Kostnadsbesparingar

Att ha en egen kundtjänstavdelning innebär höga kostnader och mycket administration. Outsourcing sparar tid och pengar, samtidigt som det effektiviserar kundtjänsten.



Kostnader för egen kundtjänst

När du etablerar din egen (interna) kundtjänstavdelning måste du hantera kontorskostnader, försäkringar och administrationsavgifter. Löne- och tidshantering måste också tas om hand. Tänk även på socialförsäkringsavgifter för kundtjänstpersonal, till exempel när de arbetar övertid, kvällar och helger. Enligt vissa kollektivavtal måste du då betala 200 % av deras lön.

Spara pengar genom att outsourca kundtjänst

Fördelen med outsourcing är att du får en tydlig överblick över kostnaderna. Förutom att kontrollera kostnaderna sparar detta ofta också mycket pengar. Tänk också på att du inte längre behöver lägga tid på att hantera och utbilda dina kundtjänstrepresentanter. Den genomsnittliga timlönen för en chef är 45 euro, vilket du snabbt kommer att tjäna in om du väljer att outsourca.

Välj rätt programvara

Att välja rätt programvara för att hantera kundkontakt är avgörande. Överväg ett bra CRM-system, som Zendesk. Kundtjänstrepresentanter kan använda det för att anteckna avtal med kunder. Detta gör att anställda enkelt kan rotera mellan sig, eftersom de vet exakt vad ett tidigare samtal handlade om. Detta gör att din kundtjänst kan reagera omedelbart på en kunds behov och hjälpa dem snabbare. Detta förhindrar kundfrustration och främjar effektiv kundkontakt.

Transparent kostnadsmodell

Vi föredrar transparenta och tydliga priser. Hos oss kan du välja att betala per samtal eller per timme. Vi sätter oss ner med dig för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att uppnå dina affärsmål. Vårt fokus ligger alltid på självförsörjning. På så sätt blir kundservice en investering snarare än en kostnadsställe! Vi främjar idén att god kundservice är ett viktigt värdeerbjudande i kundupplevelsen.

Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser

Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag