Was wir tun und wie wir es tun
Intelligent integrierte Kundenkontaktlösungen
Byteleaders ist spezialisiert auf das Outsourcing der Kundendienstabteilung von Online-Shops und IT-Unternehmen.
Over ons
Byteleaders wurde im Januar 2018 von Ralph Heeneman gegründet. Er erkannte den Bedarf an flexiblen Kundenservice-Lösungen für kleine und mittlere Unternehmen. Daraus entstand die Idee für Byteleaders: ein neuartiges Contact Center, das sich an Unternehmer mit Wachstumsambitionen richtet. Das Unternehmen ist mittlerweile auf 25 Kundendienstmitarbeiter angewachsen und betreut Kunden aus verschiedensten Branchen.
Seit Januar 2020 ist Byteleaders Mitglied des Branchenverbands Customer Service Federation in der Kategorie Facility Contact Centers, mit dem wir uns zu den sieben Serviceversprechen für den Kundenkontakt verpflichten.
Was wir tun
Wir bieten Ihnen alles aus einer Hand für die Einrichtung und personelle Besetzung Ihres Kundenservice. Zunächst analysieren wir Ihre aktuelle Situation und identifizieren Verbesserungspotenziale. Anschließend unterbreiten wir Ihnen Empfehlungen und besprechen verschiedene Implementierungsmöglichkeiten. Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Implementierung der Zendesk Support Suite, der Kundenservice-Software, die mehrere Kanäle und sogar mehrere Marken in einem einzigen System unterstützt.
Wie wir es machen
Neben umfassendem Support stellen wir auch externe Kundenservice-Teams zusammen, die Ihre bestehenden Teams ergänzen. Wir nennen das hybrides Kundenservice-Outsourcing. Es gibt verschiedene Optionen, wie z. B. Outsourcing außerhalb der Geschäftszeiten, Skalierung in Spitzenzeiten und First-/Second-Level-Support. Das muss nicht einmal für Spitzenzeiten geplant werden. Unser automatisiertes Kundenservice-System überwacht die Telefon- und Chat-Warteschlangen minütlich. Darauf basierend wird automatisch ein Byteleaders-Mitarbeiter zu Ihnen geschickt. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern!
Was es kostet
Bei uns erhalten Sie stets eine transparente Kostenübersicht. Sie zahlen pro gelöstem Ticket (Kundenfall). Wir besprechen mit Ihnen, wie wir Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützen können. Unser Fokus liegt immer auf dem Return on Investment. So wird Kundenservice zu einer Investition und nicht zu einem Kostenfaktor! Wir vertreten die Überzeugung, dass guter Kundenservice ein zentraler Wert für ein positives Kundenerlebnis ist.
Für wen wir es tun
Byteleaders verfügt über umfangreiche Erfahrung im Kundenkontakt für E-Commerce-, ICT-, DaaS- und SaaS-Unternehmen.
Unser Team
Das Byteleaders-Team besteht aus erfahrenen Kundendienstberatern und Kundenkontaktspezialisten. Gemeinsam bieten wir einen individuellen, professionellen Kundenservice, der mit unseren Kunden mitwächst.
August 2020: Zusammenarbeit mit Zendesk
Neben dem operativen Kundenservice suchten immer mehr Kunden auch Beratung zur Einrichtung von Kundenservice-Software. Nach umfassender Marktforschung erwies sich Zendesk als beste Lösung. Im Anschluss an den Auswahl- und Schulungsprozess wurde Byteleaders im August 2020 zertifizierter Zendesk-Partner. Mittlerweile unterstützen wir Dutzende von Unternehmen bei der Einrichtung ihrer Zendesk-Umgebung.
Unsere Dienstleistungen
Outsourcing des Kundenservice
Die Auslagerung des Kundenservice bedeutet mehr Zeit und Energie für andere Angelegenheiten.
Live-Chat auslagern
Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit zu einem unkomplizierten und professionellen Kontakt.
Kundenservice von Outsourcing-Marktplätzen
Lagern Sie Ihren Kundenservice an externe Vertriebskanäle aus.
Helpdesk auslagern
Helpdesk- und Service-Desk-Lösungen. Nach umfassender Schulung haben wir Antworten auf alle Ihre technischen Fragen.
Zendesk-Implementierungspartner
Einfache und effiziente Kundenkommunikation. Als Zendesk-Partner übernehmen wir die Implementierung von Anfang bis Ende.
Vereinbaren Sie ein unverbindliches Kennenlerngespräch.
Ralph wird sich innerhalb eines Werktages bei Ihnen melden.
