Historia del cliente

makeyour.com — Regalos personalizados

Elige tu regalo personalizado favorito en makeyour.com y personaliza tu producto para cualquier ocasión. Crea un regalo personalizado original y de alta calidad en un instante. Al igual que su espectacular diseño, un regalo personalizado de makeyour.com destaca por su calidad. Esto se debe a que nuestros destiladores, cerveceros y vinicultores artesanales han añejado cada bebida durante el tiempo justo, siguiendo una receta tradicional única.

Cooperación

Byteleaders proporciona el servicio de atención al cliente en línea de makeyour.com desde 2024. Dada la internacionalidad de la empresa, ofrecemos atención al cliente en holandés, inglés, francés y alemán. Byteleaders también gestiona y mantiene el sistema de atención al cliente de Zendesk.



Servicios prestados

• Contacto de primera línea con el cliente a través del correo electrónico y las redes sociales
• Implementación y mantenimiento de Zendesk



Manejo de consultas postales

makeyour.com ha externalizado sus investigaciones postales a Byteleaders. Esto garantiza un seguimiento rápido con clientes y transportistas, y que las reclamaciones se presenten conforme a los procedimientos.



Volúmenes fluctuantes

Un aspecto clave del servicio al cliente de makeyour es su capacidad para gestionar picos de demanda, como los de Navidad y el Día del Padre. Gracias a su servicio adaptable, la dotación de personal puede aumentarse o reducirse en cualquier momento.

Canales de contacto

• Correo electrónico
• Redes sociales

Integraciones

• Tienda web
• Pedido personalizado y backend de envío
• Zendesk

Productos personalizados = servicio personalizado

Dada la naturaleza personalizada de los productos de makeyour, nuestros métodos de trabajo difieren de los de otras tiendas online. Sin embargo, esto no supone un problema para nuestros servicios externalizados, donde documentamos los procesos en nuestra base de conocimientos. Esto permite a los asesores de clientes ajustar las características del producto en el pedido, como la etiqueta del regalo.

Equipo de atención al cliente permanente

makeyour.com ha asignado un equipo permanente de representantes de atención al cliente a este proyecto en Byteleaders, lo que garantiza una alta calidad en la atención de tickets y tiempos de respuesta rápidos. Estos compañeros son conocidos por su actitud positiva y profesional hacia los clientes.

Wout Steenacker

Director General de makeyour.com

Gracias a Byteleaders, podemos dedicarnos por completo a producir nuestros regalos personalizados. Puedo confiar en que nuestro servicio al cliente es impecable.

¿A ti también te gustaría liberarte de tus preocupaciones?

Byteleaders cuenta con un equipo de representantes externos de atención al cliente que pueden encargarse de su servicio. Gestionamos sus canales de contacto para que usted pueda centrarse en su negocio principal. Nuestros empleados están capacitados y son expertos en su sector, por lo que pueden atender adecuadamente a sus clientes. ¿Están satisfechos sus clientes? Nosotros también.

No hay robots, personas reales

Nuestros colegas atienden a sus clientes basándose en la documentación. Desde recomendaciones de productos hasta preguntas sobre la garantía, sus clientes recibirán un servicio preciso y personalizado.

Implementación flexible 24/7

Tú decides cuándo estamos disponibles para tus clientes. Los profesionales de

Los lectores de bytes están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Persona de contacto permanente

Un gerente de proyecto permanente trabajará con usted para diseñar el proyecto más

Solución eficiente para externalizar su servicio de atención al cliente

Facturación transparente

Sabes exactamente cuánto pagarás por adelantado. ¿Aumentar o reducir? No hay problema. Ofrecemos una solución que se adapta a las necesidades cambiantes de tu negocio.

Colaboraciones a largo plazo

En el dinámico mundo digital actual, la estabilidad es fundamental. Tras un periodo de prueba, nos centramos en colaboraciones plurianuales durante las cuales nos reunimos al menos una vez por semana.

Totalmente escalable

¿Está experimentando un aumento repentino de tráfico? No se preocupe, nos aseguraremos de que haya suficientes representantes de atención al cliente disponibles.

Nuestros servicios

Subcontratación del servicio al cliente

Subcontratar el servicio al cliente supone dedicar más tiempo y energía a otros asuntos.

Subcontratar el chat en vivo

Ofrezca a sus visitantes la oportunidad de un contacto accesible y profesional.

Gestión del correo electrónico

Estaremos encantados de encargarnos de gestionar sus buzones de correo.

Subcontratar el servicio de atención al cliente de Marketplaces

Subcontratación de su servicio de atención al cliente a canales de venta externos.

Subcontratar el servicio de asistencia

Soluciones de soporte técnico y de asistencia. Tras una exhaustiva capacitación, tenemos respuestas a todas sus preguntas técnicas.

Socio de implementación de Zendesk

Comunicación con el cliente sencilla y eficiente. Como socio de Zendesk, nos encargamos de la implementación de principio a fin.

Lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros

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Ralph se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable.