Was wir tun und wie wir es tun
Perfekt integrierte Kundenkontaktlösungen
Byteleaders ist auf das Outsourcing der Kundendienstabteilung von Online-Shops und IT-Unternehmen spezialisiert.
Über uns
Byteleaders wurde im Januar 2018 von Ralph Heeneman gegründet. Er war der Meinung, dass es für kleine und mittlere Unternehmen nicht genügend flexible Kundenkontaktlösungen gab. So entstand die Idee für Byteleaders: ein neues Service-Center für Unternehmer, die schnell wachsen wollen. Das Unternehmen ist inzwischen auf 15 Kundendienstmitarbeiter angewachsen und bedient ein breites Branchenspektrum.
Was wir tun
Wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung bei der Einrichtung und Besetzung Ihrer Kundenserviceumgebung. Wir analysieren zunächst Ihre aktuelle Situation und identifizieren Verbesserungspotenziale. Wir geben Empfehlungen und besprechen verschiedene Implementierungsoptionen. Wir verfügen über umfassende Erfahrung bei der Implementierung der Zendesk Support Suite, der Kundenkontaktsoftware, die mehrere Kanäle und sogar mehrere Marken in einem einzigen System unterstützt.
Wie wir es machen
Neben dem umfassenden Support bauen wir auch externe Kundenservice-Teams auf, die bestehende Teams ergänzen. Wir nennen das hybrides Kundenservice-Outsourcing. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie z. B. Outsourcing außerhalb der Bürozeiten, Skalierung während Spitzenzeiten und First-Line-/Second-Line-Support. Dies muss nicht einmal für Spitzenzeiten geplant werden. Unser automatisiertes Kundenservice-Backbone überwacht die Telefon- und Chat-Warteschlangen minütlich. Auf dieser Grundlage kann automatisch ein Byteleaders-Mitarbeiter entsandt werden. Sie müssen sich um nichts kümmern!
Was es kostet
Bei uns erhalten Sie immer im Voraus eine klare Kostenübersicht. Sie können einen Stundensatz oder eine Gebühr pro Kundenfall wählen. Wir besprechen mit Ihnen, wie wir Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützen können. Der Return on Investment steht dabei stets im Fokus. So wird Kundenservice zur Investition, nicht zur Kostenstelle! Wir vertreten die Idee, dass guter Kundenservice ein zentrales Wertversprechen im Kundenerlebnis ist.
Für wen wir es tun
Byteleaders verfügt über umfangreiche Erfahrung im Kundenkontakt für E-Commerce-, IKT-, DaaS- und SaaS-Unternehmen.
August 2020: Zusammenarbeit mit Zendesk
Neben dem operativen Kundenservice suchten immer mehr Kunden auch Beratung bei der Einrichtung einer Kundenkontaktsoftware. Nach einer umfangreichen Marktforschung erwies sich Zendesk als beste Option. Nach dem Auswahl- und Schulungsprozess wurde Byteleaders im August 2020 zertifizierter Zendesk-Partner. Wir unterstützen mittlerweile Dutzende von Unternehmen bei der Einrichtung der Zendesk-Umgebung.
Unsere Leistungen
Outsourcing des Kundenservice
Durch die Auslagerung des Kundenservice haben Sie mehr Zeit und Energie für andere Dinge.
Live-Chat auslagern
Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit zur unkomplizierten und professionellen Kontaktaufnahme.
Outsourcen Sie den Kundenservice für Marktplätze
Auslagerung Ihres Kundenservice an externe Vertriebskanäle.
Helpdesk auslagern
Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen. Nach umfassender Schulung haben wir Antworten auf alle Ihre technischen Fragen.
Zendesk-Implementierungspartner
Einfache und effiziente Kundenkommunikation. Als Zendesk-Partner übernehmen wir die komplette Umsetzung.
Fordern Sie ein unverbindliches Kennenlerngespräch an
Ralph wird Sie innerhalb eines Werktages kontaktieren
