Ce que nous faisons et comment nous le faisons
Solutions de contact client intelligemment intégrées
Byteleaders est spécialisée dans l'externalisation du service client des boutiques en ligne et des entreprises informatiques.
À vous
Byteleaders a été fondée en janvier 2018 par Ralph Heeneman. Ce dernier avait constaté un besoin en solutions de contact client flexibles pour les PME. C'est ainsi qu'est née l'idée de Byteleaders : un nouveau centre de contact dédié aux entreprises et destiné aux entrepreneurs en quête d'une croissance rapide. L'entreprise compte aujourd'hui 25 conseillers clientèle et intervient dans de nombreux secteurs d'activité.
Depuis janvier 2020, Byteleaders est membre de la Customer Service Federation, association professionnelle, dans la catégorie des centres de contact d'établissements, avec laquelle nous nous engageons à respecter les sept promesses de service pour le contact client.
Ce que nous faisons
Nous vous proposons une solution complète pour la mise en place et la gestion de votre service client. Nous commençons par évaluer votre situation actuelle et identifier les axes d'amélioration. Nous vous formulons des recommandations et discutons des différentes options de mise en œuvre. Nous possédons une vaste expérience de la mise en œuvre de Zendesk Support Suite, le logiciel de gestion de la relation client qui prend en charge plusieurs canaux et même plusieurs marques au sein d'un seul système.
Comment nous procédons
En plus d'assurer un support complet, nous constituons également des équipes de service client externes pour compléter vos équipes existantes. Nous appelons cela une externalisation hybride du service client. Plusieurs options s'offrent à vous : externalisation en dehors des heures de bureau, renforcement des équipes lors des pics d'activité et support de premier et deuxième niveau. Il n'est même pas nécessaire de planifier cela pour les périodes de forte affluence. Notre système automatisé de service client surveille les files d'attente téléphoniques et de chat en temps réel. Un représentant Byteleaders est ainsi automatiquement dépêché. Vous n'aurez plus à vous soucier de rien !
Ce que ça coûte
Avec nous, vous bénéficiez toujours d'un aperçu clair des coûts dès le départ. Vous payez par ticket résolu (dossier client). Nous prendrons le temps d'échanger avec vous afin de comprendre comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Notre priorité est le retour sur investissement. Ainsi, le service client devient un investissement, et non un centre de coûts ! Nous sommes convaincus qu'un service client de qualité est un atout majeur pour l'expérience client.
Pour qui nous le faisons
Byteleaders possède une vaste expérience en matière de relations clients pour les entreprises de commerce électronique, de TIC, de DaaS et de SaaS.
Notre équipe
L'équipe Byteleaders est composée de conseillers clientèle et de spécialistes du service client expérimentés. Ensemble, nous offrons un service client personnalisé et professionnel qui évolue avec nos clients.
Août 2020 : Collaboration avec Zendesk
Outre le service client opérationnel, un nombre croissant de clients recherchaient également des conseils sur la mise en place d'un logiciel de gestion de la relation client. Après une étude de marché approfondie, Zendesk s'est imposé comme la meilleure solution. Suite au processus de sélection et de formation, Byteleaders est devenu partenaire certifié Zendesk en août 2020. Nous accompagnons désormais des dizaines d'entreprises dans la mise en place de leur environnement Zendesk.
Nos services
Externalisation du service client
Externaliser le service client permet de consacrer plus de temps et d'énergie à d'autres tâches.
Externaliser le chat en direct
Offrez à vos visiteurs la possibilité d'un contact accessible et professionnel.
Gestion des e-mails
Nous serons heureux de prendre en charge la gestion de vos boîtes aux lettres.
Externalisation du service client des places de marché
Externaliser votre service client auprès de canaux de vente externes.
Externaliser le service d'assistance
Solutions d'assistance et de support technique. Grâce à une formation approfondie, nous avons les réponses à toutes vos questions techniques.
Partenaire de mise en œuvre Zendesk
Communication client simple et efficace. En tant que partenaire Zendesk, nous prenons en charge l'implémentation de A à Z.
Demandez une première rencontre sans engagement.
Ralph vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable.
