Klarna liet AI het werk van 700 medewerkers doen en nam daarna weer mensen aan. Ontdek waar mens en machine in je AI-klantenservice het sterkst zijn.
Multimodale AI in klantenservice maakt van elke klantfoto bruikbare data. Maar wie beslist er, en wat als die schadefoto nep is? Zo richt je het slim in.
Klanten ontdekken je shop nu via ChatGPT en komen al voorgelicht binnen. Ontdek wat klantenservice en ChatGPT samen van je vragen, en hoe je je voorbereidt.
Klikt je klant op retour, dan schrijf je 'm niet af. Een soepele retourervaring is je goedkoopste retentietool. Zo hou je zowel klant als omzet binnen.
78% van de consumenten vreest online fraude. Ontdek waarom vertrouwen in je webshop bij je klantenservice begint, en hoe je daarmee twijfelaars omzet in kopers.
Millennials besteden het meest, maar krijgen zelden aparte aandacht. Ontdek wat klantenservice voor millennials vraagt en hoe je twee generaties bedient.
Leer je klantcontact optimaliseren met Zendesk. Onze gids voor 2026 toont hoe je met AI en slimme automatisering de CSAT verhoogt en kosten verlaagt.
Je hebt AI in je klantenservice staan, maar levert het iets op? Zo meet je rendement in plaats van activiteit, en voorkom je dat een foute bot klanten kost.
Steeds vaker neemt niet je klant contact op, maar zijn AI-agent. Ontdek hoe je je klantenservice voor AI-agents inricht, van herkenning tot escalatie.
Sinds 19 juni is de herroepingsknop verplicht voor webshops. Waarom je retourpagina dit niet dekt, en hoe je klantenservice herroepingen goed opvangt.
Leer hoe je Zendesk rapportages inrichten aanpakt voor datagestuurd klantcontact. Zet ruwe data om in waardevolle inzichten en bouw strategische KPI-dashboards.
Een boze klant kalmeren begint niet bij de oplossing. Met deze 6 de-escalatietechnieken haal je de spanning uit elk gesprek en win je de klant terug.
Bol belooft de ACM snellere klachtenafhandeling en eerlijkere concurrentie. Ontdek wat de ACM-toezeggingen van bol betekenen voor jou als verkoper.
AI schrapt je klantenservicefuncties niet, maar herontwerpt ze per niveau anders. Ontdek wat er met junior- en seniorrollen gebeurt en hoe je slim meebeweegt.
Klantvriendelijkheid zit in kleine dingen: toon, timing en aandacht. Ontdek hoe je die concreet maakt en er structureel op stuurt in elk klantcontact.
De voordelen van outsourcing gelden niet voor elke webshop even sterk. Met deze vijf vragen bepaal je of uitbesteden in jouw situatie echt oplevert.
Op marketplaces bepaalt het platform wat goede klantenservice is. Zo hou je je seller rating en ranking op Bol.com en Amazon hoog, en waar het misgaat.
Groei laat je klantenservice snel vastlopen. Ontdek hoe je een schaalbare online klantenservice inricht die meegroeit zonder dat je kosten exploderen. Lees meer.
Vanaf 2 augustus 2026 gelden de transparantieregels van de EU AI Act voor chatbots en voicebots. Zo maak je jouw klantenservice op tijd compliant.
Een prijsverhoging jaagt klanten weg, of niet. Ontdek hoe je met de juiste klantenservice je klanten behoudt na een prijsverhoging en twijfelaars terugwint.
Een klacht is geen probleem maar een kans. Ontdek hoe je met slim klachtenmanagement ontevreden klanten omzet in loyale klanten. Lees onze aanpak.
Refurbished verkopen vraagt om ander klantcontact dan nieuw. Zo richt je de klantenservice van je refurbished webshop in op grading, garantie en retouren.
Een te lage gespreksafhandeltijd afdwingen kost je vaak klanten en goede mensen. Zo stuur je slim op AHT via je proces, en niet via druk op je team.
Klantenservice uitbesteden en de juiste partner kiezen? Deze 7 checks laten zien of een aanbieder sterk genoeg is nog voordat je tekent. Zo weet je het zeker.
