Historia del cliente

Richmond Interiors — Marca de muebles

Richmond Interiors es un mayorista de muebles y accesorios de lujo. Un negocio familiar donde la calidez, la comunicación fluida y la flexibilidad son primordiales. Con raíces en el comercio minorista, Richmond conoce de primera mano las necesidades de los minoristas. Los clientes particulares también son bienvenidos en el Centro de Experiencias, bellamente decorado. Aquí encontrará inspiración y Richmond se mantiene en contacto con los consumidores.

Cooperación

Byteleaders migró con éxito de Microsoft Outlook a Zendesk a principios de 2022. Richmond Interiors eligió Zendesk por su capacidad para distribuir eficientemente la gran cantidad de solicitudes entrantes de socios B2B entre sus colegas de ventas y servicio. Desde entonces, Byteleaders ha estado realizando actualizaciones mensuales para optimizar continuamente los procesos.

Servicios prestados

• Implementación y mantenimiento remoto de Zendesk
• Capacitación de Zendesk en el sitio

Eficiencia

Las macros configuradas permiten iniciar acciones rápidas, como informar a otro departamento o compartir información con el cliente. Esto ahorra mucho tiempo de escritura, que ahora se puede dedicar a brindar la mejor atención posible a los distribuidores.

Características

• Sistema de tickets que asigna automáticamente vendedores según el país o un grupo de clientes específico
• Formularios predefinidos para enviar solicitudes de servicio
• Macros preprogramadas para un contacto eficiente con el cliente

Portal del distribuidor

Cuando se envía una solicitud de servicio con la información necesaria, la oficina de Richmond puede gestionarla. Para facilitarlo, se ha creado un portal para distribuidores con formularios predefinidos. Los campos incluyen información como el número de artículo y la foto. Zendesk puede asignar al empleado adecuado basándose en esta información.

Linsey Berghout

Administrador de sistemas y representante de ventas Richmond Interiors

Zendesk ha simplificado y acelerado nuestros procesos de ventas y servicio. Con la ayuda de Byteleaders, logramos implementarlo eficazmente.

¿A ti también te gustaría liberarte de tus preocupaciones?

Byteleaders es socio holandés certificado de Zendesk. Nos encargamos de todo el proceso de implementación, de principio a fin. Zendesk ahorra de forma demostrable en empleados a tiempo completo (ETC) al proporcionar herramientas eficientes a su equipo de atención al cliente.

No hay robots, personas reales

Nuestros colegas atienden a sus clientes basándose en la documentación. Desde recomendaciones de productos hasta preguntas sobre la garantía, sus clientes recibirán un servicio preciso y personalizado.

Implementación flexible 24/7

Tú decides cuándo estamos disponibles para tus clientes. Los profesionales de

Los lectores de bytes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Persona de contacto permanente

Un gerente de proyecto permanente trabajará con usted para diseñar el proyecto más

Solución eficiente para externalizar su servicio de atención al cliente

Facturación transparente

Sabes exactamente cuánto pagarás por adelantado. ¿Aumentar o reducir? No hay problema. Ofrecemos una solución que se adapta a las necesidades cambiantes de tu negocio.

Colaboraciones a largo plazo

En el dinámico mundo digital actual, la estabilidad es fundamental. Tras un periodo de prueba, nos centramos en colaboraciones plurianuales durante las cuales nos reunimos al menos una vez por semana.

Totalmente escalable

¿Está experimentando un aumento repentino de tráfico? No se preocupe, nos aseguraremos de que haya suficientes representantes de atención al cliente disponibles.

Nuestros servicios

Subcontratación del servicio al cliente

Subcontratar el servicio al cliente supone dedicar más tiempo y energía a otros asuntos.

Subcontratar el chat en vivo

Ofrezca a sus visitantes la oportunidad de un contacto accesible y profesional.

Gestión del correo electrónico

Estaremos encantados de encargarnos de gestionar sus buzones de correo.

Subcontratar el servicio de atención al cliente de Marketplaces

Subcontratación de su servicio de atención al cliente a canales de venta externos.

Subcontratar el servicio de asistencia

Soluciones de soporte técnico y de asistencia. Tras una exhaustiva capacitación, tenemos respuestas a todas sus preguntas técnicas.

Socio de implementación de Zendesk

Comunicación con el cliente sencilla y eficiente. Como socio de Zendesk, nos encargamos de la implementación de principio a fin.

Lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros

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Ralph se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable.