Economia de custos

Ter seu próprio departamento de atendimento ao cliente envolve altos custos e muita burocracia. Terceirizar economiza tempo e dinheiro, além de tornar seu atendimento mais eficiente.



Custos da própria equipe de atendimento ao cliente

Ao montar seu próprio departamento de atendimento ao cliente (interno), você precisa lidar com custos de escritório, seguros e taxas de administração. A folha de pagamento e a gestão do tempo também precisam ser consideradas. Considere também as contribuições previdenciárias dos funcionários de atendimento ao cliente, por exemplo, quando trabalham horas extras, à noite e nos fins de semana. De acordo com alguns acordos coletivos de trabalho, você deve pagar 200% do salário deles.

Economize dinheiro terceirizando o atendimento ao cliente

A vantagem da terceirização é que você obtém uma visão geral clara dos custos. Além de controlar os custos, isso geralmente também economiza bastante dinheiro. Além disso, considere que você não precisa mais gastar tempo gerenciando e treinando seus representantes de atendimento ao cliente. O salário médio por hora de um gerente é de € 45, que você recuperará rapidamente se optar pela terceirização.

Escolha o software certo

Escolher o software certo para gerenciar o contato com o cliente é crucial. Considere um bom sistema de CRM, como o Zendesk. Os representantes de atendimento ao cliente podem usá-lo para anotar os acordos firmados com os clientes. Isso permite que os funcionários alternem facilmente entre eles, pois sabem exatamente sobre o assunto da conversa anterior. Isso permite que sua equipe de atendimento ao cliente responda imediatamente às necessidades do cliente e o ajude mais rapidamente. Isso evita a frustração do cliente e promove um contato eficiente com ele.

Modelo de custo transparente

Preferimos preços transparentes e claros. Conosco, você pode optar por pagar por chamada ou por hora. Conversaremos com você para discutir como podemos ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios. Nosso foco é sempre a autossuficiência. Dessa forma, o atendimento ao cliente se torna um investimento, e não um centro de custos! Promovemos a ideia de que um bom atendimento ao cliente é uma proposta de valor fundamental na experiência do cliente.

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