Servicebeloftes

Als Mitglied des Branchenverbandes Customer Service Federation hat Byteleaders am 16. Dezember 2020 den sieben Serviceversprechen für den Kundenkontakt zugestimmt.

„Wir machen einen weiteren großen Schritt vorwärts bei der Professionalisierung der Branche“, sagt Geeske te Gussinklo, Direktorin der Customer Service Federation. „Die Branche hat ihren Wert bei der Aufrechterhaltung der Erreichbarkeit von Unternehmen in diesen Zeiten absolut unter Beweis gestellt und wird dies auch weiterhin tun. Der Kundenservice hat in den letzten Jahren in Unternehmen und im Kundenerlebnis an Bedeutung gewonnen, verstärkt durch die digitale Transformation. Mit einem höheren Branchenstandard in Form der sieben Serviceversprechen der KSF gehen wir nun noch einen Schritt weiter.“

Die sieben Serviceversprechen sind:

1. Wir behandeln Kunden oder Bürger mit Respekt und Sorgfalt im Kontakt, bieten ihnen einen bequemen Service und sorgen für eine gute Erreichbarkeit der Organisation
2. Wir nehmen das Feedback, das wir über den Kundenservice erhalten, ernst und sorgen für Verbesserungen
3. Wir gehen mit den uns vom Kunden anvertrauten Kundendaten respektvoll um und überprüfen unsere Prozesse regelmäßig diesbezüglich.
4. Wir begegnen unseren Mitarbeitern mit Respekt und sorgen für gute Anstellungsbedingungen, gute Arbeitsbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
5. Wir übernehmen Verantwortung für die Art und Weise, wie die Dinge beim Outsourcing von Dienstleistungen erledigt werden. Lieferanten nehmen Aufträge nur an, wenn sie ihre Versprechen einhalten können.
6. Wir sorgen dafür, dass die Technologie kunden- und mitarbeiterfreundlich eingesetzt wird und ihnen so mehr Komfort bietet.
7. Mit unserer Organisation sorgen wir dafür, dass wir zu einem guten Image der Branche beitragen

Hintergrund der Leistungsversprechen ist, dass die KSF im Sinne von Kunden und Mitarbeitern über die gesetzlichen Vorgaben hinausgehen möchte. Damit gibt die KSF noch mehr Orientierung für einen erfolgreichen Kundenkontakt und bietet einen Standard. Te Gussinklo: „Die meisten Mitglieder halten sich an diese Versprechen, und wir unterstützen die anderen dabei, diese einzuhalten.“ Die sieben Versprechen gelten ab dem 1. Januar 2021 für die KSF-Mitglieder. Sie werden in der kommenden Zeit im Rahmen von Wissensaustauschveranstaltungen thematisiert.