O que fazemos e como fazemos
Soluções de contato com o cliente integradas de forma inteligente
A Byteleaders é especializada na terceirização do departamento de atendimento ao cliente de lojas online e empresas de TI.
Por cima
A Byteleaders foi fundada em janeiro de 2018 por Ralph Heeneman. Ele percebeu a necessidade de soluções flexíveis de contato com o cliente para pequenas e médias empresas. Isso inspirou a criação da Byteleaders: uma central de atendimento inovadora focada em empreendedores que buscam crescimento acelerado. Desde então, a empresa cresceu e conta com 25 representantes de atendimento ao cliente, atendendo a uma ampla gama de setores.
Desde janeiro de 2020, a Byteleaders é membro da associação comercial Customer Service Federation, na categoria de Centros de Contato de Instalações, com a qual nos comprometemos com as sete promessas de serviço para o contato com o cliente.
O que fazemos
Somos a solução completa para configurar e equipar seu serviço de atendimento ao cliente. Começamos avaliando sua situação atual e identificando áreas de melhoria. Oferecemos recomendações e discutimos diversas opções de implementação. Temos vasta experiência na implementação do Zendesk Support Suite, o software de contato com o cliente que suporta múltiplos canais e até mesmo várias marcas em um único sistema.
Como fazemos isso
Além de oferecer suporte completo, também criamos equipes externas de atendimento ao cliente para complementar as equipes existentes. Chamamos isso de terceirização híbrida de atendimento ao cliente. Há várias opções, como terceirização fora do horário comercial, aumento da capacidade durante períodos de pico e suporte de primeiro e segundo nível. Isso nem precisa ser planejado para períodos de pico. Nossa infraestrutura automatizada de atendimento ao cliente monitora as filas de chamadas telefônicas e de chat a cada minuto. Com base nisso, um representante da Byteleaders pode ser enviado automaticamente. Você não precisa se preocupar com nada!
Quanto custa
Conosco, você sempre terá uma visão clara dos custos antecipadamente. Você paga por cada chamado resolvido (caso do cliente). Vamos conversar para entender como podemos ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios. Nosso foco é sempre o retorno sobre o investimento. Dessa forma, o atendimento ao cliente se torna um investimento, e não um centro de custos! Promovemos a ideia de que um bom atendimento ao cliente é um diferencial fundamental na experiência do cliente.
Para quem fazemos isso?
A Byteleaders possui vasta experiência em contato com clientes para empresas de e-commerce, TIC, DaaS e SaaS.
A nossa equipa
A equipe da Byteleaders é formada por consultores de atendimento ao cliente experientes e especialistas em contato com o cliente. Juntos, oferecemos um atendimento personalizado e profissional que cresce junto com nossos clientes.
Agosto de 2020: Colaboração com a Zendesk
Além do atendimento operacional ao cliente, um número crescente de clientes também buscava aconselhamento sobre a configuração de softwares de contato com o cliente. Após extensa pesquisa de mercado, o Zendesk emergiu como a melhor opção. Após o processo de seleção e treinamento, a Byteleaders tornou-se parceira certificada do Zendesk em agosto de 2020. Agora, ajudamos dezenas de empresas a configurar o ambiente Zendesk.
Nossos serviços
Terceirização do atendimento ao cliente
Terceirizar o atendimento ao cliente significa mais tempo e energia para outras questões.
Terceirize o chat ao vivo
Ofereça aos seus visitantes a oportunidade de um contato acessível e profissional.
Atendimento ao Cliente em Plataformas Terceirizadas
Terceirizar o atendimento ao cliente para canais de vendas externos.
Terceirizar o suporte técnico
Soluções de helpdesk e suporte técnico. Após treinamento extensivo, temos respostas para todas as suas dúvidas técnicas.
Parceiro de Implementação do Zendesk
Comunicação simples e eficiente com o cliente. Como parceiros da Zendesk, cuidamos da implementação do início ao fim.
Solicite uma reunião introdutória sem compromisso.
Ralph entrará em contato com você dentro de um dia útil.
