Storia del cliente

makeyour.com — Regali personalizzati

Scegli il tuo regalo personalizzato preferito su makeyour.com e personalizza il tuo prodotto per qualsiasi occasione. Crea un regalo personalizzato originale e di alta qualità in pochissimo tempo. Proprio come il suo aspetto spettacolare, un regalo personalizzato di makeyour.com eccelle in qualità. Questo perché i nostri distillatori, birrai e viticoltori artigianali hanno fatto invecchiare ogni bevanda esattamente per il periodo di tempo giusto, secondo una ricetta tradizionale unica.

Cooperazione

Byteleaders fornisce l'intero servizio clienti online per makeyour.com dal 2024. Data la natura internazionale dell'azienda, offriamo un servizio clienti in lingua olandese, inglese, francese e tedesca. Byteleaders gestisce e mantiene anche il sistema di assistenza clienti Zendesk.



Servizi forniti

• Contatto di prima linea con il cliente tramite e-mail e social media
• Implementazione e manutenzione di Zendesk



Gestione delle richieste postali

makeyour.com ha esternalizzato le sue indagini postali a Byteleaders. Questo garantisce un rapido follow-up con clienti e corrieri e la presentazione dei reclami in conformità con le procedure.



Volumi fluttuanti

Un aspetto fondamentale del servizio clienti di makeyour è la sua capacità di gestire i picchi di domanda, come durante la Festa del Papà e Natale. Grazie al servizio adattivo, il personale può essere aumentato o ridotto in qualsiasi momento.

Canali di contatto

• E-mail
• Social media

Integrazioni

• Negozio online
• Ordine personalizzato e backend di spedizione
• Zendesk

Prodotti personalizzati = servizio personalizzato

Data la natura personalizzata dei prodotti makeyour, i nostri metodi di lavoro differiscono da quelli di altri negozi online. Tuttavia, questo non rappresenta un problema per i nostri servizi in outsourcing, dove documentiamo i processi nella nostra knowledge base. Questo consente ai consulenti clienti di modificare le caratteristiche del prodotto nell'ordine, come l'etichetta regalo.

Team di assistenza clienti permanente

makeyour.com ha assegnato a questo progetto un team permanente di addetti al servizio clienti presso Byteleaders, garantendo un'elevata qualità dei ticket e tempi di risposta rapidi. Questi colleghi sono noti per il loro atteggiamento positivo e professionale nei confronti dei clienti.

Wout Steenacker

Amministratore delegato makeyour.com

Grazie a Byteleaders, possiamo concentrarci completamente sulla produzione dei nostri regali personalizzati. Posso essere certo che il nostro servizio clienti sarà impeccabile.

Vorresti anche tu liberarti dalle tue preoccupazioni?

Byteleaders dispone di un team di addetti al servizio clienti esterni che possono prendersi cura del tuo servizio clienti. Gestiamo i tuoi canali di contatto, così puoi concentrarti sul tuo core business. I nostri dipendenti sono formati e competenti nel tuo settore, così da poter assistere al meglio i tuoi clienti. I tuoi clienti sono soddisfatti? Allora lo siamo anche noi.

Niente robot, persone vere

I nostri colleghi servono i vostri clienti basandosi sulla documentazione. Dai consigli sui prodotti alle domande sulla garanzia, i vostri clienti riceveranno un servizio accurato e personalizzato.

Distribuzione flessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Decidi tu quando siamo disponibili per i tuoi clienti. I professionisti di

I Byteleader sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Persona di contatto permanente

Un project manager permanente lavorerà con voi per progettare il più

soluzione efficiente per esternalizzare il servizio clienti

Fatturazione trasparente

Sai esattamente quanto pagherai in anticipo. Vuoi aumentare o diminuire la tua scalabilità? Nessun problema. Offriamo una soluzione che si adatta alle mutevoli esigenze della tua azienda.

Collaborazioni a lungo termine

Nel dinamico mondo online di oggi, la stabilità è essenziale. Dopo un periodo di prova, ci concentriamo su partnership pluriennali durante le quali ci incontriamo almeno una volta alla settimana.

Completamente scalabile

Stai riscontrando un forte aumento del traffico? Non preoccuparti, faremo in modo che ci siano abbastanza operatori del servizio clienti disponibili.

I nostri servizi

Esternalizzazione del servizio clienti

L'esternalizzazione del servizio clienti significa dedicare più tempo ed energie ad altre questioni.

Esternalizzare la chat dal vivo

Offri ai tuoi visitatori l'opportunità di un contatto accessibile e professionale.

Gestione della posta elettronica

Saremo lieti di occuparci della gestione delle vostre caselle di posta.

Servizio clienti dei marketplace in outsourcing

Esternalizzare il servizio clienti a canali di vendita esterni.

Esternalizzare l'helpdesk

Soluzioni di helpdesk e service desk. Dopo un'accurata formazione, abbiamo le risposte a tutte le vostre domande tecniche.

Partner di implementazione Zendesk

Comunicazione con i clienti semplice ed efficiente. In qualità di partner Zendesk, ci occupiamo dell'implementazione dall'inizio alla fine.

Cosa dicono di noi i clienti

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Ralph ti contatterà entro un giorno lavorativo