Storia del cliente

iUsed Stores — Hardware ricondizionato

iUsed è lo specialista del ricondizionamento Apple nel Benelux per clienti privati e aziendali. Dall'acquisto e assistenza in uso, all'acquisto, alla permuta e allo smaltimento sicuro delle apparecchiature IT dopo l'uso, iUsed si occupa di tutto. Insieme ai negozi online Swoop e RefurbishedDirect, iUsed è una delle più grandi organizzazioni nel Benelux e fornisce hardware ricondizionato di noti marchi di fascia alta come Apple, HP, Dell e Lenovo attraverso i suoi vari negozi online.

Cooperazione

Byteleaders collabora con iUsed Stores dal 2018 come partner per il servizio clienti, occupandosi dell'implementazione operativa di live chat, telefonia, e-mail e Facebook. Byteleaders gestisce e mantiene anche il sistema di assistenza clienti Zendesk. iUsed ha optato per una soluzione ibrida, in cui i propri colleghi lavorano durante l'orario d'ufficio e Byteleaders assiste i clienti al di fuori di tale orario.

Servizi forniti

• Contatto diretto con il cliente tramite e-mail, chat dal vivo, telefono e Facebook
• Implementazione e manutenzione di Zendesk
• Supporto in assenza dei propri dipendenti

Aumenta le conversioni con la chat dal vivo

Da anni, iUsed offre un servizio di chat live esteso. Il servizio clienti tecnico è disponibile tramite chat live dalle 8:00 alle 22:00 per consulenza sui prodotti e assistenza post-vendita. Questo si traduce in un aumento delle vendite online e in una maggiore soddisfazione del cliente, che riceve assistenza immediata.

Canali di contatto

• E-mail
• Al telefono
• Chat dal vivo
• Facebook

Integrazioni

• Mercato posteriore
• Bol.com
• Negozi online (Shopware 6)
• Zendesk
• Formazione esternalizzata

Flessibilità

Quando un collega interno di iUsed è malato o in vacanza, intervengono i colleghi di Byteleaders. Lavorare da una sede diversa non è un problema grazie al sistema di assistenza clienti Zendesk.

Jip van Asperen

Direttore di iUsed Stores

Collaboriamo da anni con il team di assistenza clienti esterno di Byteleaders e ne siamo molto soddisfatti. Grazie alla loro flessibilità di implementazione, garantiamo un'accessibilità ottimale ai nostri clienti.

Vorresti anche tu liberarti dalle tue preoccupazioni?

Byteleaders dispone di un team di addetti al servizio clienti esterni che possono prendersi cura del tuo servizio clienti. Gestiamo i tuoi canali di contatto, così puoi concentrarti sul tuo core business. I nostri dipendenti sono formati e competenti nel tuo settore, così da poter assistere al meglio i tuoi clienti. I tuoi clienti sono soddisfatti? Allora lo siamo anche noi.

Niente robot, persone vere

I nostri colleghi servono i vostri clienti basandosi sulla documentazione. Dai consigli sui prodotti alle domande sulla garanzia, i vostri clienti riceveranno un servizio accurato e personalizzato.

Distribuzione flessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Decidi tu quando siamo disponibili per i tuoi clienti. I professionisti di

I Byteleader sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Persona di contatto permanente

Un project manager permanente lavorerà con voi per progettare il più

soluzione efficiente per esternalizzare il servizio clienti

Fatturazione trasparente

Sai esattamente quanto pagherai in anticipo. Vuoi aumentare o diminuire la tua scalabilità? Nessun problema. Offriamo una soluzione che si adatta alle mutevoli esigenze della tua azienda.

Collaborazioni a lungo termine

Nel dinamico mondo online di oggi, la stabilità è essenziale. Dopo un periodo di prova, ci concentriamo su partnership pluriennali durante le quali ci incontriamo almeno una volta alla settimana.

Completamente scalabile

Stai riscontrando un forte aumento del traffico? Non preoccuparti, faremo in modo che ci siano abbastanza operatori del servizio clienti disponibili.

I nostri servizi

Esternalizzazione del servizio clienti

L'esternalizzazione del servizio clienti significa dedicare più tempo ed energie ad altre questioni.

Esternalizzare la chat dal vivo

Offri ai tuoi visitatori l'opportunità di un contatto accessibile e professionale.

Gestione della posta elettronica

Saremo lieti di occuparci della gestione delle vostre caselle di posta.

Servizio clienti dei marketplace in outsourcing

Esternalizzare il servizio clienti a canali di vendita esterni.

Esternalizzare l'helpdesk

Soluzioni di helpdesk e service desk. Dopo un'accurata formazione, abbiamo le risposte a tutte le vostre domande tecniche.

Partner di implementazione Zendesk

Comunicazione con i clienti semplice ed efficiente. In qualità di partner Zendesk, ci occupiamo dell'implementazione dall'inizio alla fine.

Cosa dicono di noi i clienti

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Ralph ti contatterà entro un giorno lavorativo