Ce que nous faisons et comment nous le faisons
Solutions de contact client parfaitement intégrées
Byteleaders est spécialisé dans l'externalisation du service client des boutiques en ligne et des sociétés informatiques.
À propos de nous
Byteleaders a été fondée en janvier 2018 par Ralph Heeneman. Il estimait qu'il n'existait pas suffisamment de solutions de contact client flexibles pour les petites et moyennes entreprises. C'est de là qu'est venue l'idée de Byteleaders : un nouveau centre de contact dédié aux entrepreneurs souhaitant se développer rapidement. L'entreprise compte désormais 15 conseillers clients et dessert un large éventail de secteurs.
Ce que nous faisons
Nous sommes votre interlocuteur unique pour la mise en place et la gestion de votre service client. Nous commençons par évaluer votre situation actuelle et identifier les axes d'amélioration. Nous vous proposons des recommandations et analysons différentes options de mise en œuvre. Nous possédons une vaste expérience dans la mise en œuvre de Zendesk Support Suite, le logiciel de contact client qui prend en charge plusieurs canaux et même plusieurs marques au sein d'un seul système.
Comment nous le faisons
Outre un support complet, nous constituons également des équipes de service client externes pour compléter les équipes existantes. C'est ce que nous appelons l'externalisation hybride du service client. Différentes options s'offrent à vous : externalisation en dehors des heures de bureau, montée en charge en période de pointe et assistance de première et deuxième ligne. Il n'est même pas nécessaire de planifier ces périodes de pointe. Notre infrastructure de service client automatisée surveille les files d'attente téléphoniques et de chat à la minute. Grâce à cela, un représentant Byteleaders peut être automatiquement envoyé. Vous n'aurez plus à vous soucier de rien !
Combien ça coûte
Avec nous, vous bénéficiez toujours d'une vue d'ensemble claire des coûts dès le départ. Vous pouvez choisir un tarif horaire ou un forfait par dossier client. Nous discuterons avec vous de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Notre priorité est le retour sur investissement. Ainsi, le service client devient un investissement, et non un poste de coûts ! Nous valorisons l'idée qu'un service client de qualité est une proposition de valeur essentielle à l'expérience client.
Pour qui nous le faisons
Byteleaders possède une vaste expérience en matière de contact client pour les entreprises de commerce électronique, de TIC, de DaaS et de SaaS.
Août 2020 : Collaboration avec Zendesk
Outre le service client opérationnel, un nombre croissant de clients recherchaient également des conseils pour la mise en place d'un logiciel de contact client. Après une étude de marché approfondie, Zendesk s'est imposé comme la meilleure option. Suite au processus de sélection et de formation, Byteleaders est devenu partenaire certifié Zendesk en août 2020. Nous accompagnons désormais des dizaines d'entreprises dans la mise en place de leur environnement Zendesk.
Nos services
Externalisation du service client
L’externalisation du service client signifie plus de temps et d’énergie pour d’autres tâches.
Externaliser le chat en direct
Offrez à vos visiteurs la possibilité d’un contact accessible et professionnel.
Gestion des e-mails
Nous nous ferons un plaisir de nous occuper de la gestion de vos boîtes mail pour vous.
Externaliser le service client des places de marché
Externaliser votre service client vers des canaux de vente externes.
Externaliser le service d'assistance
Solutions d'assistance et de service d'assistance. Après une formation approfondie, nous avons les réponses à toutes vos questions techniques.
Partenaire d'implémentation Zendesk
Communication client simple et efficace. En tant que partenaire Zendesk, nous prenons en charge la mise en œuvre du début à la fin.
Demandez un entretien de présentation sans engagement
Ralph vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable
