Kundengeschichte

Dstrezzed — Herrenmode

Dstrezzed ist die Lieblingsbekleidungsmarke für jeden modernen Mann, der die unverwechselbare Qualität und Ästhetik unserer Kleidung für die heutige Zeit schätzt. Dank wettbewerbsfähiger Preise erreicht Dstrezzed Männer auf der ganzen Welt. Unsere Produkte werden über ein Netzwerk lokaler Premium-Händler vertrieben, aber wir vernetzen und inspirieren auch über unseren Online-Vertriebskanal.

Zusammenarbeit

Byteleaders übernimmt seit 2021 den gesamten Online-Kundenservice für Dstrezzed. Aufgrund der internationalen Ausrichtung des Unternehmens bieten wir Kundenservice in Niederländisch, Englisch, Französisch und Deutsch an. Byteleaders verwaltet und wartet außerdem das Zendesk-Kundenservicesystem.

Angebotene Leistungen

• Erstkontakt mit Kunden per E-Mail und Telefon
• Zendesk-Implementierung und -Wartung

Service und Retourenabwicklung

Dstrezzed steht für hochwertige Produkte. Bei Fragen zur Produktqualität können Sie sich direkt an uns wenden. Nach Absprache erhalten Sie einen Gutschein oder können umtauschen. Unser Kundenservice ist eng mit unseren Retouren- und Finanzabteilungen verknüpft und gewährleistet so eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung.

Skalierbarkeit

Wenn Dstrezzed ein erhöhtes Kundenkontaktaufkommen verzeichnet, beispielsweise während des Black Friday, stellt Byteleaders ausreichend Personal bereit, um innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens weiterhin mit den Kunden zu sprechen.

Kontaktkanäle

• E-Mail
• Am Telefon

Integrationen

• Webshop (Shopify)
• Itsperfect Fashion Software
• Zendesk

Selbstlernende Produktberatung

Männer richtig zu stylen ist eine Kunst für sich. Das Byteleaders-Team, das sich Dstrezzed widmet, lernt täglich von den verschiedenen Abteilungen innerhalb von Dstrezzed – wodurch dieses Projekt selbstlernend wird.

Skalierbarkeit

Wenn Dstrezzed ein erhöhtes Kundenkontaktaufkommen verzeichnet, beispielsweise während des Black Friday, stellt Byteleaders ausreichend Personal bereit, um innerhalb des vereinbarten Zeitrahmens weiterhin mit den Kunden zu sprechen.

Rachelle Amahorseije

E-Commerce-Manager Dstrezzed

Das Byteleaders-Team nimmt uns die Arbeit ab, sodass wir uns auf unsere Produkte konzentrieren können und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Möchten auch Sie Ihre Sorgen loswerden?

Byteleaders verfügt über ein Team externer Kundenbetreuer, die sich um Ihren Kundenservice kümmern. Wir verwalten Ihre Kontaktkanäle, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Unsere Mitarbeiter sind geschult und kennen sich bestens mit Ihrem Geschäft aus, sodass sie Ihre Kunden optimal betreuen können. Sind Ihre Kunden zufrieden? Dann sind wir es auch.

Keine Roboter, echte Menschen

Unsere Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden dokumentationsbasiert. Von Produktempfehlungen bis hin zu Garantiefragen erhalten Ihre Kunden einen präzisen und persönlichen Service.

Flexibler 24/7-Einsatz

Sie entscheiden, wann wir für Ihre Kunden erreichbar sind. Die Profis von

Byteleader sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.

Fester Ansprechpartner

Ein fester Projektmanager erarbeitet mit Ihnen gemeinsam die optimale

effiziente Lösung zum Outsourcing Ihres Kundenservice

Transparente Rechnungsstellung

Sie wissen im Voraus genau, was Sie bezahlen. Skalieren Sie nach oben oder unten? Kein Problem. Wir bieten eine Lösung, die sich an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst.

Langfristige Zusammenarbeit

In der heutigen dynamischen Online-Welt ist Stabilität unerlässlich. Nach einer Probezeit konzentrieren wir uns auf mehrjährige Partnerschaften, in denen wir uns mindestens wöchentlich treffen.

Vollständig skalierbar

Erleben Sie einen starken Anstieg des Datenverkehrs? Keine Sorge, wir sorgen dafür, dass genügend Kundendienstmitarbeiter zur Verfügung stehen.

Unsere Leistungen

Outsourcing des Kundenservice

Durch die Auslagerung des Kundenservice haben Sie mehr Zeit und Energie für andere Dinge.

Live-Chat auslagern

Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit zur unkomplizierten und professionellen Kontaktaufnahme.

E-Mail-Verwaltung

Gerne übernehmen wir für Sie die Verwaltung Ihrer Postfächer.

Outsourcen Sie den Kundenservice für Marktplätze

Auslagerung Ihres Kundenservice an externe Vertriebskanäle.

Helpdesk auslagern

Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen. Nach umfassender Schulung haben wir Antworten auf alle Ihre technischen Fragen.

Zendesk-Implementierungspartner

Einfache und effiziente Kundenkommunikation. Als Zendesk-Partner übernehmen wir die komplette Umsetzung.

Was Kunden über uns sagen

Fordern Sie ein unverbindliches Kennenlerngespräch an

Ralph wird Sie innerhalb eines Werktages kontaktieren