Storia del cliente

Richmond Interiors — Marchio di mobili

Richmond Interiors è un grossista di mobili e accessori di lusso. Un'azienda a conduzione familiare in cui cordialità, rapidità di comunicazione e flessibilità sono fondamentali. Con le sue radici nel commercio al dettaglio, Richmond conosce in prima persona le esigenze dei rivenditori. Anche i clienti privati sono benvenuti nell'Experience Center splendidamente decorato. Qui potete trovare ispirazione e Richmond rimane in contatto con i consumatori.

Cooperazione

Byteleaders ha completato con successo la migrazione da Microsoft Outlook a Zendesk all'inizio del 2022. Richmond Interiors ha scelto Zendesk per la sua capacità di distribuire in modo efficiente l'elevato numero di richieste in arrivo dai partner B2B tra i colleghi del reparto vendite e dell'assistenza. Da allora, Byteleaders esegue aggiornamenti mensili per ottimizzare costantemente i processi.

Servizi forniti

• Implementazione e manutenzione remota di Zendesk
• Formazione Zendesk in loco

Efficienza

Le macro configurate consentono di avviare azioni rapide, come informare un altro reparto o condividere informazioni con il cliente. Questo consente di risparmiare molto tempo digitando, che può ora essere dedicato a fornire il miglior supporto possibile ai concessionari.

Caratteristiche

• Sistema di ticketing che assegna automaticamente i venditori in base al paese o a un gruppo di clienti specifico
• Moduli predefiniti per inviare richieste di servizio
• Macro pre-programmate per un contatto efficiente con i clienti

Portale del rivenditore

Quando una richiesta di assistenza viene inviata completa delle informazioni necessarie, l'ufficio di Richmond può gestirla. Per facilitare questa operazione, è stato creato un portale dedicato ai concessionari con moduli predefiniti. I campi includono informazioni come il codice articolo e la foto. Zendesk può quindi assegnare il collega appropriato in base a queste informazioni.

Linsey Berghout

Amministratore di sistema e rappresentante commerciale Richmond Interiors

Zendesk ha semplificato e accelerato i nostri processi di vendita e assistenza. Con l'aiuto di Byteleaders, siamo riusciti a implementare tutto questo in modo efficace.

Vorresti anche tu liberarti dalle tue preoccupazioni?

Byteleaders è un partner olandese certificato di Zendesk. Possiamo gestire l'intero processo di implementazione, dall'inizio alla fine. Zendesk dimostra di risparmiare tempo e risorse umane fornendo al tuo team di assistenza clienti strumenti efficienti.

Niente robot, persone vere

I nostri colleghi servono i vostri clienti basandosi sulla documentazione. Dai consigli sui prodotti alle domande sulla garanzia, i vostri clienti riceveranno un servizio accurato e personalizzato.

Distribuzione flessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Decidi tu quando siamo disponibili per i tuoi clienti. I professionisti di

I Byteleader sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Persona di contatto permanente

Un project manager permanente lavorerà con voi per progettare il più

soluzione efficiente per esternalizzare il servizio clienti

Fatturazione trasparente

Sai esattamente quanto pagherai in anticipo. Vuoi aumentare o diminuire la tua scalabilità? Nessun problema. Offriamo una soluzione che si adatta alle mutevoli esigenze della tua azienda.

Collaborazioni a lungo termine

Nel dinamico mondo online di oggi, la stabilità è essenziale. Dopo un periodo di prova, ci concentriamo su partnership pluriennali durante le quali ci incontriamo almeno una volta alla settimana.

Completamente scalabile

Stai riscontrando un forte aumento del traffico? Non preoccuparti, faremo in modo che ci siano abbastanza operatori del servizio clienti disponibili.

I nostri servizi

Esternalizzazione del servizio clienti

L'esternalizzazione del servizio clienti significa dedicare più tempo ed energie ad altre questioni.

Esternalizzare la chat dal vivo

Offri ai tuoi visitatori l'opportunità di un contatto accessibile e professionale.

Gestione della posta elettronica

Saremo lieti di occuparci della gestione delle vostre caselle di posta.

Servizio clienti dei marketplace in outsourcing

Esternalizzare il servizio clienti a canali di vendita esterni.

Esternalizzare l'helpdesk

Soluzioni di helpdesk e service desk. Dopo un'accurata formazione, abbiamo le risposte a tutte le vostre domande tecniche.

Partner di implementazione Zendesk

Comunicazione con i clienti semplice ed efficiente. In qualità di partner Zendesk, ci occupiamo dell'implementazione dall'inizio alla fine.

Cosa dicono di noi i clienti

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