Risparmio sui costi

Avere un proprio servizio clienti comporta costi elevati e molta amministrazione. L'outsourcing consente di risparmiare tempo e denaro, rendendo il servizio clienti più efficiente.



Costi del proprio team di assistenza clienti

Quando si crea un proprio reparto di assistenza clienti (interno), è necessario occuparsi dei costi di ufficio, delle assicurazioni e delle commissioni di gestione. È necessario anche occuparsi della gestione del personale e del tempo. Si considerino anche i contributi previdenziali del personale addetto all'assistenza clienti, ad esempio per gli straordinari, le ore serali e i fine settimana. In base ad alcuni contratti collettivi di lavoro, è necessario versare il 200% dello stipendio.

Risparmia denaro esternalizzando il servizio clienti

Il vantaggio dell'outsourcing è che si ottiene una chiara panoramica dei costi. Oltre al controllo dei costi, questo spesso consente anche un notevole risparmio. Inoltre, considerate che non dovrete più dedicare tempo alla gestione e alla formazione dei vostri addetti al servizio clienti. Lo stipendio orario medio di un manager è di 45 euro, che recupererete rapidamente se scegliete di esternalizzare.

Scegli il software giusto

Scegliere il software giusto per gestire i contatti con i clienti è fondamentale. Prendi in considerazione un buon sistema CRM, come Zendesk. Gli addetti al servizio clienti possono utilizzarlo per prendere appunti sugli accordi presi con i clienti. Questo consente ai dipendenti di alternarsi facilmente tra i vari sistemi, poiché sanno esattamente di cosa trattava la conversazione precedente. Questo consente al team del servizio clienti di rispondere immediatamente alle esigenze del cliente e di assisterlo più rapidamente. Questo previene la frustrazione dei clienti e favorisce un contatto efficiente.

Modello di costo trasparente

Preferiamo prezzi trasparenti e chiari. Con noi, puoi scegliere di pagare a chiamata o a ore. Ci incontreremo con te per discutere di come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Il nostro obiettivo è sempre l'autosufficienza. In questo modo, il servizio clienti diventa un investimento piuttosto che un centro di costo! Promuoviamo l'idea che un buon servizio clienti sia una proposta di valore fondamentale per l'esperienza del cliente.

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