asumimos la responsabilidad de cómo se hacen las cosas al subcontratar servicios, los proveedores solo aceptan pedidos si pueden cumplir sus promesas.
6. Nos aseguramos de que la tecnología se utilice de forma amigable para el cliente y el empleado para su conveniencia.
7. Con nuestra organización nos aseguramos de contribuir a una buena imagen del sector.

El motivo para establecer las promesas de servicio es que la KSF busca ir más allá de lo que prescribe la ley en beneficio de los clientes y empleados. De esta manera, la KSF proporciona una guía aún más precisa para un contacto exitoso con los clientes y ofrece un estándar. Te Gussinklo: «La mayoría de los miembros cumplen estas promesas, y apoyaremos a los demás para que las cumplan». Las siete promesas se aplicarán a los miembros de la KSF a partir del 1 de enero de 2021. Se abordarán durante las sesiones de intercambio de conocimientos en el próximo período.