Kundberättelse

makeyour.com — Personliga presenter

Välj din personliga favoritgåva på makeyour.com och anpassa din produkt för alla tillfällen. Skapa en högkvalitativ, originell personlig present på nolltid. Precis som sitt spektakulära yttre utmärker sig en personlig present från makeyour.com i kvalitet. Det beror på att våra hantverksmässiga destillatörer, bryggerier och vinmakare har lagrat varje dryck under exakt rätt tid, enligt ett unikt, traditionellt recept.

Samarbete

Byteleaders har tillhandahållit all kundtjänst online för makeyour.com sedan 2024. Med tanke på företagets internationella karaktär erbjuder vi kundtjänst på nederländska, engelska, franska och tyska. Byteleaders hanterar och underhåller även Zendesks kundtjänstsystem.



Tjänster som tillhandahålls

• Första linjens kundkontakt via e-post och sociala medier
• Zendesk implementering och underhåll



Hantering av postförfrågningar

makeyour.com har outsourcat sina postutredningar till Byteleaders. Detta säkerställer snabb uppföljning med kunder och transportörer, och att reklamationer görs i enlighet med rutinerna.



Fluktuerande volymer

En viktig aspekt av makeyours kundservice är deras förmåga att hantera toppar, till exempel runt fars dag och jul. Tack vare anpassningsbar service kan bemanningen skalas upp eller ner när som helst.

Kontaktkanaler

• E-post
• Sociala medier

Integrationer

• Webbutik
• Anpassad beställning och leveransbackend
• Zendesk

Anpassade produkter = anpassad service

Med tanke på den personliga karaktären hos makeyours produkter skiljer sig våra arbetsmetoder från andra webbutikers. Detta är dock inget problem för våra outsourcade tjänster, där vi dokumenterar processer i vår kunskapsbas. Detta gör det möjligt för kundrådgivare att justera produktfunktioner i beställningen, såsom presentetiketten.

Permanent kundtjänstteam

makeyour.com har tilldelat ett permanent team av kundtjänstrepresentanter till detta projekt på Byteleaders, vilket säkerställer hög ärendekvalitet och svarstider. Dessa kollegor är kända för sin positiva och professionella attityd gentemot kunder.

Wout Steenacker

VD makeyour.com

Tack vare Byteleaders kan vi fokusera helt på att producera våra personliga presenter. Jag kan lita på att vår kundservice kommer att vara oklanderlig.

Vill du också bli av med dina bekymmer?

Byteleaders har ett team av externa kundtjänstrepresentanter som kan ta hand om er kundservice. Vi hanterar era kontaktkanaler så att ni kan fokusera på er kärnverksamhet. Våra anställda är utbildade och väl insatta i er verksamhet, så att de kan hjälpa era kunder på rätt sätt. Är era kunder nöjda? Då är vi det också.

Inga robotar, riktiga människor

Våra kollegor betjänar dina kunder baserat på dokumentation. Från produktrekommendationer till garantifrågor får dina kunder korrekt och personlig service.

Flexibel driftsättning dygnet runt

Du bestämmer när vi är tillgängliga för dina kunder. Våra experter

Byteleaders finns tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan.

Permanent kontaktperson

En permanent projektledare kommer att arbeta med dig för att utforma den mest optimala

effektiv lösning för att outsourca din kundtjänst

Transparent fakturering

Du vet exakt vad du kommer att betala i förskott. Ska du skala upp eller ner? Inga problem. Vi erbjuder en lösning som anpassar sig till ditt företags förändrade behov.

Långsiktiga samarbeten

I den dynamiska onlinevärlden är stabilitet avgörande. Efter en provperiod fokuserar vi på fleråriga partnerskap med minst veckovisa möten.

Helt skalbar

Upplever du en stor trafikökning? Oroa dig inte, vi ser till att det finns tillräckligt med kundtjänstrepresentanter tillgängliga.

Våra tjänster

Outsourcing av kundtjänst

Att outsourca kundtjänst innebär mer tid och energi för andra ärenden.

Outsourca livechatt

Erbjud dina besökare möjligheten till tillgänglig och professionell kontakt.

E-posthantering

Vi tar gärna hand om hanteringen av dina brevlådor åt dig.

Outsourca marknadsplatser kundtjänst

Outsourca din kundtjänst till externa försäljningskanaler.

Outsourca helpdesk

Helpdesk- och servicedesklösningar. Efter omfattande utbildning har vi svar på alla era tekniska frågor.

Zendesk Implementeringspartner

Enkel och effektiv kundkommunikation. Som Zendesk-partner hanterar vi implementeringen från början till slut.

Vad kunderna säger om oss

Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser

Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag