Kundberättelse

Richmond Interiors — Möbelmärke

Richmond Interiors är en grossist av lyxmöbler och accessoarer. Ett familjeföretag där värme, korta kommunikationslinjer och flexibilitet är av största vikt. Med sina rötter i detaljhandeln vet Richmond av egen erfarenhet vad återförsäljare behöver. Även privatkunder är välkomna i det vackert inredda Experience Center. Här kan du hitta inspiration och Richmond håller kontakten med konsumenterna.

Samarbete

Byteleaders migrerade framgångsrikt från Microsoft Outlook till Zendesk i början av 2022. Richmond Interiors valde Zendesk på grund av deras förmåga att effektivt distribuera det stora antalet inkommande förfrågningar från B2B-partners bland sälj- och servicekollegor. Sedan dess har Byteleaders genomfört månatliga uppdateringar för att kontinuerligt optimera processer.

Tjänster som tillhandahålls

• Fjärrimplementering och underhåll av Zendesk
• Zendesk-utbildning på plats

Effektivitet

De konfigurerade makrona möjliggör snabba åtgärder, som att informera en annan avdelning eller dela information med kunden. Detta sparar mycket skrivarbete, som nu kan användas till att ge bästa möjliga support till återförsäljarna.

Drag

• Ärendesystem som automatiskt tilldelar säljare baserat på land eller specifik kundgrupp
• Fördefinierade formulär för att skicka in serviceförfrågningar
• Förprogrammerade makron för effektiv kundkontakt

Återförsäljarportal

När en serviceförfrågan skickas in komplett med nödvändig information kan Richmonds kontor hantera den. För att underlätta detta har en återförsäljarportal skapats med fördefinierade formulär. Fälten inkluderar objekt som artikelnummer och foto. Zendesk kan sedan tilldela lämplig kollega baserat på denna information.

Linsey Berghout

Systemadministratör och säljrepresentant Richmond Interiors

Zendesk har förenklat och accelererat våra försäljnings- och serviceprocesser. Med hjälp av Byteleaders kunde vi sätta upp detta effektivt.

Vill du också bli av med dina bekymmer?

Byteleaders är en certifierad holländsk partner till Zendesk. Vi kan hantera hela implementeringsprocessen från början till slut. Zendesk sparar bevisligen heltidstjänster genom att förse er kundtjänst med effektiva verktyg.

Inga robotar, riktiga människor

Våra kollegor betjänar dina kunder baserat på dokumentation. Från produktrekommendationer till garantifrågor får dina kunder korrekt och personlig service.

Flexibel driftsättning dygnet runt

Du bestämmer när vi är tillgängliga för dina kunder. Våra experter

Byteleaders finns tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan.

Permanent kontaktperson

En permanent projektledare kommer att arbeta med dig för att utforma den mest optimala

effektiv lösning för att outsourca din kundtjänst

Transparent fakturering

Du vet exakt vad du kommer att betala i förskott. Ska du skala upp eller ner? Inga problem. Vi erbjuder en lösning som anpassar sig till ditt företags förändrade behov.

Långsiktiga samarbeten

I den dynamiska onlinevärlden är stabilitet avgörande. Efter en provperiod fokuserar vi på fleråriga partnerskap med minst veckovisa möten.

Helt skalbar

Upplever du en stor trafikökning? Oroa dig inte, vi ser till att det finns tillräckligt med kundtjänstrepresentanter tillgängliga.

Våra tjänster

Outsourcing av kundtjänst

Att outsourca kundtjänst innebär mer tid och energi för andra ärenden.

Outsourca livechatt

Erbjud dina besökare möjligheten till tillgänglig och professionell kontakt.

E-posthantering

Vi tar gärna hand om hanteringen av dina brevlådor åt dig.

Outsourca marknadsplatser kundtjänst

Outsourca din kundtjänst till externa försäljningskanaler.

Outsourca helpdesk

Helpdesk- och servicedesklösningar. Efter omfattande utbildning har vi svar på alla era tekniska frågor.

Zendesk Implementeringspartner

Enkel och effektiv kundkommunikation. Som Zendesk-partner hanterar vi implementeringen från början till slut.

Vad kunderna säger om oss

Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser

Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag