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En tant que membre de l'association professionnelle Customer Service Federation, Byteleaders a accepté les sept promesses de service pour le contact client le 16 décembre 2020.

« Nous franchissons une nouvelle étape importante dans la professionnalisation du secteur », déclare Geeske te Gussinklo, directrice de la Fédération du Service Client. « Le secteur a prouvé sa valeur en maintenant l'accessibilité des organisations pendant cette période et continuera de le faire. Ces dernières années, le service client a pris une place plus importante dans les organisations et dans l'expérience client, renforcé par la transformation numérique. Nous allons maintenant plus loin avec une norme sectorielle plus stricte, sous la forme des sept promesses de service de la KSF. »

Les sept promesses de service sont :

1. Nous traitons les clients ou les citoyens avec respect et attention dans nos contacts, nous leur offrons un service pratique et assurons une bonne accessibilité de l'organisation
2. Nous prenons au sérieux les commentaires reçus via le service client et veillons à ce que des améliorations soient apportées.
3. Nous traitons les données clients qui nous sont confiées par le client avec respect et vérifions régulièrement nos processus à cet effet.
4. Nous traitons nos employés avec respect et offrons de bonnes conditions d’emploi, de bonnes conditions de travail et des opportunités de développement.
5. Nous assumons la responsabilité de la manière dont les choses sont faites lors de l'externalisation des services, les fournisseurs n'acceptent les commandes que s'ils peuvent tenir leurs promesses
6. Nous veillons à ce que la technologie soit utilisée de manière conviviale pour les clients et les employés, pour leur confort.
7. Avec notre organisation, nous veillons à contribuer à une bonne image du secteur

La KSF a établi ces promesses de service afin d'aller au-delà des prescriptions légales, dans l'intérêt de ses clients et de ses employés. Ce faisant, elle fournit des orientations supplémentaires pour un contact client réussi et propose une norme. Te Gussinklo : « La plupart des membres respectent ces promesses, et nous aiderons les autres à s'y conformer. » Les sept promesses s'appliqueront aux membres de la KSF à compter du 1er janvier 2021. Elles seront abordées lors de sessions de partage de connaissances à venir.