Realtime AI-vertaling maakt offshore klantenservice goedkoop. Maar levert het ook kwaliteit? Ontdek waarom goede support dichtbij je klant begint.
Op 15 augustus 2026 gaat de Cyberbeveiligingswet in. Werkt je uitbestede klantenservice veilig genoeg voor de nieuwe wet? Zo toets je je partner op tijd.
Te duur, geen controle, klanten haken af? De bekendste bezwaren tegen klantenservice uitbesteden kloppen zelden. Dit is wat de praktijk laat zien.
Verminderde bezetting, meer bestellingen. Ontdek hoe je klantcontact organiseert tijdens de zomerdrukte zonder dat je service inzakt.
Een vol dashboard verbetert nog geen enkel gesprek. Ontdek hoe je met kwaliteitsmanagement van losse cijfers naar structureel betere klantenservice komt.
AI-agents gaan straks zelf bestellen, vergelijken en contact opnemen namens je klant. Ontdek wat de machine customer betekent voor je klantenservice.
Zo klinkt jouw merk, ook als jij er niet bij bent
Een productlancering trekt klanten aan, maar slechte support jaagt ze weg. Ontdek hoe je klantenservice voorbereidt op de drukte. Lees onze blog.
Gen Z belt niet, wacht niet en vergeet niet. Ontdek welke kanalen, reactietijden en tone of voice je nodig hebt om deze generatie goed te bedienen.
Hoe de WhatsApp Business API werkt, wat Meta rekent per gesprek en welke AVG- en opt-in regels gelden vóór je live gaat. Lees meer!
Klantenservice is meer dan problemen oplossen. Ontdek hoe proactieve support, live chat en slimme opvolging direct bijdragen aan meer conversie en omzet.
Vanaf 1 juli 2026 is expliciete toestemming verplicht voor telemarketing. Ontdek wat de nieuwe wet betekent en hoe jij je organisatie goed voorbereidt.
Frans keurmerk voor lokale klantenservice wint terrein. Wat betekent dit voor Nederland? Lees over kwaliteit, transparantie en lokaal klantcontact.
De telefoon blijft het meest gewaardeerde klantcontactkanaal. Ontdek hoe u uw team traint voor professionele telefonische service en geen enkele kans mist.
Nederlanders wachten jaarlijks 100 miljoen uur bij klantenservices. Ontdek hoe betere integratie en slimme uitbesteding jouw klantenservice transformeren.
Steeds meer gemeentelijke klantcontactcentra sluiten tijdens kantooruren. Ontdek waarom bereikbaarheid een maatschappelijke plicht blijft en hoe hybride oplossingen helpen.
Een datalek raakt niet alleen je systemen, maar ook het vertrouwen van klanten. Ontdek hoe je klantenservice snel opschaalt en effectief communiceert in een crisis.
ACM en AP roepen op tot verantwoord chatbotgebruik. Ontdek de risico's, nieuwe AI-regelgeving en praktische stappen voor ethisch klantcontact.
Ontdek hoe AI-agents de klantenservice transformeren. Intelligente systemen die zelfstandig handelen, leren en samenwerken met mensen voor betere resultaten.
Ontdek hoe een klanttevredenheidsonderzoek helpt om klantbehoeften beter te begrijpen, loyaliteit te vergroten en langdurige klantrelaties op te bouwen. Lees meer!
Slechte retourverwerking kost meer dan verzendkosten. Ontdek de 4 valkuilen die klanten wegjagen en hoe je ze aanpakt met de juiste klantenservice.
Waarom kiezen bedrijven in 2026 voor een kennispartner in plaats van een intern callcenter? Ontdek de 5 redenen om specialisten uit te besteden.
Bedien klanten in het Duits, Spaans, Frans en meer. Ontdek waarom meertalige support cruciaal is voor internationale groei en hoe Byteleaders dit regelt.
Byteleaders start een intern omscholingsprogramma waarbij klantadviseurs doorgroeien tot AI Consultants. Inclusief Zomerschool en hands-on training met Zendesk en AI-workflows.
