Kundehistorie

iUsed Stores — Istandsat hardware

iUsed er specialisten i istandsatte Apple-produkter i Benelux for både forbrugere og erhvervskunder. iUsed tager sig af alt fra køb og service efter brug til køb, indbytning og sikker bortskaffelse af IT-udstyr efter brug. Sammen med onlinebutikkerne Swoop og RefurbishedDirect er iUsed en af de største organisationer i Benelux, der leverer istandsat hardware fra kendte A-mærker som Apple, HP, Dell og Lenovo gennem sine forskellige onlinebutikker.

Samarbejde

Byteleaders har arbejdet for iUsed Stores siden 2018 som kundeservicepartner for den operationelle implementering af livechat, telefoni, e-mail og Facebook. Byteleaders administrerer og vedligeholder også Zendesk kundeservicesystem. iUsed valgte en hybridløsning, hvor deres egne kolleger arbejder i åbningstiden, og Byteleaders hjælper kunder uden for denne åbningstid.

Tjenester leveret

• Førstelinjekontakt med kunder via e-mail, livechat, telefon og Facebook
• Zendesk implementering og vedligeholdelse
• Støtte ved fravær af egne medarbejdere

Øg konvertering med livechat

iUsed har i årevis opretholdt sine udvidede live chat-åbningstider. Teknisk kundeservice er tilgængelig via live chat fra kl. 8.00 til 22.00 for produktrådgivning og efterbehandling. Dette resulterer i øget onlinesalg og højere kundetilfredshed, da kunderne modtager øjeblikkelig assistance.

Kontaktkanaler

• E-mail
• På telefonen
• Livechat
• Facebook

Integrationer

• Bagmarkedet
• Bol.com
• Webshops (Shopware 6)
• Zendesk
• Uddannelse outsourcet

Fleksibilitet

Når en intern iUsed-kollega er syg eller på ferie, træder kolleger fra Byteleaders til. Det er ikke noget problem at arbejde fra en anden lokation takket være Zendesks kundeservicesystem.

Jip van Asperen

Direktør for iUsed Stores

Vi har samarbejdet med Byteleaders' eksterne kundeserviceteam i årevis, og vi er meget tilfredse med det. Takket være deres fleksible implementering sikrer vi optimal tilgængelighed for vores kunder.

Vil du også gerne slippe for dine bekymringer?

Byteleaders har et team af eksterne kundeservicerepræsentanter, der kan tage sig af din kundeservice. Vi administrerer dine kontaktkanaler, så du kan fokusere på din kerneforretning. Vores medarbejdere er uddannede og velbevandrede i din virksomhed, så de kan hjælpe dine kunder ordentligt. Er dine kunder tilfredse? Så er vi det også.

Ingen robotter, rigtige mennesker

Vores kolleger betjener dine kunder baseret på dokumentation. Fra produktanbefalinger til garantispørgsmål vil dine kunder modtage præcis og personlig service.

Fleksibel implementering døgnet rundt

Du bestemmer, hvornår vi er tilgængelige for dine kunder. Professionelle

Byteleaders er tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Fast kontaktperson

En fast projektleder vil samarbejde med dig om at designe det mest optimale

Effektiv løsning til outsourcelse af din kundeservice

Gennemsigtig fakturering

Du ved præcis, hvad du skal betale på forhånd. Skalerer du op eller ned? Intet problem. Vi tilbyder en løsning, der tilpasser sig din virksomheds skiftende behov.

Langsigtede samarbejder

I den dynamiske onlineverden er stabilitet afgørende. Efter en prøveperiode fokuserer vi på flerårige partnerskaber med mindst ugentlige møder.

Fuldt skalerbar

Oplever du en stor trafikstigning? Bare rolig, vi sørger for, at der er nok kundeservicerepræsentanter til rådighed.

Vores tjenester

Outsourcing af kundeservice

Outsourcing af kundeservice betyder mere tid og energi til andre ting.

Outsource livechat

Tilbyd dine besøgende muligheden for tilgængelig og professionel kontakt.

E-mailhåndtering

Vi tager os gerne af at administrere dine postkasser for dig.

Outsource markedspladser Kundeservice

Outsourcing af din kundeservice til eksterne salgskanaler.

Outsource helpdesk

Helpdesk- og servicedeskløsninger. Efter omfattende træning har vi svar på alle dine tekniske spørgsmål.

Zendesk Implementeringspartner

Enkel og effektiv kundekommunikation. Som Zendesk-partner håndterer vi implementeringen fra start til slut.

Hvad kunderne siger om os

Bestil et uforpligtende introduktionsmøde

Ralph vil kontakte dig inden for en arbejdsdag