O que fazemos e como fazemos
Soluções de contato com o cliente perfeitamente integradas
A Byteleaders é especializada em terceirizar o departamento de atendimento ao cliente de lojas online e empresas de TI.
Sobre nós
A Byteleaders foi fundada em janeiro de 2018 por Ralph Heeneman. Ele acreditava que não havia soluções flexíveis de contato com o cliente disponíveis para pequenas e médias empresas. Foi daí que surgiu a ideia da Byteleaders: um novo contact center para instalações, focado em empreendedores que buscam crescimento rápido. Desde então, a empresa cresceu para 15 representantes de atendimento ao cliente e atende a uma ampla gama de setores.
O que fazemos
Somos a solução completa para configurar e contratar o seu ambiente de atendimento ao cliente. Começamos avaliando sua situação atual e identificando áreas para melhoria. Oferecemos recomendações e discutimos diversas opções de implementação. Temos ampla experiência na implementação do Zendesk Support Suite, o software de contato com o cliente que oferece suporte a vários canais e até mesmo a várias marcas em um único sistema.
Como fazemos isso
Além de fornecer suporte completo, também montamos equipes externas de atendimento ao cliente para complementar as equipes existentes. Chamamos isso de terceirização híbrida de atendimento ao cliente. Há diversas opções, como terceirização fora do horário comercial, expansão em períodos de pico e suporte de primeira/segunda linha. Isso nem precisa ser planejado para períodos de pico. Nossa infraestrutura automatizada de atendimento ao cliente monitora as filas de telefone e chat a cada minuto. Com base nisso, um representante da Byteleaders pode ser enviado automaticamente. Você não precisa se preocupar com nada!
Quanto custa
Conosco, você sempre terá uma visão geral clara dos custos antecipadamente. Você pode escolher uma taxa por hora ou um honorário por caso de cliente. Conversaremos com você para discutir como podemos ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios. Nosso foco é sempre o retorno sobre o investimento. Dessa forma, o atendimento ao cliente se torna um investimento, não um centro de custos! Promovemos a ideia de que um bom atendimento ao cliente é uma proposta de valor fundamental na experiência do cliente.
Para quem fazemos isso
A Byteleaders tem ampla experiência em contato com clientes para empresas de comércio eletrônico, TIC, DaaS e SaaS.
Agosto de 2020: Colaboração com a Zendesk
Além do atendimento operacional ao cliente, um número crescente de clientes também buscava consultoria sobre como configurar um software de contato com o cliente. Após uma extensa pesquisa de mercado, a Zendesk surgiu como a melhor opção. Após o processo de seleção e treinamento, a Byteleaders tornou-se parceira certificada da Zendesk em agosto de 2020. Atualmente, ajudamos dezenas de empresas a configurar o ambiente Zendesk.
Nossos serviços
Terceirização do atendimento ao cliente
Terceirizar o atendimento ao cliente significa mais tempo e energia para outros assuntos.
Terceirizar o chat ao vivo
Ofereça aos seus visitantes a oportunidade de contato acessível e profissional.
Gerenciamento de e-mail
Teremos prazer em cuidar do gerenciamento de suas caixas de correio para você.
Terceirizar o Atendimento ao Cliente de Marketplaces
Terceirizar seu atendimento ao cliente para canais de vendas externos.
Terceirizar helpdesk
Soluções de helpdesk e service desk. Após um treinamento abrangente, temos respostas para todas as suas perguntas técnicas.
Parceiro de implementação Zendesk
Comunicação simples e eficiente com o cliente. Como parceiro da Zendesk, cuidamos da implementação do início ao fim.
Solicite uma reunião introdutória sem compromisso
Ralph entrará em contato com você dentro de um dia útil
