Kosteneinsparungen

Ein eigener Kundenservice ist mit hohen Kosten und hohem Verwaltungsaufwand verbunden. Outsourcing spart Zeit und Geld und steigert die Effizienz Ihres Kundenservice.



Kosten für ein eigenes Kundenservice-Team

Wenn Sie eine eigene (interne) Kundendienstabteilung einrichten, fallen Bürokosten, Versicherungen und Verwaltungsgebühren an. Auch die Lohn- und Gehaltsabrechnung sowie das Zeitmanagement müssen geregelt werden. Bedenken Sie auch die Sozialversicherungsbeiträge der Kundendienstmitarbeiter, beispielsweise bei Überstunden, Abend- und Wochenendarbeit. In manchen Tarifverträgen müssen Sie dann 200 % ihres Gehalts zahlen.

Sparen Sie Geld durch Outsourcing des Kundenservice

Der Vorteil des Outsourcings besteht darin, dass Sie einen klaren Kostenüberblick erhalten. Neben der Kostenkontrolle spart dies oft auch viel Geld. Bedenken Sie außerdem, dass Sie keine Zeit mehr mit der Verwaltung und Schulung Ihrer Kundendienstmitarbeiter verbringen müssen. Der durchschnittliche Stundenlohn eines Managers beträgt 45 €, die Sie durch Outsourcing schnell wieder hereinholen.

Wählen Sie die richtige Software

Die Wahl der richtigen Software für den Kundenkontakt ist entscheidend. Ein gutes CRM-System wie Zendesk ist hierfür ideal. Kundenservice-Mitarbeiter können damit Notizen zu Kundenvereinbarungen machen. So können Mitarbeiter problemlos zwischen den Systemen wechseln, da sie genau wissen, worum es in einem vorherigen Gespräch ging. So kann Ihr Kundenservice-Team sofort auf Kundenbedürfnisse reagieren und ihnen schneller helfen. Das beugt Kundenfrust vor und fördert einen effizienten Kundenkontakt.

Transparentes Kostenmodell

Wir legen Wert auf transparente und übersichtliche Preise. Sie können bei uns pro Anruf oder pro Stunde bezahlen. Wir besprechen mit Ihnen, wie wir Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützen können. Dabei steht Ihre Eigenständigkeit stets im Mittelpunkt. So wird Kundenservice zur Investition und nicht zum Kostenfaktor! Wir vertreten die Idee, dass guter Kundenservice ein zentrales Wertversprechen im Kundenerlebnis ist.

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