Servicebelofter

Som medlem i branschorganisationen Customer Service Federation godkände Byteleaders de sju servicelöften för kundkontakt den 16 december 2020.

”Vi tar ytterligare ett stort steg framåt i professionaliseringen av sektorn”, säger Geeske te Gussinklo, chef för Kundtjänstförbundet. ”Sektorn har absolut bevisat sitt värde i att hålla organisationer tillgängliga under dessa tider och kommer att fortsätta göra det. Kundtjänst har blivit mer framträdande i organisationer och i kundupplevelsen de senaste åren, förstärkt av digital transformation. Vi tar nu detta ett steg längre med en högre branschstandard i form av KSF:s sju servicelöften.”

De sju servicelöftena är:

1. Vi behandlar kunder eller medborgare med respekt och omsorg i vår kontakt, vi erbjuder dem bekväm service och säkerställer god tillgänglighet till organisationen.
2. Vi tar feedback som vi får via kundtjänst på största allvar och ser till att förbättringar görs
3. Vi hanterar kunduppgifter som kunden anförtrott oss med respekt och kontrollerar regelbundet våra processer för detta.
4. Vi behandlar våra anställda med respekt och erbjuder goda anställningsvillkor, goda arbetsförhållanden och utvecklingsmöjligheter.
5. Vi tar ansvar för hur saker och ting görs vid outsourcing av tjänster, leverantörer accepterar endast beställningar om de kan hålla sina löften
6. Vi säkerställer att tekniken används på ett kund- och medarbetarvänligt sätt för deras bekvämlighet.
7. Med vår organisation säkerställer vi att vi bidrar till en god image för sektorn.

Anledningen till att servicelöftena fastställs är att KSF vill gå utöver vad lagen föreskriver i kundernas och medarbetarnas intresse. Genom att göra det ger KSF ännu mer vägledning för framgångsrik kundkontakt och erbjuder en standard. Te Gussinklo: "De flesta medlemmar lever upp till dessa löften, och vi kommer att stödja de andra i att uppnå efterlevnad." De sju löftena kommer att gälla för KSF-medlemmar från och med den 1 januari 2021. De kommer att tas upp under kunskapsutbytesmöten under den kommande perioden.